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朱廣力:化工員工的抱怨——員工安全心理不容小視

壓力管理

2016-01-20 24577

原創提供—上海益西EAP 周老師, https://www.eapglobe.com/News.asp

上海益西EAP化工心理專家，為你解讀企業安全心理學

近年來由專家研究企業事故發生原因發現，約70%的工業事故發生在員工心理波動情況下；而情緒因素與事故發生率的關系表明，工人愉快情況下工傷事故發生率低，憤怒、受挫、憂慮時工傷事故發生率較高。由此筆者聯想到上海益西EAP所服務的化工生產企業，由于員工大多處于一線生產單位，作業內容簡單重復，工作時間一長，也容易使人產生“厭倦心理和倦怠感”。而心理學家研究表明心理問題使得事故發生率提高了30%。

如何能在安全事故發生之前，未雨綢繆，提升企業效能，提高安全監督和安全生產的積極維穩意義？讓我們先來聽聽一線化工員工的心聲。

一．車間員工心聲

1.“我有個小小的要求，公司的職業健康檢查雖好，但是眾所周知，很多職業病是慢性的，日積月累，等檢查出來很多是不可治愈的，我對自己的身體很擔心……”

2.“唯有從源頭抓起才有效，很多次XX員工問我冷焦水罐飄出的汽、焦炭塔除焦的水味太大了，而我們的操作員工因接觸久了漸漸適應下來，慢慢地就感覺不出來了，但是感覺不出來就代表沒有了嗎？合格的嗎？自欺欺人害的還是自己啊……”

3.“化驗室每次采環境大氣，分析出來的指標在哪？可信嗎？在焦炭塔上作業，風一吹空氣中全是焦粉，這也可以健康工作？太多太多了……”

4.“我真心希望企業為一線員工工作環境、身體健康著想，一個月僅有的200元保健費能買來健康？我們一線員工怨氣沖天，如何保質保量完成工作任務，？安全生產如何能真正落實？企業的效益會蒸蒸日上？……”

5.“我也知道我們的裝置大，領導責任重，但是公司薪酬改革的天平一直就沒想著傾斜于焦化車間，難道我薪酬不如人，勞動強度就該大于人家？工作環境惡劣程度就該大于家？連最起碼的安全需求都無法滿足嗎？……”

6.“我們也不強求太多，也強求不來，只希望能健健康康地干好本職工作，為自己、家人、企業盡自己應盡的責任和義務罷了！……”

從上述員工的心里話中，由于車間工人工作性質的特殊性，員工時常背負的安全生產壓力、工作環境單一惡劣、人際接觸面狹窄以及部門之間區別性對待等系列問題，上海益西EAP心理幫扶專家建議公司從以下幾個維度來重點解決：

1）生理耗竭：

具體表現為身體、心理的不適，長久的惡劣環境，員工無意識當中很容易認為自己已經患上“XX職業病”，久而久之，必將導致生理耗竭，職業“疑”病纏身。

2）心智枯竭：

從大家的埋怨聲中，我們能夠感受到大部分車間員工無意義感明顯，伴隨而來的是心力不足和自我評價下降。

3）情緒衰竭：

很多員工都說這樣的工作環境是在“自欺欺人”，就像一群沒有精神的“行尸走肉”，從心理學的角度上來說即表現為激情的喪失、情感資源的干涸，勢必會導致煩躁易怒、悲觀沮喪，更有甚者會導致心理習得性無助，從而引發極度的低自尊和敏感、焦慮、抑郁和孤獨癥等心理問題。

4）價值枯竭：

員工提到自己工作環境差，工資還低，不難發現他們對自己的價值感認同度不高，主要表現特征為工作的無意義、無價值感，工作效率地下，時常感覺到不值得努力工作，離職傾向加劇甚至轉行。

5）人際關系問題：

主要表現特征為冷漠麻木、自閉、無同情心，可能會導致人際關系弱化，導致部門間關系惡化，不利于企業整體發展。

6）潛在行為問題：

一方面是可能在生產中將日積月累的心理問題轉換成無意識的操作失誤行為，成為車間危險生產的潛在“定時炸彈”，另一方面，針對一些性格暴躁或者孤僻抑郁的員工可能會引發一系列的攻擊行為或者自殘行為，更有甚者可能釀出血案。

