一、以下原因分類來自《投訴處理體系》（郭慶華等編著） 1. 產品質量 2. 服務質量 3. 安全問題 4. 計量問題 5. 價格問題 6. 格式合同 7. 廣告宣傳 8. 告知義務 9. 細節問題 10. 人格權和人身權 11. 設施問題 12. 附贈品問題 13. 非現場交易 14. 意外事件 15. 意外事件 16. 不可抗力 二、以下原因分類部分來自《抱怨是金》（珍妮爾*巴洛等著，趙西譯） 他之前被某人或某事搞得心煩意亂（老板、配偶、孩子、同事等） 他想找個倒霉蛋出出氣----一般來說他在生活中沒有多大權力 他覺得，除非大聲嚷嚷，否則就沒人理睬 他本來就是個強詞奪理、不考慮別人感受的人 他心情不好，看誰都不順眼 你公司的員工誤導了他 他來了半天，沒人理睬 他覺得你不信任他，懷疑他 他覺得你損害他的利益，導致他遭受損失 你的工作效率太低，無法忍受 你沒有足夠的知識來解決他的問題 他編編不喜歡你的發型、衣服、打扮等。 三、簡單化的投訴原因分類 1、質量原因：側重于產品實際功能的質量問題 2、服務原因：側重于與顧客互動過程的溝通方式服務問題 3、價格原因：側重于與交易金額分歧 4、時空原因：側重于其他造成投訴的原因