臺灣劉成熙老師-銀行業課程-銀行營銷管理者管理技能提升 主講：臺灣劉成熙老師 課程目標： 掌握從管理者到營銷管理的思維轉變 掌握市場分析，營銷策略的制定與規劃，以及營銷的管理 如何維護和深度開發現有客戶，上升到大客戶、戰略合作伙伴 掌握高效執行力的核心三大技巧 學員對象：后勤管理崗及營銷管理崗 授課時數：2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30） 授課方式： 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。 講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。 授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。 針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 臺灣劉成熙銀行客戶服務名單（簡版）： 中國建設銀行（廣州/昆明） 中國工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行) 中國工商銀行（順德分行，杭州西湖支行) 中國平安銀行（深圳，上海）； 深圳發展銀行總行 深圳發展銀行（深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行） 深圳發展銀行（天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行） 深圳發展銀行（溫州分行/成都分行等全國20多個分行授課管理課程，累計到30多個梯次） 中信銀行深圳信用卡中心 招商銀行深圳； 廣東發展銀行（廣州總行江蘇分行河南分行珠海分行北京分行等授MTP,執行力等） 中國農業銀行佛山分行 興業銀行股份有限公司福州總行 興業銀行股份有限公司呼和浩特分行（領導藝術與創新等） 興業銀行股份有限公司西安分行（高效團隊等） 興業銀行股份有限公司總行會計部 興業銀行股份有限公司太原分行 中國郵政儲蓄銀行（九江分行） 中國郵政儲蓄銀行深圳分行（支行行長班3個梯次） 中國郵政儲蓄銀行沈陽分行 廣州農村商業銀行番禺支行 交通銀行蘇州分行 中國光大銀行?？诜中? 武漢天門城區信用聯社 中國銀行山西省分行財富管理中心 中國銀行海南省分行 浙江稠州商業銀行股份有限公司 課程大綱 第一單元：營銷管理者的思維轉換 訓 練 內 容 授課手法 一. 思維轉變-從管理者角色到營銷管理者角色 營銷策略規劃者的角色 營銷管理運營者的角色 營銷團隊帶動者的角色 營銷目標制定者的角色 營銷人才培育者的角色 營銷問題解決者的角色 營銷績效提升者的角色 營銷創新變革者的角色 二. 營銷團隊管理者的角色與技巧 什么是TEAM WORK 高績效營銷團隊的關鍵要素 建立共同愿景 凝聚力與共識的形成 團隊的使命與挑戰 目標的設定與承諾 專長特色與分工 團隊規范 有效溝通與協調 有效團隊管理的十二項特征 富創意的合作藝術 水平式的領導 有效的策略伙伴 目標共有且清晰 有彈性的定義角色與責任 深度交談 三. 營銷目標制定者的角色與技巧 以營銷目標為導向式的管理 目標管理的步驟 營銷目標的制定與分解 有效的營銷資源的分配 四. 營銷人才培育者的角色與技巧 部屬培育技巧 部屬學習需求的掌握 組織成長的需求分析 工作職務的需求分析 個人成長的需求分析 掌握成長需求步驟 掌握需求的手法 部屬激勵技巧 正面激勵部屬的要點 反面激勵部屬的要點 激勵管理的特性與功能 激勵的程序與障礙 有效激勵技巧的特性 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 第二單元：營銷規劃技巧提升 訓 練 內 容 授課手法 一. 市場營銷分析技巧 市場環境的本質 區隔目標市場 產品定位 市場細分化和定位 產品計劃和市場銷售策略實施 行業中取得競爭成功的關鍵因素有哪些？ 競爭對手的戰略和目標是什幺？ 競爭對手的優勢在何處？弱點在何處？ 競爭對手可能采取的行動是什么？ 相對于競爭對手，你的優勢在何處？ 你的公司處于什么樣的競爭地位？ 思考與討論 二. 營銷策劃的形成與管理 客戶與潛在客戶 誰是公司當前的客戶 客戶為什么購買你的產品或服務 客戶是如何做出選擇的 誰是你的潛在客戶 思考與討論 營銷透視與管理 行業市場情報收集與分析 現有市場競爭分析 競爭對手情報收集與分析 市場情報的判斷、說明 市場情報說明中6P的運用 三. 服務營銷與整合營銷策略 四. 