【淳報(bào)】報(bào)道：職場中很多人，經(jīng)常是活也干了，人也得罪了，有時(shí)得罪了還不知道如何得罪的！下面就來看看關(guān)于金正昆教授（禮儀與公關(guān)專家，博導(dǎo)，人大國關(guān)學(xué)院外交學(xué)系主任）的一件真事，涵養(yǎng)極好的他發(fā)飆了：金教授應(yīng)外事系統(tǒng)的安排，要去陜西延安一帶講課四天，人還沒去，陜西外事接待人員電話提前打到人大校辦，問：教授喜歡吃什么？校辦工作人員正好是他的學(xué)生，于是就問金教授：金教授，有陜西外事辦的人問你，喜歡吃什么？教授一樂：嗯，我是要去陜西，好，你告訴他們，我要小白菜燉水豆腐，醋溜土豆絲。到了延安，中餐果然是小白菜燉水豆腐，醋溜土豆絲，教授很開心。第二天到神華，中餐是小白菜燉水豆腐，醋溜土豆絲，同行的人問：教授，你真會(huì)養(yǎng)生……教授，你是不是有三高癥？……第三天到安塞，中餐是小白菜燉水豆腐，醋溜土豆絲？（當(dāng)然不是，你也太小看人家金教授了，外交官出身的）。……第二天晚上，金教授已經(jīng)猜到第三天的中餐是什么了！！？利用自己的外事系統(tǒng)身份，找到此行的接待負(fù)責(zé)人（行政級別當(dāng)然沒教授高），電話問：我是金正昆教授，請問第三天的中餐是吃什么？對方翻了翻本兒，說：小白菜燉水豆腐，醋溜土豆絲。（金教授心想：不用問，第四天又是什么小白菜燉水豆腐，醋溜土豆絲啊），他在電話中立馬開嗓：你是什么腦子，一連四天都這樣，但你不知道稍稍變一變？你問我想吃什么，我當(dāng)然想吃鮑魚魚翅，但你們是革命老區(qū)，我不能提太高要求，但換換口味不過分吧！…… 什么讓涵養(yǎng)極好的金正昆教授發(fā)飆？應(yīng)該說，外事辦的人事先問金教授的口味，good！做得很好！讓金教授最初有VIP的感覺，后來為什么感受變差呢：1、用心程度估計(jì)不夠，問口味是用心體現(xiàn)之一，但沒有貫徹始終，而且有可能是走內(nèi)部工作程序而已。2、缺乏溝通和反饋。期間并未和客戶（教授）溝通，進(jìn)一步了解客戶的反饋和進(jìn)一步需求。3、缺乏換位思考。他如果想：如果我是教授，來陜西四天，我希望受到什么樣的接待呢……結(jié)果可能會(huì)很不同！職場精英的您，你認(rèn)為呢？（淳報(bào)主編周子淳原創(chuàng)，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處，謝謝！） 淳報(bào)：真誠用心地表達(dá)生命的感動(dòng)和學(xué)習(xí)的分享！淳報(bào)精神：自由表達(dá)，開放圓融；堅(jiān)持原創(chuàng)，樂在分享！淳報(bào)主編：周子淳, 國內(nèi)少有的具有現(xiàn)代管理學(xué)、傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)和心理學(xué)背景的壓力情緒專家，國內(nèi)最早的企業(yè)危機(jī)管理專家之一，師從李中瑩先生，NLP執(zhí)行師，上海市首屆高級管理咨詢師。三大品牌課程：壓力情緒呼叫轉(zhuǎn)移，危機(jī)管理與媒體公關(guān)，生命原愛工作坊。更多分享見官方博客，即時(shí)動(dòng)態(tài)見新浪微博 關(guān)鍵詞： 金正昆 禮儀 公關(guān) 壓力管理 換位思考