法則一：魚與熊掌兼得 好的品牌管理，應該是內外兼顧，魚與熊掌兼得是其管理最基本的原則。企業的品牌管理，不僅僅只是單純的注重外部的品牌管理。品牌形象對于企業外部來說固然重要，它可以提升社會大眾對于企業的好感；可以提升企業產品的銷售力；可以尋找到更多的合作伙伴；可以讓消費者產生信賴感等等。如果說企業對外部的品牌管理主要目的是為了提升品牌的知名度、美譽度、影響力、產品銷量等等。那對于企業內部而言，品牌管理就是為了使企業內部形成良好的企業文化，并大大增加員工對企業的好感與責任。完善的內部品牌管理可以凝聚內部員的向心力與歸屬感，同時，還能大大激發、調整員工的工作熱情與工作態度。這就如同一個大家庭，作為一家之主即要處理好各種人情世故、人際來往，同時，又要維護好家庭內部人員的團結一致、和睦相處。 歐萊雅作為法國的一個知名化妝品品牌，不但征服了西方人，同樣也征服了東方人。這主要得益于歐萊雅深諳品牌管理之道。一直以來，歐萊雅內外兼顧的品牌管理方式被外界嘖嘖稱贊。歐萊雅認為：品牌的價值創造是建立在消費者價值的基礎之上的，正是從這個角度出發，歐萊雅不但通過和外部顧客保持良好的溝通，在外部顧客中樹立了良好的品牌形象。 一個典型的例子就是歐萊雅的染發產品，最初進入中國的時候，顧客很難接受染發的觀念，許多人認為染發是不“正經”的表現。歐萊雅為了消除消費者的這種心理影響，主動幫助中國消費者了解染發產品，并邀請鞏俐作為廣告模特。作為有國際知名度的中國影星的鞏俐擁有標準的東方人的頭發，她身上具有東方人的高貴、典雅和美麗，歐萊雅邀請她作為品牌代言人，目的是告知消費者：染發同樣適合中國人。以此和中國消費者進行更好地溝通，從而來創造和引導需求。 法則二：將每個員工變成企業品牌的管理者 許多人都去過海底撈火鍋，印象深刻。有些顧客是這里絕對忠誠的粉絲，不但自己常來這里消費，并且還經常介紹許朋友來這里。顧客們為什么都愿意來這里消費？除了海底撈火鍋的味道獨樹一幟之外，其員工的熱情周到的服務與良好的精神面貌成為吸引顧客的一大“法寶”。 如果說俏江南等明星餐廳是提供裝修現代的用餐環境和花樣百出的時髦菜品，那么海底撈給予顧客的則是一種近乎寵愛的服務。比如，有時顧客剛進服務員就會跑去搶著替人家拿包；客人過生日的時候，服務員會非常真誠的為客人合唱的“生日快樂”；而門口的等候區，則有四五位服務員為排隊的客人提供擦皮鞋和美甲的服務。如何完美的服務，許多顧客來到這里之后，真正感覺到了什么是“上帝”。因此，我們不難理解為什么海底撈火鍋會有一大批忠實顧客。為了享受這樣的服務，許多客人甘愿支付比其他火鍋店多一點的價錢。就這樣，這家連鎖火鍋店憑借持之以恒的為所有客人提供貼心服務而聲名遠播。因此可以說，員工成為了海底撈的名片。 法則三：讓品牌影響無處不在 企業品牌的內部管理與外部管理最關鍵的差別是，外部管理僅僅讓顧客認同并接受品牌的賣點就足夠了，而內部管理卻不僅僅要讓員工知道自己產品與品牌的獨特之處，更需要員工知曉品牌的文化、內涵與個性，這樣才能在企業與員工間形成一種深度的溝通，并使企業品牌的價值觀與員工的價值觀形成高度一致。總體而言，企業的內部傳播是實現企業品牌與員工溝通的一種有效的方式之一。 企業報紙、企業雜志、企業中高層內參、企業網站、企業宣傳欄、企業橫幅等等都是內部品牌傳播的重要陣地，企業品牌管理者要結合這些媒體的實際狀況，遵照品牌定位和戰略需求，系統規劃品牌傳播的內容，以從整體上提升品牌對內部員工的影響。 n 借助內部活動傳播 企業一般都會舉辦各種會議和活動，例如，公司周年慶典、元旦迎新晚會、中秋聚會、公司運動會、新員工入職儀式、公司營銷年會、公司年終總結大會、部門例會等等，這些都是企業進行內部品牌傳播的良好機會，企業品牌管理者必須結合品牌定位和戰略需求，系統進行規劃，從而在公司內部成功傳播品牌。 n 借助內部場所傳播 企業廠房車間、企業展廳、樓梯、電梯、辦公樓走廊、食堂、洗手間、門衛室、會議室、接待室、辦公室等等企業固定場所也是內部品牌傳播的重要陣地，同樣不可忽視。在傳播過程中需要遵循品牌戰略，進行系統規劃，有重點的展示品牌，從而達到潛移默化的作用并有效提升品牌。其中，洗手間、車間等場所很容易被企業忽略，這需要引起企業的高度重視，因為從某種意義上來說，一個企業的洗手間形象決定著顧客對該企業的第一印象。 n 加強員工層面的傳播 企業員工的衣著打扮、言談舉止等等都是品牌內部傳播的“活廣告”，必須遵照品牌戰略來加以嚴格規范和管理。值得注意的是，我們不能單單重視領導層、管理層、營銷員以及總臺文員等一些常見的“活廣告”，我們更應該高度重視公司保安、清潔工等一些經常被忽視的“活廣告”。雖然這些基層員工盡管不大會和客戶直接進行交流，但是他們的個人品牌形象往往會極大程度上影響人們對于企業品牌形象的綜合判定，因此，加強員工層面的傳播有著非常必要的意義。