客戶營銷之-選擇客戶（Select Customers） 按照特性與喜好，將市場劃分成區塊 目標對準高價值的顧客 確認投資在最能獲利的機會中 增加每位顧客的收入 增加顧客的獲利率 五. 客戶營銷之-爭取客戶（Acquire Customers） 客戶開發 SPIN-顧問式銷售 強化產品或服務解決問題方式的特殊性 增購公司的其它產品或服務，產生升級效果 六. 客戶營銷之-保有客戶（Retain Customers） 持續傳送基本的價值主張 服務質量保證 提供頂級顧客服務 創造加值效果的伙伴關系 快速響應顧客的需求 創造高忠誠度的顧客 七. 客戶營銷之-發展客戶關系（Grow relationships with customer） 提供加值的特色及服務。 了解顧客的組織、行業、特殊工作，提供優秀的咨詢顧問服務、解決顧客問題 如何維護和深度開發現有客戶，上升到大客戶、戰略合作伙伴 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 第三單元：高效營銷執行力 訓 練 內 容 授課手法 一. 建構執行力的重要行為 企業的存在目的——績效 為何需要執行力 部門欠缺執行力衍生的弊端 執行力的四個構面 建構組織信任的基礎 實是求是與論功行賞 傳授經驗與培育部屬 知人善任并適才適所 構建執行力體系的行為準則 二. 高效執行的三大技巧之-人員流程 先找對的人上車 人員流程的目標與關鍵作法 如何讓忠誠, 團結, 激勵和改變的問題都不再是問題 強力領導與有效授權 獎罰機制：準確激勵與適當激勵 嚴格人事政策的三種實際的做法 適合的人，才是最重要的資產 如何具備挑選人才的能力 建立對人才的信任 注重并開發員工的價值 與策略、運作流程的連結 三. 高效執行的三大技巧之-策略流程 策略流程策略與績效管理鳥瞰 與部屬溝通部門目標—你多久與部屬溝通你設定的目標 分析達成績效的正面因素及負面因素 分析加速因子及摧毀因子 從組織績效落實至個人績效 獲得團隊的共識與支持 四. 高效執行的三大技巧之-運作流程 工作計劃 合理的分權與有效的授權 有效控制 檢視計劃和其實行的過程之偏差。 控制的原則—掌握執行的狀況：經由檢查、測試、調查、觀察掌握現狀與標準的差異性。 資源分配與有效協調 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 精彩見證-臺灣劉成熙本課程最受歡迎授課企業（部分選錄） 序號 授課企業 授課課程 授課時間 1 貴州煙草、電力行業 領導力與執行力實戰 2009.04.10-12 2 裕同集團 領導力 2009.06.21 3 廣州建設銀行 高效執行力 2009.7.11-12 4 奇美電子-佛山公司 領導與溝通 2009.09.07-08 5 上海航天技術研究院 領導力策略 2009.09.14 6 上海臣信房地產經紀有限公司 決戰在基層—基層管理與領導力 2009.11.4 7 中國鐵道部鐵道團委 領導者領導技能提升—創新思維與理性決策 2010.01.17 8 中國工行銀行佛山分行 高效執行力 2010.05.22-23 9 溫州市有線廣播電視網絡中心 高效團隊與執行 2010.07.18 10 亞源科技股份有限公司 領導魅力與領導統御 2010.08.30 11 中國建設銀行昆明分行 領導力提升 2010.08.31 12 興業銀行股份有限公司 卓越領導藝術與創新 2010.09.07-08 13 嘉旺餐飲連鎖有限公司 團隊領導能力 2010.09.25 14 北京交通大學經管學院汽車EMBA中心-寶馬集團總經理\集團VP 總經理如何打造企業高效執行力 2010.11.10-11 15 北京交通大學經管學院汽車EMBA中心-福田汽車專班-總裁高級研修班 基于戰略的績效考核與高效執行力 2010.12.07-08 16 成都世行投資有限公司 執行力與領導力提升 2011-7月13-14 17 廣發證劵珠海分公司 高效執行力 2011-7月16-17 18 寧波方太營銷有限公司 高效執行力打造卓越績效 2011.7月21-22 19 廣發證劵珠海分公司 高效執行力 2011-7月23-24 20 深圳聯友科技有限公司 高效執行力 2011-7月25 21 廣發證劵珠海分公司 高效執行力 2011-7月30-31 22 美的電熱電器制造有限公司 高效執行力 2011年9月14 23 成都正基置業 卓越領導力與組織執行力提升訓練 2011年9月16-17日 24 廣發證劵佛山分公司 高效執行力 2011年9月26-27 25 珠海華發房地產營銷顧問有限公司 高效執行力 2011年10月20-21 26 珠海華發水郡 高效執行力 2011年10月22-23 27 