“壟斷行業也許談不上服務！”昨天給一家電力公司做培訓后，一位負責人深有感觸地道出了心中的幽怨！電力行業的服務理念與責任意識在某種程度上還有待于更新吧，學員的反應也大都感覺一種不差錢，無需在服務上提升啥——電不愁賣！ 可笑的是他們的培訓也只是為了應付計劃中的數量次數，根本就幾乎沒有想到要提升哪方面的能力！說來慚愧，認認真真地上了一天課，負責人很擔心學員會中途跑掉，結束后才讓她懸著的心放下！但學員的素質涵養職業化程度真的不敢恭維，主持人開課前就提醒大家管理好手機，不要在課堂接打電話等，但上課期間還是有幾個若無其事地接打電話，看上去很從容自然，完全沒有絲毫的尷尬！ 真的不相信，一個不善于被管理的管理者，他的管理能力會咋樣！在包容的課堂上，企業中的一些問題漸漸浮出水面！看來壟斷的國企相對于其他是有很大的優越性，員工到管理者身上所散發的問題也多于其他行業！當一個企業津津樂道于應付檢查，應付人們的眼光，應付來自于社會的審視，而粉飾自己、故作低調時，真的不敢相信這個企業的口碑了！服務意識與服務理念不應該是服務行業寫在公開欄的標語，不是裝點門面的飾物，不是僅供欣賞的風景，而應該落實到企業文化當中，滲透到員工職業化心態與行為中。這樣，不管將來遇到啥問題，遇到啥改革，我們都做好了準備，因為我們一直在經營著一種事業——用職業化的心態和素養經營著！