《天下良醫責任—一切服務都是為了愛》 ◆課程背景及價值 據調查，80％的醫患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會減少甚至不會發生，所以加強醫患溝通的訓練是非常重要的。藥師的工作是醫療工作的一個重要組成部分，與醫師的工作其實是相輔相承、互有交叉又相對獨立，作為醫技、藥技等部門，在醫院位置非常重要，加強責任心、執行力、溝通力訓練顯得尤為重要。 ◆課程目標 1、明確醫患溝通的重要性，糾正關于溝通的錯誤觀念。 2、掌握一流的溝通技巧，正確處理醫患溝通中出現的矛盾。 3、學會行醫過程中的自我保護技巧,找到從醫的幸福感。 4、增強藥技部門、科室人員責任心、執行力、服務意識。 ◆學員受益 通過本次課程的學習，使學員充分了解和掌握醫患心理學、醫患關系與角色定位、醫患交往與溝通技巧，以及醫院患者抱怨的識別與處理實戰技巧，加強與臨床醫師溝通配合能力等，完全以管理實踐操作為著眼點，確保學員易學易懂，其所學均能直接用于現實中實踐操作。 還有更大的秘密，在現場一一為您揭開…… ◆授課對象 ：藥技科室負責人、藥劑師等 ◆授課方式：講授與案例分析，研討與互動訓練 ◆授課時間：6小時：1天 ◆課程大綱 一、醫患溝通的重要性 1、醫患溝通可以大量降低糾紛 2、醫患溝通在醫院服務營銷中的作用 二、了解溝通學------即是做人的哲學 1、做得體的事，說得體的話， 2、尋找自己的位置 3、培養自己審時度勢看清環境變化的眼光 4、不要執著于經驗，養成迅速適應環境的習慣 三、醫技、藥技科室的重要性 1、科室重要性 2、藥劑師的重要性 四、藥劑師品格與行為舉止 1、應有的品格 2、行為舉止 五、責任心訓練1、失戀女青年拿藥 2、手術室教授考護士 3、完全責任人訓練 六、執行力訓練1、堅決執行2、執行不暢的16大原因，3、結果導向 七、藥師的基本心態 1、樹立真心為患者服務的理念 2、主動、熱情、誠懇、耐心 3、理解對方、站在對方角度思考問題 4、注意多渠道和溝通技巧的使用 5、把握說話內容，多言和慎言相結合 八、醫患溝通的技巧 （一）醫患溝通常用技巧 （二）、醫患溝通的特殊技巧 九、相應法律法規學習 十、藥師職業生涯規劃： 你今天站在哪里并不重要，但是下一步邁向哪里卻很重要。 1、 自我分析 2、 職業分析 3、 我的目標 4、 “現在的我”與“將來的我”之差距 5、 知識的積累 6、 養成好習慣 導師介紹竇令成老師