臺灣劉成熙老師-銀行業課程-銀行支行行長管理技能提升訓練


主講：臺灣劉成熙老師


課程目標
了解經營與管理間的不同
剖析經營的挑戰，指出管理努力的大方向
管理者的素質養成與心態建立
建立企業管理文化及管理的共同語言，藉以發揮管理最大效益，奠定企業競爭力。
促使企業管理人員靈活運用管理技能，重整管理經驗，
落實愿景，落實經營需求至管理行為。
工作計劃的擬定與分配職務，下達命令的技巧。
掌握組織分工與授權的技巧
領導力的提升與不同情境的權變掌握
績效評估與面談技巧
培育與激勵部屬的方法與技巧
了解組織行為與沖突管理的技巧
養成溝通與協調的心態與技巧 
掌握團隊發展階段策略,建構高效團隊
建構管理者的問題分析能力與決策質量


課程特色
針對管理上之必要共通課題研究其相關的基本原則、方法及概念。
融合各個企業實踐的經驗與精髓，不斷與時代同步邁進；是確實經得起時代驗證的管理者培育課程。
尊重人性及管理科學精神為核心；以會議式指導法為主軸，輔以多項精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業主管訓練課程。
針對管理階層所需具備的管理能力，做系統化的培養，架構最完整；切合管理階層的任務與定位，是可靈活應用的主管訓練課程。
協助管理者在面對挑戰與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務的概念，亦從彼此分享及個人經驗中學習，易于落實與應用；系以實務應用為導向的課程。
扁平式的課程架構，單元間脈絡相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。
以參與受訓人員的知識、智能及經驗為主，采取多元化教學方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發的目的。


培訓時數：3天18小時（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）


受訓對象：銀行支行行長


臺灣劉成熙銀行客戶服務名單（簡版）：
中國建設銀行（廣州/昆明）
中國工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)
中國工商銀行（順德分行，杭州西湖支行)
中國平安銀行（深圳，上海）；
深圳發展銀行總行
深圳發展銀行（深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行）
深圳發展銀行（天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行）
深圳發展銀行（溫州分行/成都分行等全國20多個分行授課管理課程，累計到30多個梯次）
中信銀行深圳信用卡中心
招商銀行深圳；
廣東發展銀行（廣州總行，江蘇分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授課MTP,執行力等）
中國農業銀行佛山分行
興業銀行股份有限公司福州總行
興業銀行股份有限公司呼和浩特分行（領導藝術與創新等）
興業銀行股份有限公司西安分行（高效團隊等）
興業銀行股份有限公司總行會計部
興業銀行股份有限公司太原分行
中國郵政儲蓄銀行（九江分行）
中國郵政儲蓄銀行深圳分行（支行行長班3個梯次）
中國郵政儲蓄銀行沈陽分行
廣州農村商業銀行番禺支行
交通銀行蘇州分行
中國光大銀行?？诜中?br /> 武漢天門城區信用聯社
中國銀行山西省分行財富管理中心
中國銀行海南省分行
浙江稠州商業銀行股份有限公司


課程大綱


第一單元：認知管理—管理者的定位與職責
訓  練  內  容 授課手法
一. 引言
解決問題或換問題
新思考水平——經營的眼光
復雜的問題沒有簡單的答案
錯的問題沒有對的答案
KCAB的循環
二. 管理的環境分析
經營的挑戰
本質：定位(positioig)
挑戰：競爭(competitio)
趨勢：全球化(gobaizatio)
行動戰略建議：經營調準與管理升級
結構設計
組織與文化
管理模式
運作系統
高層行動戰略建議：
學習、控管、增強
三. 銀行行長的角色與職責
銀行行長的定位及任務
管理的四大構面及工作
管理者的信念與操守
建立管理的標準
重新定義管理者與企業的關系  
重新定義管理者與部屬的關系 
管理與經營的融合
講授法
案例研討
小組討論
小組發表


第二單元：愿景實踐—管理機能的展開
訓  練  內  容 授課手法
一. 策略與績效管理鳥瞰
瞻前：溝通整合年度、部門目標
顧后：理清愿景、對策略提供改進回饋
企業使命與愿景之理清
二. 結合策略與績效管理
組織營運目標VS組織使命/愿景/價值
部門業務/經營目標VS部門任務/業務內容
個人業務/工作目標VS個人職務說明
目標管理的含意與價值
實施目標管理的前提條件
企業實施目標管理成敗分析
目標管理實施的主要效益
講授法
案例研討
角色扮演
實務演練


第三單元：工作管理－計劃與控制
訓  練  內  容 授課手法
一、管理趨勢—策略性經營制度
策略性績效衡量應由企業遠景、目標及策略開始，必須對企業中各管理階層提供持續的回饋，使經營主管的遠景轉換成高階主管的策略(方針)目標，中階主管的具體行動計劃及基層的日常工作計劃 講授法
案例研討
小組討論
小組發表
二、工作管理五大循環
計劃 
職務分配 
指令下達 
控制 
協調    
三、控制
何謂控制
比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。
檢視計劃和其實行的過程之偏差。
控制的必要性
控制的原則
建立標準
掌握執行的狀況：檢查、測試、調查、觀察，掌握現狀與標準的差異性。
采取矯正的行動：對偏差的部分，提出矯正措施，及時修正。
做到防范未然與防微杜漸 
控制的適中原則  


