主辦單位：三一培訓聯盟 協辦單位：無錫一點通 杭州愛分享 課程時間： 2天 第一天上午9:00-12:00,下午14:00-17:30 第二天 上午9:00-12:00,下午13:00-16:00 課程背景： 1、良好的溝通習慣，比溝通的技巧更重要； 2、溝通是需要成本的，溝而不通成本更高； 3、單靠“加強”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了降低溝通成本； 4、增加對人際關系的投入，可以有效降低溝通成本； 5、“溝通同頻”可以幫助我們隨時發現自己的不良溝通習慣，并有效改善； 課程收益：  了解造成溝通障礙的主要原因，學會識別溝通的障礙；  借助“溝通同頻”的概念，隨時關注溝通過程以改善溝通習慣；  掌握有效的溝通模式和方法；  了解情商模型和人際關系基本原理；  掌握與上下級溝通的有效方法；  掌握跨部門溝通的有效方法。 課程內容： 一、溝通的主要問題與障礙 1、什么是溝通？ 2、對溝通的成本與效果； 3、溝通中常見的問題與后果； 4、“同頻”差異——導致溝通障礙的本質原因。 5、認識溝通同頻的三要素：頻率+性格差異+焦點（注意力） 二、溝通同頻差異的區分和識別 1、同頻不一致的溝通一定是低效的； 2、如何識別溝通同頻差異的信號； 3、同頻差異的類型分析； 4、導致溝通同頻差異的原因和應對。 要點：同頻一致才會高效溝通，學習識別同頻差異的警訊和應對。 三、看視頻學360°溝通 A做好內部溝通和跨部門溝通 A1、問題：  往上溝通沒有膽（識）  往下溝通沒有心（情）  水平溝通沒有肺（腑） A2、如何改善 1、如何通情達理 2、做好往上溝通 3、做好往下溝通 4、做好水平溝通 5、共識管理，做好跨部門溝通 6、視頻：《喬家大院》 要點： 1、心理防衛機制是引發溝通沖突與信任危機的心理原因； 2、溝通中，信任和賞識非常重要 3、溝通就是一個情理相融的共情過程。 B與“職場人”溝通 1、效果： 迅速建立人際關系 2、第一印象—微笑是一種語言 3、找到共同的同頻—觀察和傾聽的威力 4、他/她想要什么？—有效回應 5、人際潤滑和親和力 6、NLP技巧和工具：同頻同率，先跟后帶 視頻：《ColdReading》 C做好客戶溝通 1、 正確了解什么是關系？ 2、 如何接觸新客戶 3、 處理客戶的抱怨的錯誤假定 4、 如何回答客戶的提問？ 5、 了解性格差異與人際關系 1） DISC性格測試 2） 各種類型人相處和和諧之道 3） 周哈里窗--更好了解自己； 要點： 1、幫助學員了解改善客戶關系的基本原理。 2、通過性格差異的分析，幫助學員更好地了解自己 3、保有自己，悅納他人。 四、溝通的實踐：實用溝通五步法 1)簡單有效的表達 2)傾聽—象對方一樣思考； 3)提問—讓對方跟著你的思路走； 4)回應—關注溝通中的情緒和情感； 5)行動！—用非常方式取得話語權； 6)針對不同溝通問題的溝通策略。 目的： 1、幫助學員掌握溝通五步法，并學會使用有效的策略協調到和諧的同頻。 2、會說不是真本事 3、視場合，說到聽者想聽，聽到說者想說 ★主講老師介紹：周子淳，上海市首屆高級管理咨詢師，李中瑩親授NLP簡快執行師，三一培訓聯盟秘書長；12年授課經歷，魅力培訓師培訓TTT課程研發人，具有現代管理學、傳統醫學及應用心理學背景的職場溝通訓練專家，中國EAP中心特聘心理咨詢師。職場經歷豐富，曾任百盛中國培訓師，明園集團人事行政經理，慧泉集團董事長助理等職。周老師熱愛分享，授課嫻熟、生動、靈活，能根據企業及學員具體情況，教給學員實際可用的方法和工具，嫻熟地將NLP教練技術運用于企業課堂，為上百家企業如中油BP、英特爾、中國移動、阿里巴巴等上百家企業授過課，屢獲好評。 ★2012年課程時間安排： 1、第一期 《企業溝通指導師認證班》7月28-29上海，已圓滿結束 2、第二期 《企業溝通指導師認證班》8月25-26上海， 880元；魅力培訓師TTT學員專享價380元；報名滿54人截止 3、第三期《企業溝通指導師認證班》10月20-21上海 ，980元；魅力培訓師TTT學員專享價480元； ★證書：全程參加并通過考核，頒發由國際職業技能訓練協會（IPSTA）認證的《企業溝通指導師》證書。 請學員在報名表中提交姓名、身份證號，并提供數碼數碼登記照，以便制作證書。證書提前批量制作，考核合格者在課程結束時當場發放；因為學員提交資料不及時造成的證書不能及時制作發放，產生的快遞費用由學員承擔。 ★地址：上海浦東新區東方路1381號藍村大廈18樓C座，藍村路路口，地鐵4號線、6號線藍村路站，2號出口的高樓即是藍村大廈，樓下5元停車暢停。 ★報名：021-51036885 三一培訓聯盟 13311758831 劉小花 18016418831 邢禮國 13391375215 李欣澤