廣發銀行 中高層執行力 2012/1/9 28 深圳華晨峰集團 高效執行力 20121月14-15日 29 廣發銀行 中高層執行力 2012/2/29 30 廣發銀行江蘇省總行 行長執行力 2012/3/28 31 四川電力設計咨詢有限責任公司 高效執行力專題培訓 2012/4/18-19 32 廣發銀行河南省分行 行長執行力 2012/4/25-26 33 廣發銀行珠海分行 行長執行力 2012/5/25 34 廣東廣物房地產開發有限公司 高效執行力打造卓越企業 2012年8月5-6日 35 維拉百德利手袋設計(東莞)有限公司 高效執行力打造卓越企業 2013年1月10-11日 36 中國銀行上海分行 管理與執行力 2013年4月15日 37 中國銀行上海分行 管理與執行力 2013年4月15日 1 貴州煙草、電力行業 領導力與執行力實戰 2009.04.10-12 2 裕同集團 領導力 2009.06.21 3 廣州建設銀行 高效執行力 2009.7.11-12 4 奇美電子-佛山公司 領導與溝通 2009.09.07-08 5 上海航天技術研究院 領導力策略 2009.09.14 7 中國鐵道部鐵道團委 領導者領導技能提升—創新思維與理性決策 2010.01.17 8 中國工行銀行佛山分行 高效執行力 2010.05.22-23 9 溫州市有線廣播電視網絡中心 高效團隊與執行 2010.07.18 10 亞源科技股份有限公司 領導魅力與領導統御 2010.08.30 11 中國建設銀行昆明分行 領導力提升 2010.08.31 12 興業銀行股份有限公司 卓越領導藝術與創新 2010.09.07-08 13 嘉旺餐飲連鎖有限公司 團隊領導能力 2010.09.25 14 北京交通大學經管學院汽車EMBA中心-寶馬集團總經理\集團VP 總經理如何打造企業高效執行力 2010.11.10-11 15 北京交通大學經管學院汽車EMBA中心-福田汽車專班-總裁高級研修班 基于戰略的績效考核與高效執行力 2010.12.07-08 16 裕同集團 高效團隊建設與溝通技巧 2009.8.23 17 廣發證券股份有限公司 高效團隊建設 2009.10.18 18 廣發證券股份有限公司 高效團隊建設 2009.11.11 19 廣發證券股份有限公司 高效團隊建設 2009.11.26 20 霍高文建筑系統（廣州）有限公司 高層團隊建設與沖突管理 2010.05.25 21 廣發證券 高效團隊建設 2010.08.27 22 中國郵政儲蓄銀行深圳分行支行行長班 高效團隊建設 2011-03-11 23 中國郵政儲蓄銀行深圳分行支行行長班 高效團隊建設 2011-04-20 24 中國郵政儲蓄銀行深圳分行支行行長班 高效團隊建設 2011-04-28 25 深圳發展銀行-濟南分行 團隊管理與領導力 2011-05-21 26 廣州證券 高效團隊建設 2011.05.30 27 北京順鑫農業發展集團有限公司 成功打造高績效團隊 2011.6月8-9 28 興業銀行太原分行 團隊管理與領導力 2011.7月9-10日 29 新世界百貨集團-領導力建設調研項目 基于企業文化的領導力調研 2010.11.03月30-31 30 新世界百貨集團 基于企業文化的領導力培訓 2010.11.04月21 31 興業銀行濟南分行 團隊管理與領導力 2011.05月21 32 廣東鴻森集團 卓越領導力 2011.05月23 33 廈門長塑實業有限公司 卓越領導力 2011.06月26 34 成都世行投資有限公司 執行力與領導力 2011-07月14-15 35 深圳市光華印制有限公司 共贏領導力 2011-08-07 36 中國電力科學研究院 高效團隊建設 2011年9月21日 37 廣東歐珀移動通信有限公司 高績效團隊建設與管理(1-2期) 2011年11月17-20 38 廣東歐珀移動通信有限公司 高績效團隊建設與管理(3-4期) 2011年12月1-2 39 廣發證券股份有限公司 高效團隊建設與領導力提升 2011年12月22 40 貴定卷煙廠 領導力修煉 2012年5月28-30 41 興業銀行武漢分行 高效團隊建設與管理 2012年11月23-24 42 上海西文服飾有限公司 《團隊建設與執行力訓練》 2012年12月14-15號 43 廣東鴻高建設集團有限公司 領導力 2012年4月14-15日 45 深圳市水務（集團）有限公司客戶服務分公司 領導力提升 2012-04-20 47 北京博維航空設施管理有限公司 提升職業素養高級研修班-領導力 2012年6月12-13號 48 北京博維航空設施管理有限公司 