二．一線員工EAP——安全心理學實操運用

現代社會，人們開始關注心理健康，因為心理健康會直接影響到人的生理健康。近年來，人們也認識到心理健康與安全生產之間的聯系。那么，怎么將“安全心理”的理念引入到企業安全生產管理之中，謹防因心理不健康而導致“心理事故”的發生，應成為現代企業管理關注的問題?！靶睦韱栴}”在生產中表現為方方面面，比如，對于安全工作的模糊認識，持“命運決定”論，“小心也沒用”等消極觀點，這些心理問題會導致員工經常處于聽天由命的被動狀態。

針對類似化工行業員工的相關問題，上海益西EAP推出《安全心理學系列課程》，該而課程分為四大板塊（參見下表培訓內容），每個板塊課時1天。課程價值：￥1680/人/天，同時訂購四大板塊，享受絕對優惠價：￥6000/人/4天（包括資料費、茶點、VIP相關服務）。同時贈送個人心理健康測評服務一項。

【課程對象】

1. 負責安全生產的督導人員、流水線工人以及相關領導

2. 企業生產運營負責人、總經理、公關部門主管

3. 從事一線危險施工作業、工作壓力大的藍領

4. 各企業HR部門總監、經理、企業生產部主管及各部門相關管理人員等

5. 所有熱切渴望改善工作狀態，提升陽光心態的社會人士

【課程特色】

1.功能性：輔以安全心理學專業輔導
2.全面性：身、心、靈三層次的成長
3.安全性：螺旋式下降與上升，預見性強，避免創傷
4.互動性：現場團體輔導、心理體驗，安全預防等
5.效果持續性：簡單可行的方法，便于日后操作
6.心理訓練營模式：心理學工作坊與企業培訓的整合

【培訓收益】

1.充份掌握安全隱患的成因與影響力　　

2.建立事前防范及危機處理能力，將危機管理導入制度中　　

3.從實務案例中發展正確的公關技巧　　

4.配合實際演練訓練學員面臨重大事故，臨場反應能力　　

5.強化學員建立風險分散及轉移技巧

6.提升心理正能量，從性格、能力、意志秉性等多方面增強

【培訓內容】

板塊一．員工安全感與心理防范
第一講人的心理過程與安全	1. 人的心理過程與安全
	2.感覺、知覺與安全——你的企業有“家文化”嗎？
	3.人不是萬能的——注意、不注意與安全
	4.思維與安全——智力高不等于不出錯
	5.記憶與安全——機械動作導致的失誤
	6.情緒、情感與安全——是誰觸發了你的情緒引爆點
	7.意志品質與安全——你的心理韌性高嗎？
	案例討論：富士康事件的思索

第二講員工八種不安全心理的思考	1.自我表現心理——不懂裝懂，盲目操作，生硬作業
	2.僥幸心理——圖省事、盲動作業
	3.“經驗”心理——盲目自信的老員工
	4.從眾心理——“一顆老鼠屎壞掉一鍋煮”
	5.逆反心理——“85后員工”的最愛
	6.反常心理——警惕帶著情緒上班
	7.冷漠心理——事不關己高高掛起
	8.緊張心理——你的心理素質過關嗎？
	9.現場大討論：你屬于哪一類

第三講員工安全感構建與心理減壓	1.“下班沉默癥”——“禍起誰手”
	2.工作熱情曲線——每況日下VS波濤澎拜
	3.企業惡性時間引發的連帶效應
	4.你的企業有“安全心理診所嗎”？
	5.適時撫慰VS業績提成
	6.應對職業倦怠的6R策略
	7.提升情緒智能——內觀法
	8.樹立企業價值觀——重塑員工“自我心像”
	新鮮事跡：山東兗礦集團開設“企業心理安全診所”

第四講員工心理安全與樂活文化構建	1.今天你樂活了嗎——健康，可持續生活方式
	2.新興“生活型企業”——企業就是你的家
	3.繼承發揚原始文化+創新模仿樂活思想
	4.企業瞭望臺——細心呵護員工心理健康，快樂工作，可持續發展
	5.員工就是企業的“臉”
	6.中國員工心理健康工程的簽約客戶調查報告
	GOOGLE公司案例：帶寵物上下班