溝通意識與技巧 課程介紹： 溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵；學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。 培訓收益： 1、深刻認知溝通于工作及職業生涯的重要作用 2、正確理解溝通的內涵及關鍵環節 3、強化溝通意識及樹立溝通信心 4、清晰溝通的前提基礎、過程改善與結果控制 5、學會在職業溝通中運用技巧完成工作 6、提升職業溝通中個人情緒的控制能力 課程特色： 以理論為線索，實務和案例為主線，展開講授，通過講師的生動描述讓學員有許多共鳴感，課后對管理工作都有實質上幫助。 培訓方式： 重視互動教學，練習、分組討論、案例分析、演練等方式 適合對象： 企業中高層管理人員 培訓用時： 2天(12小時) 課程提綱： 一、 職涯發展與溝通能力的互動影響 1. 溝通的關鍵作用與職涯發展前景 2. 跨部門溝通行為與工作績效提升 3. 管理溝通能力與職業權威樹立 4. 中層管理者的重點上傳與準確下達 二、 職業溝通行為的關鍵概念認知 1. 溝通與溝通意識的根本差別 2. 溝通≠說話與完美溝通呈現 3. 行政命令的有效溝通轉換 4. 自我認知與溝通的位差效應 三、 職業溝通中的前提基礎 1. 溝通關鍵元素與信息收集整理 2. 溝通計劃確定與swot分析 3. 溝通障礙探尋與單方面影像預演 4. 溝通和諧程度與形象匹配原則 四、 職業溝通中的過程改善 1. 提升溝通認同度的有效方法 2. 認知溝通中的自我心理偏重 3. 溝通中的群體效應與3F法則 4. 溝通過程障礙的正確處理程序 五、 職業溝通中的結果控制 1. 溝通異議處理的3變主義 2. 面對異議呈現的2個原則 3. 如何尋求對方對溝通的主動參與 4. 溝通程序建議與確認理解方法 六、 職業溝通中的情緒把握 1. 情緒——心態的外化表現 2. 溝通中的情緒控制與心態轉換 3. 溝通中情緒把握的4個誤區 4. 溝通情緒與溝通心態的相互影響