書　　名：《茶葉應該這樣賣》

產品狀態：上架

出版社：中國經濟出版社

作　　者：戴高諾著

書　　號：ISBN 978-7-5136-2694-1/F·9567

中國茶葉銷售實戰培訓第一書《茶葉應該這樣賣》 由中國經濟出版社（國家一級出版社）出版，新華書店、機場書店（部分）、民營書店和網絡書店發行。

《茶葉應該這樣賣》是茶葉門店金牌店長成長手冊，門店銷量倍增秘籍，書中以門店銷售場景呈現和破解的方式，闡述了簡單、實戰、可復制、可執行的茶葉銷售技巧。

作者戴高諾，從湘贛交界大溈山脈經書山里走出的農家孩子，經書山下的第一位大學生，以實戰著稱的非著名營銷人，以穩健務實作風為洋河酒業、清雅源茗茶、金冠食品、珠江啤酒、理想、長和茶業、大家茗茶、泓一食品、怡濃食品等企業提供咨詢或培訓服務。

據調研和權威機構統計，目前中國茶行業現狀呈現三種狀態。第一年營業額超過5000萬的茶葉企業不到100家；第二行業內缺乏系統的、實戰性強的銷售培訓教案，每家茶企給導購員的培訓多以企業文化、茶葉文化、管理制度、產品和禮儀為主，對于最關鍵的銷售技巧則培訓非常少，更談不上系統性和實戰性；第三作為茶葉銷售最關鍵環節的導購，在銷售技巧和服務技巧上沒有跟上市場的發展，成為門店或者茶企盈利的瓶頸，如，怎么讓散客成為門店的忠實顧客？如何讓老板的朋友反復購買還能轉介紹客戶？如何讓導購的努力結果不是在為競爭對手培養消費者？……

《茶葉應該這樣賣》（中國茶葉銷售培訓實戰第一書）作者在拜訪30位店長和近100位導購員的基礎上，提煉和總結出茶葉門店發生的55個銷售場景，結合10多年的營銷實戰經驗，在茶葉資深營銷人士的協助下，撰寫成稿，并邀請門店店長和導購員進行反復檢驗，3易其稿。成稿后受邀對清雅源等3家茶企近300位店長和導購員進行培訓，參與培訓的店長和導購員一致認為“實戰性強，破解技巧和語言示范簡單、容易執行、能有效復制”。

《茶葉應該這樣賣》（中國茶葉銷售培訓實戰第一書）由五大章節共五十五個門店銷售場景（包含門店接待、茶葉品質、茶葉價格、顧客服務和顧客投訴五大類型的銷售問題）組成，每章節均由身臨其境的【場景分析】、一針見血的【金牌導購秘籍】、千錘百煉的【導購策略】、屢試不爽的【金牌導購語言】和博大精深的中華茶文化【小知識】五部分組成，完整的為導購員建立起了一套銷售應對體系，讓導購員用最短的時間掌握最有效的銷售技巧，以有效提升銷售業績。

《茶葉應該這樣賣》（中國茶葉銷售培訓實戰第一書）獲得4位茶企老板、2位茶葉營銷資深人士、中華講師網CEO、糖煙酒周刊主編、著名營銷專家和著名品牌專家共十位嘉賓聯袂推薦。

