第一部分：重新認識營銷 1.營銷概念與意義 2.營銷就是結果 3.營銷是以顧客為主 4.營銷就是市場，就是人心所向 5.營銷三大要素 6.市場營銷意識 7.營銷的本質 8.營銷四大問題 賣什么？ 賣給誰？ 怎么賣？ 誰來賣？ 市場競爭的核心是什么 第二部分：銷售策略與技巧 1.孫子兵法告訴了我們什么 2.我們為什么膽怯 3.銷售需要勇敢面對 4.先開槍，后瞄準 5.世界上最重要的一位顧客是誰 6.頂尖銷售人員的素質修煉 7.營銷策略的概念與意義 案例：不是所有的牛奶都叫特倫蘇 《孫子兵法》中營銷的四大境界 8.營銷策略與策劃 第三部分：顧問式的現代銷售 1.問題引發思考？！ 2.銷售三要素 3.買賣關系 4.客戶之核心感覺 5.顧問式銷售的核心 6.關鍵時刻關鍵動作 7.信任乃合作之粱 8.建立信任的五個緯度 9.銷售的造夢空間 第四部分：溝通與協作 一、探討：溝通與協作 1.屢次溝通沒有結果怎么辦？ 2.遇到一些同事說一套做一套怎么辦？ 3.大家都是平行部門，不配合怎么辦？ 4.本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？ 5.互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？ 6.各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？ 7.溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？ 8.關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？ 二、溝通與協作 1.什么是協作？協作的作用？ 2.協作成功的五個決定因素 目標 方法 利益 心態 風格 3.只強調小團體利益，沒有全局意識 4.共贏的思想，結果的導向 5.慈悲為懷，方便為門 三、有效溝通的藝術和方法 1.有效溝通的信念 2.有效溝通是理解力 3.有效溝通的四個原則 4.有效溝通的黃金定律 5.有效溝通的關鍵點 6.溝通的基本方法 7.溝通障礙及化解辦法 第五部分：服務營銷，企業發展的基石 一、服務的重要性 1.案例討論 2.交朋友難，失朋友容易 3.滿意與不滿意的后果 4.專業服務，發展的保障 5.客戶滿意，企業發展基石 6.因服務而忠誠 二、服務營銷的策略和技巧 1.滿足客戶的期望值 2.如何在客戶面前建立可親、可近、可信任的第一形象？ 形象塑造 微笑與肢體語言 3.規范服務標準，強化服務理念 4.服務的基本語言 良好的語音、準確的語感、節奏的安排、適當的肢體語言 語言清晰度、專業度、親和力 來有迎聲，問有答聲，走有送聲 5.優質的客戶服務 客戶最需要什么? 用心服務.尊重對方.換位思考 服務語言的準確性、技巧性 增加語言的力量，表示肯定和專業 對事實或感受做正面反應，不要有抵觸情緒 傾聽技巧訓練 調整自己的說話風格 三、服務營銷的價值 1.品牌源于服務 2.留住客戶的關鍵在服務 3.服務營銷無形勝有形 4.創新服務營銷的價值 5.服務營銷無對錯，重在有心人