一、提高質量意識保障產品質量 1、21世紀是質量的世紀 2、質量的含義 3、影響產品質量的五大因素 4、質量意識的內涵 5、質量意識讓你得什么又失去什么 6、樹立正確的質量觀念 7、養成良好的質量意識要注意什么 8、員工應具備的質量意識 9、質量意識提升五大方法 10、質理管理的四不政策和五不放過 故事：1）怎么會這樣 2）產品報廢之后 3)鼓破了之后 4)千萬元的質量賠款 視頻：1）砸開世界大門 2）改善之歌 案例分析：企業衰敗——質量之禍 互動：1)說說曾經讓你頭痛的質量經歷 2)依次選出你最認可的三個質量口號，做為本企業標語 討論：日本行，為什么中國不行 二、提高質量意識的三大核心和一個關鍵 1、無利不力，將質量指標納入KPI 2、績效面談與改善 3、五種常見的激勵方法 4、質量績效考核的誤區 5、責任大于能力 6、權責明晰，準確快速找到責任人 7、質量問責制 8、培訓是質量管理的第一道工序 9、培訓內容、對癥下藥 10、讓培訓有效，培訓新方式 11、培訓后的三種轉化 12、培育高質量人才的處方 13、執行力方程式 14、三、四章重點知識回顧競賽試題 故事：考核前后 案例分析：質量指標問題在那里 故事：1）好質量是逼出來的 2）退休工人的終生遺憾 互動：跟我學 經驗分享：《培訓行為轉化表》 三、 質量管理八大原則 1、質量管理八大原則之內涵 2、八大原則在質量管理中具體如何應用 3、企業質量管理失敗原因分析與對策 4、一個關鍵二個基本三個方法 5、ISO9000推行失敗原因分析及對策 6、一、二章重點知識回顧競賽試題 故事：1）好老爸與高質量 2）小舉動 大影響 華為公司經驗分享:1)一人生病,全家吃藥 2)《供應商年終質量狀況反饋表》 方法分享：下工序拜訪 游戲：喊口號 表決心 四、TQM全面質量管理 1、四全質量管理 2、TQM之基本觀點 3、TQM推行六大步驟 4、員工的四種意識和三種檢查 5、計量管理工作的特點 6、質量成本的認識誤區 故事：1）遺憾的最后一公里 2）如此返工，成本太大 案例：知名企業質量改善提案 五、用零缺陷實現高價格 1、零缺陷是理想，全良品可以實現 2、一個核心，二個基本點 3、三個需要、四個基本原則 4、零缺陷應具備的心態 5、實現零缺陷之動力 6、做好預防措施的四類辦法 7、基層員工的六項修煉 8、五、六章重點知識回顧競賽試題 案例分析：1）都是包裝上的油墨惹的禍 2）算一算，質量事故企業損失多少 案例分享：1）錄像分析作業不良 2）麻煩報告板 經驗分享:上海大眾從四方面實施零缺陷管理 六、零缺陷質量管理從我做起 1、營銷過程質量管理方案 2、設計過程質量管理五大工具 3、采購過程的零缺陷質量管理 4、供應商管理的八大指標和十大誤區 文案范本：《零缺陷質量管理手冊》 《華為公司供應商考核與績效評估表》 討論：1）為什么此產品成了短命的孩子 2）三種特殊供應商如何質理管理 七、生產過程零缺陷質量管理 1、有效實施生產質量管理的六個重點 2、生產現場質量的保證——標準化 3、員工的四種意識三種檢驗 4、關鍵工序控制的七種方法 5、七、八章重點知識回顧競賽試題 案例共享：1）某上市企業生產過程控制計劃CP 2）生產檢查表 故事：產品質量是生產出來的 討論：生產與品管到底是一種什么關系 視頻：《大國重器》 互動：方法不同，結果不同 八、品管部零缺陷質量管理 1、質量目標建立應注意的四個問題 2、品管單位的二大角色和三大責任 3、檢驗機構的四大權限 4、質量檢驗的四大功能 5、專業檢驗人員的素質要求 6、檢驗站與檢驗頻率的設置原則 7、工序質量檢驗的八大要求 8、成品質量檢驗的三大注意 討論：1）為什么他們做不好專業品管 2）專業品管需具備什么特質 案例分享：1)檢驗規范范例 2）巡檢表范例 3）首件檢查表范例 找錯練習：請你找出此《產品檢驗標準書》存在問題 九、 零缺陷質理管理有效工具 1、策劃適合你公司的產品檢驗方法 1、QC七大手法即七咱思想 3、對策表 4、伏特8D 5、QCC成功范例學習 6、FMEA使用講解 7、FMEA范例學習 8、提供學員統計軟件使用說明 9、九、十章重點知識回顧競賽試題 案例分析：艾默生公司8D報告范例 互動：指出此改善報告都有那些問題 練習：1）小組完成一份FMEA報告編寫 2）小組完成一份8D報告編寫 問答：用一句話概括本次課程的最大收獲 課后作業：學員完成《培訓行為轉化表》