課程背景及價值 醫患關系緊張令醫院非常頭痛,醫患關系緊張本質上是復雜的社會問題在醫院的反映，但是跟醫護人員本身的溝通意愿和溝通技能也有很大關系。據調查，80％的醫患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會減少甚至不會發生，所以加強醫患溝通的訓練是非常重要的。 學員受益 通過本次課程的學習，使學員充分了解和掌握醫患心理學、醫患關系與角色定位、醫患交往與溝通技巧，以及醫院患者抱怨的識別與處理實戰技巧等。針對目前國內外醫院醫務人員普遍存在的醫患溝通障礙，提出醫患心理學的概念，剖析醫患角色及醫患關系，強調課程的實用性、技巧性與藝術性，完全以管理實踐操作為著眼點，確保學員易學易懂，其所學均能直接用于現實中醫患關系的實踐操作。 課程結束時，學員立刻有能力做到： ◇圓滿：知道怎么和患者說話，該和患者說什么話 ◇開明：知曉溝通可解決的問題，明確曾經的不足 ◇開心：利用溝通工具公式，輕松駕馭內心與語言 ◇開悟：走出人生的迷宮，找到從醫的樂趣與幸福 ◇系統：偏聽偏信是溝通最大的障礙，系統才能使學員溝通游刃有余 ◇實用：不僅解析說話的原理，大量的工具與套路，使學員駕輕就熟 ◇有效：在中國，中國醫務人員與中國患者和家屬，講中國話的溝通 還有更大的秘密，在現場一一為您揭開……