職業形象與商務禮儀 課程介紹 商務禮儀貫穿于現代商業活動的方方面面，發揮著越來越重要的作用。在對外活動中，當銷售人員在進行商務拜訪和洽談時，當秘書和接待人員在接待來訪客戶時，配合恰當的商務禮儀，必能給對方良好的第一印象，從而提升個人和公司的形象，獲取更多的商業機會；在公司的日常工作中，文職人員若能掌握良好的商務禮儀，將有助于同事間建立融洽互信的人際關系，形成良好的公司文化，促進工作的開展。有鑒于此，我們特推出此次課程，旨在使學員能夠正確運用常用的商務禮儀，塑造全新的職業形象，為個人、為公司帶來不可估量的收益。 適用對象 銷售部人員、市場部人員、客戶服務人員、門店人員、辦公室人員、各部門經理、主管等。 課程用時 1--2天。 課程內容 引言：為什么禮儀如此重要 第一節 職業形象禮儀 u 儀表禮儀 u 儀態禮儀 u 儀容禮儀 第二節 辦公場所接待客人的禮儀 u 客人來訪時的禮儀 u 詢問客人姓名的禮儀 u 事由處理的禮儀 u 引路禮儀 u 開門禮儀 u 搭乘電梯禮儀 u 送茶水禮儀 u 送客禮儀 u 現場演練 第三節 商務活動中的常用禮儀 u 稱呼禮儀 u 握手禮儀 u 名片禮儀 u 介紹秩序禮儀 u 拜訪禮儀 u 現場演練 第四節 電話禮儀 u 接聽電話的四個基本原則 u 接聽電話的禮儀程序 u 接聽電話的注意事項 u 撥打電話的禮儀程序 u 撥打電話的注意事項 u 現場演練 （注：可根據企業要求進行設計課程）