這是世界商務策劃師聯合會WBSA主席史憲文的手筆，大家分享： 策劃思維的第八個要素是“步驟”，在硬讀格式上的對應語句為“通過……步驟”。　　所謂“步驟”就是從現實出發，通往預定目標的路線分段。每個分段都具有時空特性，便于規定在每個相對獨立的時空單元內所要完成的動作。由步驟連接起來的相對完整的過程就是我們通常所說的“程序”。　　諸葛亮在《隆中對》中規劃出了九個步驟，也就是把通往目標的路線分成九段：①若跨有荊、益，②保其巖阻，③西和諸戎，④南撫夷越，⑤外結好孫權，⑥內脩政理；⑦天下有變，則命一上將將荊州之軍以向宛、洛，⑧將軍身率益州之眾出於秦川，⑨百姓孰敢不簞食壺漿以迎將軍者乎？　　把這九個步驟的命名簡化一下，一致起來，便是：①跨荊益、②保巖阻、③和諸戎、④撫夷越、⑤結孫權、⑥脩政理、⑦向宛洛、⑧出秦川、⑨迎將軍。　　《隆中對》這九個步驟幾乎詮釋了“步驟”展開的全部理論要點。　　步驟分思想類和行動類。思想類步驟是指思維展開的步驟，也就是常說的心路歷程。例如，企業全程策劃的步驟是戰略策劃、生態策劃、融資策劃、管理策劃、營銷策劃。而行動類步驟是指行動展開的步驟。例如，蓋樓要打地基、興土建、搞裝修。就同一個問題，思想步驟與行動步驟往往不一致，例如，涉及企業發展問題，思想上要按照五個步驟進行全程策劃，而在想好后展開行動，則可能從營銷開始。　　《隆中對》步驟屬于行動類。行動類步驟之間的銜接必須緊密，既不能相互重疊，又不能留有空隙，且步驟連接起來的程序顯得十分順暢。《隆中對》步驟以一個“若”字開頭，就像數學題中的“假設”一樣，只要起點成立，終點即可達到，也就是說，只要“跨荊益”的第一步成立，“迎將軍”的第九步就能達到。這既像站在現實面向未來進行步驟安排，又像站在未來給現實提出一個具體任務。“跨荊益”中的一個“跨”字，說得籠統，既可以是“占”，也可以是“借”，又可以是“賴”，總之，要不擇手段地解決根據地問題。有了根據地，接下來就要“保”，憑借荊、益兩地天然的“巖阻”，大打保衛戰，實行的戰略防御政策。但這個防御不是消極的，而是積極的。接著第三～第六這四個步驟，分別用“和”、“撫”、“結”、“脩”搞好西、南、東、中，為北爭曹操創造良好條件，這個條件就是可從容等待天下形勢變化。一旦有機可乘，就兩路進軍——“向宛洛”和“出秦川”，形成戰略進軍和包圍之勢，攻心為上，從而達到以勢取勝——“迎將軍”的效果。　　商務策劃對步驟之間銜接的緊密性和程序的流暢性要求也很高，之所以把步驟對應的硬讀格式語句確定為“通過……步驟”，就是強調程序要通順。例如，旅游區規劃的思想步驟是：交通、觀光、購物、餐飲、娛樂、住宿。這六個步驟之間看似沒有必然的聯系，但對于業內人士來說，內在的聯系是十分緊密的，請品味某策劃師的下列闡述：　　……無論是什么樣的旅游區，其開發問題的考慮程序都是大體一致的：第一個步驟是交通，人不去不行，不方便去也不行，不節省時間去還不行，高費用去更不行，所以，“交通”不僅要“通”還要“交”，不同的交通途徑、不同的交通工具，可供游客出行方案的選擇盡量充分；人到旅游區后的第一件事就是觀光，先滿足眼睛，所以觀光就是第二個步驟；飽完了眼福，就會有好心情，這“情”字是由“心”字旁和一個“青”字結合而成的，人若有情，心里就發青，心里一發青，就會激動，一激動就容易拿出錢來買東西。而特別激動的心情一般能維持5分鐘，按旅游的速度，5分鐘能走百米左右，所以，要在距離觀光景點百米的半徑內設置購物中心，這就是第三個步驟——購物；東西買多了，沉甸甸的，平均80米左右會產生疲勞感，容易停歇，停下來就容易產生食欲，所以，第四個步驟就是餐飲，餐飲中心最好與購物中心距離80米左右；由于多是朋友們結伴旅游，吃飯就是聚眾，聚眾就容易鬧事，非法的事兒不能鬧，也不敢鬧，可以鬧點合法的事兒，所以，第五個步驟就是娛樂；娛樂完了，“電”放完了，就得去“充電”，充電就得休眠，就得去睡覺，所以住宿是第六個步驟。