心中有不滿卻從不投訴的顧客的忠誠(chéng)度是最低的。 不投訴不等于這樣的顧客對(duì)公司是最好的顧客。 有不滿直接向公司投訴的顧客是最可能忠誠(chéng)的不滿意顧客。就如你的朋友發(fā)現(xiàn)你的后背有灰塵，主動(dòng)告訴你或幫你清除。 投訴顧客是忠誠(chéng)顧客中的一員。當(dāng)然難以包括報(bào)復(fù)型的顧客投訴。