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    創新性營銷技能培訓
    
                
            
    
            
    
                
    
                    
    
                        
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    韋根:超越客戶滿意的三大策略
    
                            
                        
    

                        
    
                            2016-01-20
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                            （一）、提高服務品質

1、快速掌握核心需求

2、快速呈現解決方案
3、快速解決問題
4、替代方案
（二）、巧妙地降低客戶期望值

1、巧妙訴苦法
2、表示理解法
3、巧妙請教法
4、同一戰線法
（三）、精神情感層面滿足
1、老客戶感情
2、感謝的感情
3、道歉的真誠
4、江湖的義氣
5、關系的建立
6、身份的明確
                        
    
                    
    
                    

                    

                    
                    



    
    
    
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