一個旅游區把交通、觀光、購物、餐飲、娛樂、住宿，這六個步驟都做到位了，這個旅游區也就大體建成了。可見，商務策劃的步驟連接也是十分緊密的，其程序也是通暢的。　　上述我們闡述了整理步驟的標準：銜接緊密，程序流暢。　　細心的人不難發現，“跨荊益”和“保巖阻”兩個步驟不能顛倒，而“和諸戎”、“撫夷越”這兩個步驟似乎可以顛倒。這就引出一個問題：上下步驟之間有幾種典型的關系呢？　　所謂“步驟關系”是指前后步驟排序的必要性依據。“步驟關系”主要有如下四種：　　1、因果關系：前一個步驟是原因，后一個步驟是結果，前一個步驟未完成動作，后一個步驟不能動作。例如，蓋樓中的打地基和土建兩個步驟，在目前的技術條件下，前后兩個步驟是因果關系。我們把按因果關系步驟排列起來的程序稱為“因果程序”。《隆中對》中的“跨荊益”和“保巖阻”兩個步驟之間就是“因果關系”，因為若不能跨有荊、益兩個戰略要地，就沒有巖阻可保。旅游區開發的“交通”與“觀光”兩個步驟之間也是“因果關系”，如果交通不到，怎么能觀光？　　2、時機關系：前一個步驟在時間邏輯上在先，后一個步驟在時間邏輯上在后。例如，企業發展歷程中的“小型企業階段”、“中型企業階段”、“大型企業階段”，三個步驟，邏輯上應當先成為小型企業，后成為中型企業，最后成為大型企業。但也有些企業從成立那一天就是中型企業，后來因經營不善變成小型企業。這是實際發生的特殊情況，并不能否定企業發展的“小-中-大”時機邏輯。我們把按時機關系步驟排列起來的程序稱為“時機程序”。　　《隆中對》中的“結孫權”與“脩政理”兩個步驟就是“時機關系”，外面搞不好外交，內部建設就難以專心致志地進行。如果反過來說，弱國無外交，先抓內部建設，后抓對東吳的外交，把兩個步驟顛倒過來也未嘗不可，這樣顛倒雖然也講理，但不符合諸葛亮的時機觀念。　　在旅游區開發中，“觀光”與“購物”兩個步驟也是“時機關系”。“購物”在“觀光”之后，并不是說非得在觀光之后才能購物，而是強調游客表現出來的人性特點具有時機特性。　　3、權重關系：整個程序上的步驟按重要性，從不重要到重要排列，或從重要到不重要排列。例如，在企業人力資源挖掘中，有些企業按戰略性人才、戰役性人才、戰術性人才順序排列。我們把按權重關系步驟排列起來的程序稱為“權重程序”。《隆中對》中的“和諸戎”、“撫夷越”、“結孫權”三個步驟就是從不重要到重要排列的“權重關系”。　　4、并列關系：整個程序上的步驟沒有嚴格的先后順序，甚至可以隨意先后顛倒。例如，做拼盤菜，先放什么，后放什么，沒有嚴格的規定，廚師可以按自己的習慣排列順序。我們把按并列關系步驟排列起來的程序稱為“并列程序”。　　在一個程序上含多種關系者是“混合程序”，《隆中對》就屬于“混合程序”。　　兩個步驟之間具有某種“步驟關系”，而多步驟之間還具有“節奏聯系”。所謂“節奏聯系”是指多個步驟所形成的態勢。　　對于行動類步驟來講，一般地，多個步驟連接起來形成的基本態勢是：奠基、過渡、沖擊。例如，《隆中對》中的九個步驟的節奏是：跨荊益、保巖阻，兩步“奠基”；和諸戎、撫夷越、結孫權、脩政理，四步“過渡”；向宛洛、出秦川、迎將軍，三步“沖擊”。這種“三段式”節奏聯系就像籃球比賽的三步上籃：持球、上步、跳投。　　需要格外說明的是，如果步驟太多，則不好把握，步驟太少則不利于階段性判斷與調整，單就步驟數量來講，“奠基、過渡、沖擊”態勢的三步是最佳的，既便于把握，又便于行動中調整。知道了行動步驟這個節奏特點，我們在考慮行動步驟時就可首先嘗試三大段分步，然后再細致分解之。　　對于思想類步驟來講，一般地，多個步驟連接起來形成的基本態勢有三種：外向推進型、內向拉近型和外內交叉型。　　所謂“外向推進型”就是從行為主體出發向行為客體逼近的步驟節奏聯系。例如，市場營銷的行為主體是企業，行為客體是客戶，從企業到客戶，思想步驟逐步逼近：產品定位、價格定位、渠道定位、促銷定位、品牌定位。　　所謂“內向拉近型”與“外向推進型”相反，是從行為客體出發向行為主體逼近的步驟節奏聯系。