第四單元：工作管理－分工與授權
訓  練  內  容 授課手法
一. 管理者從控制者轉變為支持者
授權對組織的意義
授權的六項要件
授權的內涵與準則
合理的分權與有效的授權
重心下移     
授權管理     
分層聯動     
重在分工
授權的要點
領導者應盡可能授權的工作 
領導者不應當授權的工作
授權的層次
授權的要點與模式
主管決定授權項目 
清楚界定員工的職權利
授權后，員工承擔的責任
講授法
案例研討
實務演練
二. 如何進行有效授權
有效授權八個指導原則
確保受權者有能力承擔
提供必要的訓練與資源
明確說明對受權者期望結果
確保受權者知道績效衡量指標
透過會議報告控制進度監督進展
大膽放手,出問題立即糾正
需要介入時及時介入(收權)
視情況獎勵,賦予更大權力
授權的要點與流程
授權工作的展開
目標設定           
結果預測  
溝通與派任         
改善與回饋
操控型授權的方式與作法
教練型授權的方式與作法
顧問型授權的方式與作法
協調型授權的方式與作法
不充分授權的幾種具體情況 
三. 控制授權
控制活動的設計與實施，
控制政策的建立    
實施與這些政策相符的控制程序    
確認控制政策被遵從
行為控制
實體控制
如何跟進授權
何時收回授權
避免收回授權
講授法
案例研討
小組討論
小組發表
實務演練
游戲活動


第五單元：透視領導-情景領導
訓  練  內  容 授課手法
一、 領導權變——情景領導
如何影響部屬績效
領導作風
管理者所表現出的行為 
基本領導作風--職責與關系行為
影響力產生的原因
實施影響力的方式與過程
搭建工作平臺
職位、工作、活動的細分
員工狀態的評估標準
準備度——工作能力與意愿的分析
員工狀態的定義與分類
員工狀態之動態關系
員工狀態的評估方法及工具
案例分析
領導者的應有行為
領導模式理論——情境理論
情境領導模式之運用
地位權力與個人權力  
跟隨者的知覺
權力與領導作風
作風與準備度之配合
工作行為與關系行為的分析
領導風格分析
領導風格與被領導者狀態的對應分析
權力基礎與相對應的領導風格分析
實施領導的3個步驟
如何提升員工績效 
情境領導應培養人才
具體的做法
獎賞與懲罰
員工狀態退化循環模式 
員工狀態發展循環模式 
分析兩種循環模式，有效提升員工績效
講授法
案例研討
小組討論
小組發表
角色扮演
二、 運用情景領導提升員工績效
與跟隨者建立伙伴關系
建立伙伴關系的步驟
建立伙伴關系的關鍵
如何有效解決分歧
情景領導與員工績效
員工狀態發展循環模式
員工狀態退化循環模式
分析兩種循環模式，有效提升員工績效 
實戰模擬訓練
情景領導下的領導風格運用
指導與分派
提問與傾聽
激勵與反饋
授權與控制
案例模擬演練
講授法
案例研討
小組討論
情景模擬


第六單元：高效團隊建設-溝通協調與沖突管理
訓  練  內  容 授課手法
一、 建立高績效團隊
建立團隊的5PS
團隊的種類與特性
建立高效團隊的步驟
團隊形成的階段與策略運用
如何成功走過團隊發展的各階段
建立有效團隊的關鍵要素
有效團隊管理的十二項特征
團隊共識的凝聚與整合
塑造共同的愿景
強化團隊成員價值觀的認同
強化組織成員共識
提升團隊運作共識、默契與習慣
提高個人及組織團隊的行動力
消除團隊的殺手.
創造力與團隊的效能精神注入企業文化
講授法
小組討論
小組發表
實務演練
角色扮演


第七單元：員工激勵與部屬培育
訓  練  內  容 授課手法
一、 員工激勵技巧
主管用人的課題
贏家用人之道
自我啟發的重要性
了解激勵與激勵他人
部屬的需求分析
部屬的個性分析
部屬的情緒掌握
部屬的心態分析
正面激勵部屬的要點
激勵的程序與障礙
有效的激勵技巧
組織激勵的要點
工作激勵的要點
管理的機能性激勵
激勵管理的特性與功能
二、 部屬培育的要點與步驟
部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD
OJT原則
OJT法：適用于技巧、技術與操作型任務
說明，向學習者說明即將學習的事項、重要性、操作要點與步驟。
示范，由指導者或示范人員親身操作。
操作，讓學習者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規范操作。
邊做邊說，由學習者自己一邊操作一邊說明要點，此步驟的目的是確保學習者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點。
定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。
部屬培育的基本步驟
明示培育目標→OJT的基本理念的建構
掌握培育的要點→如何實施OJT面談
制定訓練計劃→如何擬訂OJT訓練計劃
訓練的實施→如何做好工作教導
成果的評估→OJT的推動與效果的評估
部屬的職涯發展與指導重點
部屬培育的成功關鍵
講授法
小組討論
小組發表
實務演練
角色扮演
游戲活動
三、 部屬培育的組織價值
三大結合
與公司策略計劃結合
與公司組織變革結合
與公司核心競爭力結合
三大價值
提供顧客價值
塑造員工價值
創造組織價值
案例分享與回饋
講授法
案例研討