國學孝道與魅力修養 ---用傳統文化精神改造我們的團隊 一、演講導入 我親歷的兩個孝道故事 二、“孝”是中國人做人的基本尺度 1、簡述孝道 《說文解字》：“善事父母者，從老省、從子，子承老也” 。孝就是子女對父母的一種善行和美德，是家庭中晚輩在處理與長輩的關系時應該具有的道德品質和必須遵守的行為規范。 《孝經》中說：“夫孝，天之經也，地之義也，民之行也”；“人之行，莫大于孝”；“教民親愛，莫善于孝”；“夫孝，德之本也”。 2、孝心的滋長是一個人成熟的標志 主要特征是：奉養、侍疾、善終。 3、《二十四孝圖》，最有影響的中國古代孝文化普及讀物 略作解讀 三、“忠孝”是一個硬幣的兩面 忠孝密不可分，家為孝，國為忠。孝是忠的前提，忠是孝的延升。忠孝兩全是做人的最高境界。 忠就是忠心、忠誠。表現為： 1、愛崗敬業 2、忠于職守 3、勇于擔當 4、任勞任怨 四．“忠孝”與感恩文化 如何讓“忠孝”成為人內心的欲求，而不是強制和命令？最基礎的一條，就是要有一顆感恩的心。 1、感恩是中國傳統文化在個體身上的體現。 中國的多數傳統節日如春節、清明、中秋等都是感恩文化的體現。 春節拜年，敬老尊長。 清明祭掃，懷念逝者。 中秋賞月，思念親人。 2、感恩是人最重要的內在品格。 感恩是健康積極的人生態度的體現，是愛心的傳達，是一種人生智慧。 從心理上、 從情感上、 從性格上， 所以說感恩最大的受益者是自己。 五、以感恩之心對待客戶 1、在管理制度上如何體現？ 感恩客戶在公司的制度建設上表現為兩個“心”，即：以客戶為中心，以服務為核心。所以管理制度和規則都要圍繞這兩個心，實現這兩個心。 2、在員工行為上如何體現？ 感恩客戶并不神秘，并不難做到，只要心意到，方法很好找。 從小處做起，用細節感動人。做到五個多： 多說一句話，多送一個笑，多跑一步路，多打一個電話，多給一個方便。 六、打造感恩文化的團隊 1、同事是你生命的緣 佛家講“緣份”：百年修得同船渡，千年修得共枕眠。我們每個職業人與同事的相處時間，遠遠超過和親戚朋友的相處時間。佛家還講“渡”，就是把你的工作，你的人際關系當作生命“渡”的過程和方法。渡也就是修行，有感恩的心，無時無刻不在修行；無感恩的心，整天打坐念經也沒用。 互動環節： 2、部門是團隊建設的要害和基礎。 部門的特點在于它是一個全流程的，每個人的工作都相互有關聯，每個人的工作崗位都是這個流程中的一個環節。在你這一環節服務得好不好，直接影響下一個環節，影響最終的服務質量。 提倡四個不：流轉不要在我這里中斷，瑕疵不要在我這里出現，客戶不要在我這里失望，形象不要在我這里受損。 3、管理者的示范效應 上行下效是中國文化的一大特點，管理者對企業忠誠，員工就會忠誠，管理者對員工好，員工就會給你回報。 介紹幾種有效的方法： 寬容溝通心態：找到“同理心”與“同情心”。 有效傾聽技能：放下先入為主，傾聽對方心聲。 雙向交流響應：及時回復響應，消除心理障礙。 4、互動環節： 平說常可能有些話不好意思說出口，或者不方便表達。今天給大家提供一個機會： 員工的心聲：（即席發言，可以說給某位領導，也可以是對整個管理層，表達你的感謝、尊重與希冀，或者提出希望與建議。） 領導的心聲：（對公司未來發展的設想，對中層團隊和員工的感情和期待。） 當我們擁有一顆感恩的心，就會體會到：一個人，能為社會有所貢獻，能對員工的成長進步有所幫助和帶動，這是人生最大的幸福！能為父母盡孝，為單位盡忠，這是人生最大的心愿和滿足。