1、采取所有措施，立即制止客戶行為；在服務廳搶奪（破壞）電腦顯示器、主機等物件時，以服務廳人員及客戶人身安全、物件安全得到保證的情況，立即阻止破壞行為，同時立即報警，并通知行政服務中心安全保衛室、分公司支撐人員、市場經營部服務管理室； 2、如客戶已逃走，不論是否搶走物品，以保證服務廳人員人身安全為前提，再決定是否跟蹤追回失物。 3、保護現場，協助執法人員處理，調出客戶資料、錄像。