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    韋根:客服投訴處理的基本步驟
    2016-01-20 40622
    接:禮貌接待,形成氛圍 問(wèn):開(kāi)放提問(wèn),保持同理 聽(tīng):耐心聆聽(tīng),接受抱怨 說(shuō):有禮有節(jié),專(zhuān)業(yè)分析 商:提供方案,協(xié)調(diào)商辦 定:溝通決定,投訴回復(fù) 訪:滿意回訪,維系營(yíng)銷(xiāo)
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