原創指導-中國EAP減壓樂活中心朱廣力-www.yxeap.cn

       在2016年8月19日，即將踏入大學的18歲臨沂羅莊女孩徐玉玉，接到了一通詐騙電話，結果被騙走了上大學的費用9900元。得知被騙后，徐玉玉傷心欲絕，郁結于心，最終導致心臟驟停，雖經醫院全力搶救，但仍不幸于21日離世，讓人扼腕。

       今年高考，臨沂羅莊區高都街道中坦社區的徐玉玉以568分的成績被南京郵電大學錄取，19日下午4點30分許，她接到了一通陌生電話，對方聲稱有一筆2600元助學金要發放給她。在這通陌生電話之前，徐玉玉曾接到過教育部門發放助學金的通知，讓她辦理了助學金的相關手續，錢過幾天就能發下來。所以當時并沒有懷疑這則電話的真偽，然后按照對方要求，徐玉玉將準備交學費的9900元打入了騙子提供的賬號……發現被騙后，徐玉玉萬分難過，當晚就和家人去派出所報了案。在回家的路上，徐玉玉突然暈厥，不省人事，雖經醫院全力搶救，但仍沒能挽回她18歲的生命。

       據介紹，徐玉玉生前身體健康，并無重大疾病，其家庭貧困，全家人只靠父親在外打工掙錢。交學費的這9900元，也是一家人省吃儉用大半年才湊出來的。目前該案件還在進一步偵破當中。

       通過以上的描述可以看出，徐玉玉由于家庭比較貧困，平時注意節儉的同時，深知學習的重要性，覺得考上大學可以讓家里的日子過的好一些，所以一直以學業為重，通過自身的努力，以568分的成績被南京郵電大學錄取，而且對這次上學的機會特別珍惜。家人為了她能順利上大學，一家人省吃儉用大半年，才湊齊學費。被騙9000多元，對她的家庭，尤其是對她本人來說屬于一件特別巨大的事件，認為這是奪走了她上學的權力，等于奪走了她的全部，同時覺得自己很沒用、愧對父母，活著還能做什么，氣憤之下產生了自恨心理。另外徐玉玉因被騙出現的消極情緒也屬于一種應激性反應，如果提早發現，及時進行心理干預，是可以避免悲劇發生的。

       應激性反應：機體受到各種有害刺激時，血中促腎上腺皮質激素和糖皮質激素增多，并引起一系列全身反應以抵抗有害刺激，成為應激反應。在高密度條件下個體間的互相干撓，會產生社會心理性的應激反應，因而可帶來生殖機能的降低和死亡率的增加。應激源包括：嚴重的生活事件，如親人突然亡故，尤其是配偶的死亡；自然災害，如火災、地震、山洪暴發等威脅生命安全和財產巨大損失的災難；人際關系的持續緊張或社會關系的意外變化，如長期的夫妻關系不和、同事關系緊張、親人生離死別、難民移居異國等。

       應激引起的心理反應分兩類：一是積極的心理反應，指適度的皮層喚醒水平和情緒喚起，注意力集中，積極的思維和動機的調整，這種反應有利于機體對傳入信息的正確認知評價、應對策略的抉擇和應對能力的發揮。另一種是消極的心理反應，指過度喚醒（焦慮）、緊張，過分的情緒激動或低落，認知能力降低，自我概念不清等，這種反應妨礙個體正確的評價現實情境、選擇應對策略和正常應對能力的發揮。

對于學生遭遇應激事件后引起的消極心理反應，學校如何進行心理危機干預，通過及時的師生心理援助，起到預防和減少意外事件發生的機率？

       (一)防御系統

       1、對新入校的大學生進行心理普查，同時建立心理檔案，及時發現和識別潛在的危機因素，采取防范措施，將可能發生的突發性和意外性的心理危機的機率控制在最小范圍內。

       2、在大學生心理危機干預實踐中，組建一支心理危機預警隊伍，明確分工，形成有效的工作機制。根據高校的運行特點，可以設置四級(校級、院系級、班級、朋輩級)、三線(學生線、教師線、管理線)的工作隊伍，及時準確地了解預警對象的信息變化，定期對重點學生進行了解、評估，并匯集所有信息于校級心理危機預警和干預機構，便于統一部署，采取必要果斷的措施。

      3、在大學校園內積極開拓大學生心理健康教育新渠道。如：團體輔導、朋輩輔導、發行《大學生心理健康教育報》，開設《大學生心理健康教育》等選修課，熱線電話、校園110、校園郵箱、網站留言板等。利用所有的機構和力量，宣傳心理健康知識, 提高學生的心理危機預警意識，提高心理健康水平，使學生掌握一般心理問題的調適方法。

      (二)監控系統

       1、收集學生心理疾病與危機信息，組織專家對有心理困擾的學生進行會診，通過早期干預、心理咨詢和跟蹤調查，形成心理問題的篩查、干預、跟蹤、評估一整套工作機制，提高心理危機干預工作的科學性和針對性。

       2、危機干預人員必須具備扎實的心理學專業理論功底和技巧、豐富的生活經驗及較高的人格品質，通過各種形式的培訓和學習，不斷提高專業人員的理論和實踐水平。

       (三)干預系統

       力求在危機事件發生24至72小時之間，進行有效干預，協助當事人減少或擺脫危機的影響，恢復心理平衡。

        1、成立大學生心理危機干預中心，成員由資深心理醫生、學生工作管理專家組成，負責大學生心理危機的干預及相關課題研究。

        2、建立和開通24小時大學生心理危機干預熱線和校園110，通過多種途徑進行宣傳，確保陷于精神痛苦或心理危機的大學生能及時找到救助方式。

       3、靈活運用危機干預六步法：定義問題→保證求助者的安全→提供支持→提出可變通應對方式→制訂計劃→獲得承諾。前三步主要是傾聽；后三步是行動，根據大學生的需要和環境支持，選擇適當的干預方式。

        (四)轉介系統

       學校要與精神衛生機構或正規的心理機構建立良好的聯絡和協作關系，以便對有嚴重心理障礙或心理疾病的學生，進行及時有效的救治。

       (五)善后系統

       在此次心理危機過去之后，通過個案咨詢、班級輔導等方法，協助經歷危機的大學生及其同學、家長、班主任等相關人員，正確總結和處理危機遺留的問題，盡快恢復心理平衡，并進行跟蹤調查，減少負面影響，避免再次心理危機的發生。

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