例如，市場開發，從客戶到企業，思想步驟逐步逼近：用得上、買得起、信得過、看得中、急著用。　　所謂“外內交叉型”就是對外與對內兩個思想方向交替的步驟節奏聯系。例如，企業全程策劃：戰略、生態、融資、管理、營銷，戰略向企業之外想象，生態向企業之內思考，融資向企業之外籌劃，管理向企業之內考慮，營銷向企業之外拓展。　　除了上述介紹的三種基本態勢，還有“正反合三段式”、“抽象-具體浮現式”等等，因不常用，在此不再贅述。　　戰場、市場、商場，凡是競爭之處都要先取勢，而取勢要從思想開始，思想的力量主要體現在步驟之間蘊涵的態勢之中。　　許多做事的步驟與程序經過大量的實踐業已成熟，我們只需要學習即可掌握。例如，慶典活動的步驟，無論是婚禮慶典、企業店慶還是國家國慶，都按照“發布期待”、“廣泛動員”、“連貫焦點”、“一舉推出”、“輻射久遠”五個步驟展開。生涯規劃的孔子方案也具有普適性，它由六個步驟組成：十五志于學、三十而立、四十而不惑、五十而知天命、六十而耳順、七十從心所欲不愉矩。成熟的商務理論都具有態勢卓具的思想步驟和行動步驟總結，例如，市場營銷、企業管理、股市融資等等。　　程序步驟不變是相對的，變化是絕對的。在信息革命的浪潮沖擊下，越來越多的企業需要流程再造，就是把過去成熟的業務流程加以改變，以適應新的技術與新的市場環境。　　對于步驟與程序，人們最關注的是起點與終點，起點是從自身現有條件直接生成的第一個步驟，終點是策劃所要達到的目標，一旦步驟與程序確定，中間步驟就可以按部就班執行，放心后的決策者將把起點與終點直接聯系在一起，把第一個步驟與目標直接聯系起來，讓現實與未來直接對話，這種思維現象叫做“始終短路”。　　既為了強調步驟與程序的過程性，又為了形象地體現“始終短路”現象，我們把步驟改稱“決策點”（the point&step of thinking），把程序與目標連接起來稱之為“決策環”(the circle of thinking)。“決策環”是一個封閉的圓環，逆時針方向是從第一個步驟（決策點）出發，途徑其他決策點到目標，再從目標到第一個決策點；順時針方向是從目標出發，途徑所有決策點到第一個決策點，再從第一個決策點到目標。第一個決策點與目標可直接聯系——“始終短路”。　　決策環與決策點概念也形象地說明了決策思維的間斷性和連續性。人們的思維總是一點一點地進步的，同時，人們的思維總是力圖從現實通往目標，連續起來，形成一個相對封閉的環路。決策思維既間斷又連續的特性，類似“光”的物理特征——波粒二象性。　　在決策環和決策點概念的基礎上，我們再談談程序與步驟的整理問題。我們在改進原有步驟，或在創建一個新的程序時，如何做才能最大限度地保證整理到位呢？這里，我們介紹一下步驟規劃與程序整理的“一專四突出”要領：　　1、排除判斷與創新的干擾——專心致志地整理。這是整理步驟與程序的總原則。人們常犯的錯誤是把判斷和創新過早地引入整理過程，還沒有確切地知道問題本身是什么，就開始考慮某些步驟的可行性，就開展局部創新，從而把自己的頭腦與別人的頭腦攪得亂作一團，這就是大會容易跑題，長會容易跑調的主要原因。所以，我們在整理過程中要時刻問自己——是否還是在整理？是否已經跨進了判斷或創新階段？ 2、抓兩頭帶中間——突出目的性。一頭兒是自己具有的原始條件，一頭是策劃目標，抓住原始條件，考察走向目標的途徑；再抓住目標，考察實現目標需要什么直接條件，為了具備直接條件，還需要什么間接條件。兩頭兒對進，最終匯合在一起，形成一個封閉的途徑，這個途徑就是程序。初步整理出程序后，應正反兩個方向貫通幾遍，檢查各個步驟之間聯系是否緊密、關系是否明確、邏輯上是否具有連貫性、程序是否完整、態勢是否明朗，根據檢查結果再行完善，直到滿意。　　3．抓大問小，層層突破——突出徹底性。要善于“打破沙鍋問到底”，每個步驟都有可分解性，只要能分解下去，就努力分解下去，力求把整理進行到底，形成極其深入的決策環系統。