客戶：企業 地點：廣東省 - 廣州 時間：2010/10/31 0:00:00 委會評價：章義伍在“影響領導者績效的因素”領域積累了自己獨特的理解，他用管理實踐中的大量親身真實案例培訓企業領導者從跟隨者(下屬)的能力和狀態、領導者的素質以及企業環境三方面切實提高個人及團隊績效。 　　章義伍 　　◆ 培訓師和職業經理人；清華大學、北京大學、中央黨校、中山大學、浙江大學總裁班和EMBA的特聘教授； 　　◆ 1991作為第一批經理人應聘加入北京麥當勞公司，先后擔任訓練經理和營運經理，講授過二十多門麥當勞管理課程； 　　◆ 1998年加盟聯想電腦公司任市場副總監，負責聯想1+1電腦專賣店的全國連鎖機構； 　　◆ 1999年任中新人才產業有限公司副總經理兼專業培訓師，主持開發了一系列中高級系列管理課程； 　　◆ 2001年開始擔任普爾斯馬特人力資源總監，并兼任北京普爾斯馬特公司總經理。 　　“聰明的領導者，立足于兩點來追求績效：第一是指導下屬，讓他們會做；第二是激勵下屬，讓他們想做。如果領導者解決了下屬會做也想做的問題，對于下屬來說，收獲的是技能，而對于領導者來說，收獲的則是績效，這就是共贏！”章義伍如此評價領導者的核心工作。 　　章義伍在他的品牌課程《共贏領導力》中，對“影響領導者績效的因素”有獨特的理解，明確指出影響領導者績效的三大元素：跟隨者(下屬)的能力和狀態、領導者的素質以及企業環境。要提高企業或部門績效，必須從領導者、下屬和環境三方面入手。 　　讓下屬“會做”的學問 　　讓下屬“會做”，首先要求領導者舍得花錢、花時間、花人力。摩托羅拉做過一個統計，在一個人身上平均花1美元進行培訓，如果培訓得當的話，公司可以連續3年每年獲得30美元的回報。 　　“領導者的首要任務是制造英雄，而不是把自己變成英雄！” 章義伍認為如果領導人認真做好以下四點，你的下屬就一定“會做”： 　　一支高素質的訓練隊伍。企業要舍得讓最優秀的員工作為教練，將最優秀的業務骨干和管理者放到培訓實施和管理崗位。章義伍說：“麥當勞每7個員工配一個訓練員，生意不忙的時候他們幾乎隨時都在訓練員工。” 　　一套有效的訓練素材。很多企業靠經驗在傳幫帶，章義伍覺得“這樣速度太慢，而且每個師傅教出來的也不一樣。要想快速地復制員工，就要設法把工作流程標準化。員工手里拿著操作流程，眼里看著錄像，學起來不僅快，而且標準。” 章義伍強調，不靠能人靠系統，這就是跨國公司的高明之處。 　　一套科學的訓練方法。章義伍把培訓的過程總結為四個步驟：準備，呈現，試做，追蹤。他用一套順口溜來說明：“崗位培訓就是說給他聽，做給他看，讓他做做看；做得好，夸獎他，做不好，再改善；反復做，成習慣。” 　　一套激勵機制。激勵是要解決怎樣讓員工愿意學的問題。激勵方法可以是錢，可以是升遷，可以是獎品，還可以用威脅激勵的方法。 　　以上談到的是員工的能力開發問題，管理人員的能力開發則是另外一個層次的問題，章義伍認為在這方面聯想做得不錯。“聯想的管理三要素是：搭班子，帶隊伍，定戰略。這三個要素有兩個是基于人的因素，所謂的帶隊伍就是培養各層面的人才，所以聯想這些年不光是把企業做大了，更重要的是培養了一大批人才。” 　　一個好的領導人既是學生又是教練。如果公司要升遷某個人，先對其進行能力測評，然后針對其所缺乏的某項核心能力，公司就通過培訓、輔導、手把手地教來提升能力缺項，然后再升遷。同時領導者又是教練，在麥當勞幾乎找不到不會講課的經理人，領導者平均花10-15%的時間教練下屬，并且把下屬的成長作為考核領導者的一個衡量目標。 　　如何讓下屬“想做”？ 　　讓下屬“想做”，至少有三類辦法：靠愿景引導，靠制度約束，靠獎賞激勵。 　　章義伍真切地記得自己剛到麥當勞時，老板曾說過的一段話：“在座的各位，我相信你們的選擇是對的。一年之后，你們當中將會有人到美國去學習；兩年之內，你們當中將會有人成為一個連鎖店的店長；如果你們努力的話，四年之內，將會有機會管理10個以上的連鎖店；10年之內，你們今天貴為麥當勞在中國的第一批經理人，完全有機會像我一樣去管理一個省和地區。” 　　章義伍回憶說，“這位老板的英明之處在于，他用短短幾十分鐘的時間清楚地告訴我們企業的遠景和目標，而且還把企業的目標與個人的職業生涯規劃完全融合在一起。”領導人必須設法讓員工懂得一點：你不僅僅是為企業做事，而是為自己的職業生涯做事！ 　　領導人不僅要引導員工做，還要“逼他做”。那就是告訴員工做不好會怎樣？做好了又怎樣？企業的規則是；不是強者淘汰弱者，就一定是弱者淘汰強者。 　　領導人還要設法讓那些出色的人獲得更多的回報，這種回報可以是多方面的，比如升遷，獎金，出國學習，當眾表揚，股票期權等等。 　　好的領導會用人，用死人！ 　　在談及領導用人的問題上，為什么有的領導人會做到“士為知己者死”的局面，而另外一些領導卻無法有效地引領跟隨者？這涉及到領導者三個方面的特質。 　　第一是領導能力。領導者核心的能力不是業務能力而是用人的能力，這種人際技能包括溝通、輔導、教練、激勵下屬、影響老板、影響同級部門、影響政府、與客戶打交道的技能等等。換句話說，領導者不是自己做事，而是影響他人做事。 　　第二是領導者如何使用權力。領導者靠兩種權力來影響下屬，一種是職位權力，另一種是個人魅力。成熟的公司更倡導使用后一種權力影響下屬自動自發地做事。章義伍總結說“個人魅力強的領導擁有良好的職業道德和溝通技巧，成功了看窗戶(把成功歸功于外界因素和其他人)；失敗了，照鏡子(找自己的問題)，人們更愿意跟從這樣的領導人做事。”當然在緊急狀態下、在企業發展的初期階段，可以使用職位權力。不過，即使使用職位權力，也不能采取家長式的強權做派，而要注意技巧。 　　第三是領導風格。章義伍認為好的領導者要針對不同的下屬使用不同的領導風格。比如：對于那些會做又想做的人，領導者唯一的選擇就是授權，給下屬空間，這樣的下屬不希望您過多干預他的工作；對于會做不想做的人，領導人要善用激勵和輔導；對于想做不會做的人，領導者就要采取更多的指導和教練。正所謂“領導無常態”！ 　　“領導人的時間花在哪里，你的成就就在哪里。”章義伍說，“如果你用心完善人力資源開發體系，你的下屬自然會做；如果你花至少10%的時間用于員工激勵，下屬自然想做；如果你用心修煉自己的技能，你就會更職業化。” 　　從經理人到培訓師 　　聽過章義伍的課程，學員的普遍反映是：實戰性強，可操作性強。章義伍也把自己歸類為“實戰派”培訓師。十幾年來，管理者、學習者和培訓者三種角色始終在章義伍身上交錯出現。也因此，章義伍的課程中多了很多自己十多年來在企業中親身經歷的案例。