提升職業素養高級研修班-領導力 2012年6月26-27號 49 愛德萬測試（蘇州）有限公司 變革中的領導力 2012年9月13-14日 50 一汽-大眾汽車有限公司 卓越領導-振翅領航 2012年12月22日 51 中原地產 打造高績效團隊 2013年1月31 臺灣劉成熙老師-2014年最新簡介（金融版） 講師介紹：劉成熙老師 姓名：劉成熙 學歷：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：1966年5月5日 臺灣 經歷與現職：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學EMBA班特聘講師，眾多銀行,證券，基金公司特邀授課講師。 個人簡介 臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理經驗，10年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，熟悉國內外商業銀行，證券投行，基金公司的運營管理，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產生行動帶領企業再創佳績）。 金融業演講與授課專題： 1.銀行行長及中高層管理系列 銀行年度經營目標與策略規劃 銀行行長卓越領導藝術與創新 銀行行長卓越領導力 銀行行長管理技能提升 銀行行長高效管理溝通技巧 銀行支行行長高績效團隊建設與管理 銀行中層高效執行力 銀行中層問題分析與決策方法 銀行HR經理招聘與面試技巧 雙贏績效面談與教練輔導技巧 銀行卓越績效管理實務 銀行內部講師培訓TTT(初中高) 銀行中層干部部屬培育與在職OJT 銀行目標管理與績效考核 銀行非人力資源經理人的人力資源管理 銀行中層干部授權與人員激勵技巧 銀行高端教練技術培訓 銀行行長突破習慣領域訓練 銀行高效能人士的七個習慣 銀行創新思維訓練&金字塔原理 2.銀行客戶經理營銷系列(個人,對公,私人銀行) 銀行客戶經理高端客戶開發與維護 銀行客戶經理顧問式營銷與銷售技巧 銀行客戶經理卓越客戶關系管理與維護 銀行網點主任綜合管理技能提升 銀行高端客戶服務技巧技巧 對公銀行客戶經理高端客戶營銷心理學與溝通技巧 私人財富管理高端營銷與溝通技巧 銀行客戶經理雙贏商務談判技巧 客戶經理經理創新思維訓練 銀行對公客戶經理基于金字塔原理的營銷策劃與簡報技巧 3.證券業營業部總經理及證券公司中高層管理系列 證券營業部年度經營目標與策略規劃 證券營業部總經理卓越領導藝術與創新 證券營業部總經理魅力領導與統御藝術 證券營業部總經理卓越領導力 證券公司卓越績效管理 證券營業部總經理授權與激勵技巧 證券公司中高層管理人員中高層管理技能 證券公司儲備干部高效管理溝通藝術技巧 證券公司營業部經理招聘與面試技巧 證券公司中層高效執行力永續 證券營業部問題分析與決策方法 證券公司專業組訓內部講師培訓TTT(初中高) 證券公司營業部儲備干部非人力資源經理人的人力資源管理 4.證券業經紀業務部以及機構服務部和財富管理中心系列 證券公司團隊長績效面談與輔導技巧 證券公司團隊長高績效團隊建設與管理 證券公司團隊長卓越績效管理實務 證券公司團隊長KPI制定與分解技巧 證券公司團隊長部屬培育與在職OJT 證券營業部目標管理與績效考核 證券經理人高效能人士的七個習慣 證券客戶經理高端客戶開發與維護 證券客戶經理顧問式營銷與銷售技巧 證券客戶經理卓越客戶關系管理 證券客戶經理客戶投訴抱怨處理技巧 證券客戶服務經理五星級客戶服務技巧 證券客戶經理商務談判技巧研 財富中心高端營銷與溝通技巧 證券分析師演講與表達技巧 證券分析師金字塔原理及呈現技巧 4.基金公司營銷與服務技巧 基金渠道客戶經理高端客戶營銷心理學 基金渠道客戶經理高端客戶顧問式銷售技巧 基金客戶服務經理優質客戶服務技巧 授課方式 啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享 講師風格 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客戶點評 兩岸三地知名實戰管理與培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，以專業及職業化的客戶口碑得到眾多金融機構（如中國銀行，深圳發展銀行、工行銀行、中信銀行、興業銀行，廣州發展銀行，光大銀行，招商基金，廣發證券等百家金融機構）及學員的認可和好評。 