課程介紹： “領導人和公司員工是否職業化決定了公司的成敗”，一個職業化程度高的員工，必將成為一個非常優秀的員工；一個團體職業化程度高的企業，必將會成為一個受社會尊敬的企業。而提高企業的團體職業化程度就必須全面落實職業化管理，職業化是企業參與競爭的基礎所在。 現代化的管理制度、涵蓋了員工、行業、企業競爭的核心力量。 課程大綱： 一、職業化就是專職化或專業化 1、職業化的內涵包括四個方面：  職業化的工作技能  職業化的工作形象  職業化的工作態度  職業化的工作道德 2、檢討：職業化必須與企業的“核心文化”有關。我們應該從別人的角度去觀察自己的“不專業”。 3、思考：目前很多職場經理人與員工都不太職業化，原因是什么？ 日常消費中哪些場合或地方讓我們感覺很不專業？ 二、職業化的工作技能就是“像個做事的樣子” 1、時代在變，由賣東西給客戶→幫客戶買東西 2、檢討：每一個公司的部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術）”。 3、思考：客戶為什么對賣方總沒有安全感？他怕什么？有什么辦法讓客戶相信你售后還找得著？ 4、補充：要做別人的“顧問”，自己先要有很好的“創意”。幫客戶“買”東西，指的是什么？ 三、職業化的工作形象就是“看起來像那一行的人” 職業化的工作形象包括公司、個人兩個層次。公司職業形象要做到統一、簡化與標準、精致。 個人則包括衣著和談吐、準備資料完整與精細…… 1、檢討：公司——CIS不只要區隔你與其他競爭者，還要區隔你的專業檔次。 個人——你腦中的“樂團指揮”或“海軍少將艦長”什么樣子？ 2、思考：“醫生”、“警察”、“教師”與“出租車司機”哪些方面形象不好？ 3、我們的企業和員工哪些方面形象不好？ 四、職業化的工作態度就是“用心把事情做好” 1、檢討：員工或干部做事不“用心”的表現?？陬^上要求干部或員工用心，是事半功倍。 2、思考：按職業化要求考核干部員工，不達標的如何限期改進？ 3、感恩，遵守承諾，執行力 4、職場位置感錯亂是職場沖突的源頭 五、職業化的工作道德就是“對企業品牌信譽的堅持” 品牌是信譽、堅持、積累、整體意識；如何讓客戶依賴你？客戶依賴流程是怎樣的？ 1、檢討：客戶要接納一個品牌，分三個階段：喜歡、信任、依賴。 品牌效應需要一點一滴地積累，一旦崩塌，就再也無法回生。 2、思考：很多品牌被客戶放棄，為什么？ 六、職業化過程中，高層主管應該怎么做 職業化的順序：主管→員工 1、 檢討：任何職業化都是由上而下的要求，管理者自己要先做到。員工職業化是老板職業化的函數。 2、思考：為什么高層主管不重視或不增強自己的職業化？ 3、補充：職業化一定要量化并有督導小組監督進程，否則無法操作。 4、如何打造職業化團隊