第四模塊: 談判技巧\領導力\  銷售技巧是讓客戶決定買不買。  談判技巧是讓客戶決定多少錢買。  銷售人員對公司的貢獻來源于這二個方面。 雙贏的銷售談判——是不是價格越高越好？ 談判高手讓客戶覺得他贏了 拙劣的談判手讓客戶覺得他輸了 1、業務人員的談判技巧 實 戰 談 判 21 招 1、如何開價——將你的產品升值 2、如何還價——摸清對方的底牌 3、談判忌諱——談判者最不該做的事情 4、虛張聲勢——故做驚訝 5、提升意愿——不情愿的交易 6、火眼睛睛——集中精力想問題 7、咬住不放——老虎鉗策略 8、化敵為友——上級領導 9、化骨綿掌——避免敵對情緒 10、確認價值——不讓服務貶值 11、步步為營——切務提出折中 12. 見招拆招——燙手山芋 13. 攻守兼備——禮尚往來 14. 進退自如——對談判者最有用的二個字 15. 軟硬兼施——黑臉/白臉 16. 乘勝追擊——蠶食策略 17. 把握節奏——如何讓步 18. 亢龍有悔——反悔 19. 收買人心——小恩小惠的安慰 20. 把握主動——草擬合同 21. 預防不測——對談判者最有用的一句話  在談判的初期階段使用，保證為成功的結局打下良好的基礎  這至關重要，因為，在談判過程中你發現，每前進一步都依賴于在開始時創造的氣氛。你提出的要求，你表現的態度都必須是你精心籌劃的一部分，他包含著談判所有的因素。  談判的中期策略  談判繼續按照你的意圖發展。在此階段，情況復雜起來，雙方緊張周旋，各有所圖。你將如何應對這些壓力，控制局勢。  談判的后期策略  得到你想得到的東西，然后成交，同時讓對方覺得他贏了最后的時候可能會顛倒乾坤。好象賽馬一樣，即將到達終點，雙方不相上下。談判高手知道如何有條不紊控制進程直到終點。 談判的開局策略  四種談判風格  善意讓步的神話——怎樣教狼去追雪撬  如何開價——將你的產品升值  如何還價——摸清對方的底牌  不可不知——談判者最不該做的事情  迎頭癰擊——故做驚訝  提升意愿——不情愿的交易  火眼睛睛——集中精力想問題  咬住不放——老虎鉗策略 談判中的四種人  羊——這種人對任何東西都能接受，總是聽人擺布來做選擇。他們行事無主見，任人左右，缺乏為自身利益而斗爭的意識。往往事事屈從，惟恐得罪對方，甚至對方不高興也要害怕。 談判中的四種人  驢——不動腦筋，輕易反應，明知不對頑固堅持，或是死抱著不切實際的所謂“原則”不放。 談判中的四種人  狐——這種人能夠洞察談判的發展，不擇手段地攝取想得到的東西。狐貍的成功純粹靠陰謀詭計。他們誘使旁人鉆入圈套，只要能達到目的就無所不用。他善于抓住羊的弱點肆意壓榨，對形事如驢者更不在話下了。 談判中的四種人  梟——這種人在談判中具有長遠眼光，重在建立真誠的關系，以求取得想要的東西。他們面對威脅與機遇都能處事不驚，從容應對，以自己的言行贏得對方的尊敬。 2、領導力、 何謂領導者 管理者與領導者的比較 領導者的認知 領導者的自我認知三要素 領導者六種： 1、專制式、權威、關系、領跑、民主、教練 領導者管理的九大原則 1、激勵、目標導向、分層、適度、權變、寬嚴相濟、彈性、系統、反饋 領導能力的養成 能力與技能要素之一支持性交流 能力與技能要素之二獲取權利與影響力 能力與技能要素之三管理沖突 能力與技能要素之四激勵組織與他人 案例分析 3、電話營銷。