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    韋根:案例7：顧客給營業廳寫來投訴信應該怎么辦？
    
                            
                        
    

                        
    
                            2016-01-20
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                            1、回應：要不要第一時間給顧客回應？
2、如何展開調查？
3、調查包括顧客與營業員雙方嗎？
4、在什么情況下要作協調？
5、在什么情況下下要請求上級請求解決方案？
6、要不要寫回復信給顧客？
7、回復信要不要給上級審核？
8、要不要上門致歉？
9、投入的成本與收益如何計算？
10、顧客寫投訴信可能有什么想法或說有什么期望？
                        
    
                    
    
                    

                    

                    
                    



    
    
    
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