主要專長與經驗： 在咨詢輔導方面：對各類企業的組織架構設計及組織的運作企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定，市場規劃等都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。 在企業培訓方面：MTP、領導力、執行力、創新與運營、商務談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業戰略管理與策略規劃、思維訓練（系統，金字塔原理）等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。 臺灣劉成熙金融業（銀行，證券，基金，期貨，保險）授課客戶服務名單（簡版）： 中國建設銀行（廣州/昆明） 中國工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行) 中國工商銀行（順德分行，杭州西湖支行) 中國平安銀行（深圳，上海）； 深圳發展銀行總行 深圳發展銀行（深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行） 深圳發展銀行（天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行） 深圳發展銀行（溫州分行/成都分行等全國20多個分行授課管理課程，累計到30多個梯次） 中信銀行深圳信用卡中心，上海浦東發展銀行信用卡中心 招商銀行深圳； 廣東發展銀行（廣州總行，江蘇分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授課MTP,執行力等） 中國農業銀行佛山分行 興業銀行股份有限公司福州總行 興業銀行股份有限公司呼和浩特分行（領導藝術與創新等） 興業銀行股份有限公司西安分行（高效團隊等） 興業銀行股份有限公司總行會計部 興業銀行股份有限公司太原分行 興業銀行股份有限公司成都分行 中國郵政儲蓄銀行（九江分行） 中國郵政儲蓄銀行深圳分行（支行行長班3個梯次） 中國郵政儲蓄銀行廣州分行以及廣東分行（支行行長領導力提升6個梯次以上） 中國郵政儲蓄銀行沈陽分行 廣州農村商業銀行番禺支行 交通銀行蘇州分行 中國光大銀行海口分行 武漢天門城區信用聯社 中國銀行山西省分行財富管理中心 中國銀行海南省分行 浙江稠州商業銀行股份有限公司 深圳威豹金融押運 世紀證券深圳總部（南昌等營業部）管理課程；證券分析師演講與表達技巧課程； 世紀證券各營業部組訓TTT和課程開發課程； 世紀證券組訓人員課程開發等課程合計到30天以上。 廣發證券總部（以及西安/廣州等）營業部總經理高效團隊管理，績效管理 廣發證券總部（以及中山/廣州等）TTT,高效人士7個習慣等課程類似10梯次提上 廣發證券珠海分公司（3梯次高效執行力） 廣州證券公司（高績效團隊建設與溝通以及高效人士7個習慣） 廣發證券佛山公司 深圳天成學院 招商證券股份有限公司 中國平安保險集團 中高平安財產保險股份有限公司 招商基金股份有限公司 中山證券，安信證券， 晨星資訊（深圳）有限公司（管理溝通累計幾十天） 方正證券股份有限公司，方正期貨 信達奧銀基金 恒安標準人壽保險有限公司 華泰財產保險股份公司 客戶名單不完全統計，每周都在不斷增加中…… 臺灣劉成熙老師近期金融業授課成果快訊-事實勝于雄辯（精品課程） 中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上140天以上)； 中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上150天以上)； 領導者之劍-問題分析與決策（累計上120天以上）；高效管理溝通（累計上120天以上）； 打造高效團隊（累計上100天以上）； 商務談判技巧（累計100天以上） 領導力課程（累計上100天以上）；執行力（累計上90天以上）； 創新思維訓練（累計上95天以上）；金字塔邏輯思維（累計上110天以上） 創新管理與變革之道（累計上80天以上）高效人士7個習慣（累計上90天以上）； 基于教練技術的輔導技巧（累計90天以上） 非人力資源經理人的人力資源管理課程（累計70天以上）；卓越績效管理（累計60天以上）； 簡報與演講技巧，商務演講與呈現技巧（累計80天以上） TTT-內部講師（初階中階高階累計100天以上）； 課程開發與設計實戰（累計成功達60個課程）； 高端客戶營銷與溝通技巧（累計70天以上） 市場營銷與團隊管控+大客戶銷售技巧（累計50天以上） 高端客戶營銷心理學（累計50天以上） 績效面談與部屬培育系列（累計70天以上） 企業戰略規劃與策略管理&年度經營目標與策略規劃（累計70天以上）