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    創新性營銷技能培訓
    
                
            
    
            
    
                
    
                    
    
                        
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    韋根:使“情緒激烈”顧客成為合作伙伴
    
                            
                        
    

                        
    
                            2016-01-20
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                             剛剛從前臺銷售開始職業生涯的客服人員，缺乏應對脾氣暴躁的“不良顧客”。哪怕是老道的客服人員，也常常把成功解除顧客煩燥情緒作為自豪案例，而使這樣的顧客成為合作伙伴，可以被定性為擁有高超銷售藝術的特征。
 做到這一步的一般性技能是：
 1、控制憤怒情緒
 2、與你的顧客保持一致
 3、選擇正確的語言和合適的時機
 4、建立合作關系
 5、融入個人因素
 做到這一步的關鍵技能是掌握嫻熟的“問、聽、說”技能
 做到這一步的核心技能是掌握文化關系營銷
                        
    
                    
    
                    

                    

                    
                    



    
    
    
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