理論上說，整理的深度是無窮的，所謂進行“到底”是把自己的整理能力發揮到底。我們說，管理上不能越級發布命令，但領導者需要越級了解下屬的行動步驟，這樣才能使對下屬的命令具有針對性，使工作檢查減少盲目性。我們把在大決策環的基礎上再整理出小決策環，形成多個決策環集于一體的程序體系稱為“決策環系”（見：旅游區開發決策環系）。　　4．抓上下兩級悟中級——突出兼容性。在工作中，絕大多數人既有上級領導，又有下級部屬，所以，既要領會領導意圖，又要指導下屬工作。為此，在企業實踐中，最簡單的整理需要達到三層，頂層是領導需要掌握的決策環，你需要了解、領會領導的思路，所以，領導掌握的決策環你也應當掌握；你還需要整理出自己應當掌握的決策環，知道自己應當如何行動，并應得到領導的認可；你還需要掌握下屬應當掌握的決策環，以便領導下屬和檢查下屬的工作。當自己的決策環既有利于貫徹上級的決策環，又有利于為下級決策環創造條件的情況下，自己的決策環才能便于執行。這種上下級之間決策環相互連接、相互支持的情形，就是所謂的“思維兼容”。　　5．抓語句命名求規范——突出規整性。步驟是行動的指南，既然是指南，容易記憶是很重要的。所以，決策點命名不僅要反映步驟的內容實質，還要雅致，每個決策點字數最好一致，詞組結構最好具有某種語法規律可循，讀起來朗朗上口。例如，前面提到的“慶典活動”步驟，每個決策點均由四個字命名，“發布期待”是動賓結構，“廣泛定員”是偏正結構，“連貫焦點”又是動賓結構，“一舉推出”又是偏正結構，“輻射久遠”則是動補結構。而諸葛亮在《隆中對》中所有的步驟命名都是動賓結構，具有極強的行動感。總之，同環上的決策點命名要盡量信達雅。　　從上述闡述中,我們又有了一個新的概念——決策環系（Family circles，FC）。所謂“決策環系”是指由上下級決策環兼容而成的多程序體系。我們習慣地把上級決策環稱為母環（the mother circle，MC），相對地，把下級環稱為子環（the son circle，SC），立足母環稱子環的子環為孫環（the grandson circle，GC）。　　子環是以母環上的某一個決策點為課題而形成的決策環，孫環是以子環上的某一個決策點為課題形成的決策環。理論上說，母環上有多少決策點，就可能有多少子環。在實際策劃決策中，往往把最緊迫和最重要的決策點作為課題，率先形成子環。《隆中對》中母環有九個決策點，而最為緊迫的決策點是第一個“若跨有荊、益”，一個“若”字道出這個決策點的重要性和緊迫性。當時劉備尚無落腳之地，根據地不解決，后面的步驟就無法展開。在整個赤壁之戰過程中，諸葛亮一邊協助東吳破曹，一邊盤算著如何以最小的代價“跨有荊、益”，曹操被火燒連營之時，也是“跨荊益”子環成熟之日，此時東吳周瑜正全力以赴抗曹，無暇顧及接下來如何與劉備爭奪荊州，思想落后，導致周瑜及東吳在與諸葛亮競爭中始終處于被動地位。劉備如愿占領荊州，后來又取得了益州，諸葛亮把全部心思放在了“保其巖阻”和“西和諸戎”上，無暇一如既往地關注荊州，加上關羽的大意，東吳的預謀才后來居上，劉備失去了荊州。“跨荊益”這個決策點有兩個用途，它既是戰略第一步的內容，也是戰略第七步的組成部分（命一上將將荊州之軍以向宛、洛），正因為這個子環不是路過即可，需要長期保持其有效性，所以，在失去荊州后，《隆中對》的母環已難以貫徹到底。可見子環對母環的重要性。　　上述講述了決策環的多層深入問題與決策環系的概念。　　專業策劃師還須注意：運用創新方法可改善決策環，甚至可徹底改觀決策環或決策點。例如，圓珠筆的發明，運用回避法后，課題都發生根本性變化，解決問題的步驟和程序也發生了根本性變化。　　任何步驟與程序的實施都是需要耗費時間的，企業家的投資與其說是“花錢”，不如說是“花時”，《隆中對》母環的九個步驟需要多長時間實施完畢呢？離成功還有多遠呢？如果需要奮斗百年，劉備當時就得坐到地上！這就引出了一個新的策劃思維要素——時間，如何預計時間呢？