目錄

推薦序：營銷專家教您做銷售                                                  1

自序： 金牌導購——茶葉銷售第一生產力                                        1

第一章   顧客接待典型障礙破解                                                 

銷售場景1  顧客第一次走進門店............................................ 3

銷售場景2  顧客是自己喝還是送禮......................................... 5

銷售場景3  顧客喝完第一杯茶后說：“這個茶葉太一般了，有沒好點的茶”       8

銷售場景4  顧客喝完第二泡茶后問:“我剛才喝的這泡茶葉是多少錢啊”         11

銷售場景5  顧客喜歡清酸口感，可同行者卻喜歡脫酸口感..................... 14

銷售場景6  顧客喝完茶后說：“等下我再來”............................... 18

銷售場景7  茶葉的價格都是因為你們開專賣店、做廣告炒高的................. 21

銷售場景8  我以前買過你們的茶葉，但覺得不怎么好......................... 24

銷售場景9   顧客試喝之后，什么都不說轉身就走............................ 27

銷售場景10  我不喜歡口感很正的茶葉...................................... 30

銷售場景11  你們的茶葉款式太少了........................................ 33

銷售場景12  營業高峰時間，顧客：導購員，怎么沒人服務啊.................. 36

銷售場景13  顧客喝完第一泡茶后問：“你們店里有賣紅茶嗎”................. 39

第二章   茶葉品質典型障礙破解                                                  

銷售場景14  這是哪兒的小牌子啊，我從來沒有聽說過........................ 45

銷售場景15  你們的茶葉與某某品牌比，哪個更好............................ 48

銷售場景16  我一直買你們的茶葉，但是發現你們的質量非常不穩定............ 51

銷售場景17  你們還一線品牌呢，包裝那么難看.............................. 54

銷售場景18  什么品牌茶葉啊，只不過多開了幾家店而已...................... 57

銷售場景19  買茶葉，XX品牌不錯，我一般都買他們的茶葉................... 60

銷售場景20  什么品牌茶葉，真空包裝都是漏氣的............................ 63

銷售場景21  先別急著開單，我能再喝下另外一款茶葉嗎...................... 66

銷售場景22  其他品牌打完折都有茶點送，為什么你們沒有.................... 69

第三章   茶葉價格典型障礙破解                                                  

銷售場景23  顧客對茶葉很滿意，可一聽到價格就不買了...................... 75

銷售場景24  不是吧，這么貴.............................................. 78

銷售場景25  八折，優惠太少了，能不能再優惠點............................ 81

銷售場景26  價格太高了，超出了我的預算.................................. 84

    銷售場景27  你直接把贈品換作折扣或現金抵給我吧 ……………………………87                                                           

    銷售場景28  不打折？人家一線品牌都打折呢，你們為什么不打折.............. 90

銷售場景29  你們的茶葉很貴呀，能打幾折呢................................ 93

銷售場景30  過段時間會不會有比八折更低的折扣............................ 96

銷售場景31  我是老顧客，應該給一個特別折扣吧............................ 99

銷售場景32  如果公司采購，還能便宜多少................................. 102

銷售場景33  你申請一下看能不能打七折，否則我去買其他品牌了............. 105

銷售場景34  我上次來買茶葉的時候還打折呢，怎么現在反而更貴了........... 108

銷售場景35  我是老板的朋友，你給我再優惠點，要不我打電話給老板          111

銷售場景36  與XX品牌相比，你們的貴賓卡優惠太少了...................... 113

銷售場景37  顧客是內行，了解價格空間................................... 116

第四章   服務典型障礙破解                                                      

銷售場景38  如何讓顧客感覺自己的購買行為是對的......................... 121

銷售場景39  顧客不愿配合導購收集VIP資料............................... 124

銷售場景40  如何邀約老顧客來店......................................... 127

銷售場景41  對老顧客有特殊意義的日子如何給予人性化的問候............... 130

銷售場景42  如何請求顧客轉介紹新顧客................................... 133

銷售場景43  如何向顧客介紹VIP卡....................................... 136

銷售場景44  如何向顧客告知促銷及活動事宜............................... 139

銷售場景45  如何邀約顧客下次來店....................................... 142

銷售場景46  如何送別顧客離開門店....................................... 145

銷售場景47  如何向顧客進行電話回訪..................................... 147

第五章   顧客投訴典型障礙破解                                                  

銷售場景48  你們的客服態度太差了，沒幫我解決問題還掛我電話............. 153

銷售場景49  給你們一周時間，要是還解決不了，就去消協投訴............... 156

銷售場景50  顧客抱怨不能用信用卡付款................................... 159

銷售場景51  你們的VIP卡優惠太少了..................................... 162

銷售場景52  顧客投訴茶葉含有雜質....................................... 165

銷售場景53  老顧客反饋訂的茶葉送貨不及時............................... 168

銷售場景54  顧客茶葉買回去后泡給朋友喝，朋友說茶葉不值這個錢........... 171

銷售場景55  顧客投訴茶葉與導購介紹不相符............................... 174

附：金牌店長常用表格                                                        177                                                       

表1、門店賬期管理表.................................................... 179

表2、月度銷售計劃管理表................................................ 180

表3、日銷售高峰分析表.................................................. 181

表4、周銷售高峰分析表.................................................. 182

表5、客戶消費分析表.................................................... 183

表6、門店銷量提升客戶分類表............................................ 184

后記：感恩的心伴我一路走來                       185