臺灣劉成熙老師-銀行業課程-銀行支行行長卓越領導藝術與創新 主講：臺灣劉成熙老師 前 言： 本為規劃貴司，銀行支行行長或銀行分行各部門總經理提升領導藝術和創新技能試技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發展帶來一定的幫助。 本案經我們了解公司的課程需求情況以及根貴貴司的的培訓需求，擬訂本培訓規劃書，以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節方面進行深入的探討。 課程特色： 1. 針對銀行支行行長或銀行分行各部門總經理實際任務所需的職能與專業進行設計，并由其直屬主管擔任訓練觀察員，達成上下管理階層對公司訓練目標的共識，真正訓練的目的。 2. 采雙向互動分享討論模式進行，以提高學習效果。 3. 透過個案演練與案例分享，讓部門同仁能夠于日常工作中運用課程中所教授的方法或技巧以提高績效，達到「即訓即用」目的。 4. 透過訓練前、中、后的一貫化服務，充份掌握課程需求、訓練質量與學習成效，確保訓練課程活動有效執行， 5. 聘任具實務經驗之專業講師，透過其豐富的教學經驗有效引導學員學習，達成訓練目的。 課程時數： 2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30） 臺灣劉成熙老師銀行客戶培訓經歷 中國建設銀行（廣州/昆明） 中國工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行) 中國工商銀行（順德分行，杭州西湖支行) 中國平安銀行（深圳，上海）； 深圳發展銀行總行 深圳發展銀行（深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行） 深圳發展銀行（天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行） 深圳發展銀行（溫州分行/成都分行等全國20多個分行授課管理課程，累計到30多個梯次） 中信銀行深圳信用卡中心 招商銀行深圳； 廣東發展銀行（廣州總行，江蘇分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授課MTP,執行力等） 中國農業銀行佛山分行 興業銀行股份有限公司福州總行 興業銀行股份有限公司呼和浩特分行（領導藝術與創新等） 興業銀行股份有限公司西安分行（高效團隊等） 興業銀行股份有限公司總行會計部 興業銀行股份有限公司太原分行 中國郵政儲蓄銀行（九江分行） 中國郵政儲蓄銀行深圳分行（支行行長班3個梯次） 中國郵政儲蓄銀行沈陽分行 廣州農村商業銀行番禺支行 交通銀行蘇州分行 中國光大銀行海口分行 武漢天門城區信用聯社 中國銀行山西省分行財富管理中心 中國銀行海南省分行 浙江稠州商業銀行股份有限公司 課程大綱 單元 內容 細項 授課方式 第一單元：領導藝術認知 一. 領導藝術前言 管理、領導、教練角色演進 在領導情景中產生的不同結果 領導企圖造成之后果 與別人共同工作之技能 控制與操縱 二. 領導的基本功夫（向下扎根） 領導的基本原則與應用 領導的互動要領與應用 領導的成長秘訣與應用 領導的心態調整與交流分享 三. 領導的未來共識（向上開花） 領導主管的未來挑戰（趨勢分析） 領導主管的未來困境 領導主管的情景變量挑戰 四. 領導者的魅力來源及特質 自信 堅定的愿景 敘述愿景的能力 追求愿景的強烈決心 徹底了解自己的天賦專長且善用 領導遠見(Purpose) 領導熱情(Passion) 自我定位(Place) 優先順序(Priority) 人才經營(People) 領導權力(Power) 講授法 案例研討 小組討論 小組發表 第二單元：領導藝術的實務應用-情境領導 情景領導與跟隨者準備度 一. 情境之評估 領導者效能因素 跟隨者的準備度 五. 跟隨者狀態評 定義跟隨者準備度 定義跟隨者分類 跟隨者準備度變量分析 跟隨者準備度周期分析 領導者的效能因素 跟隨者狀態之動態關系 跟隨者狀態的評估方法及工具 六. 領導者的領導風格 動態領導模式理論——情境理論 工作行為與關系行為的分析 領導風格的分析 權力基礎與相對應的領導風格分析 實施情景領導的3個步驟 情境問題綜合研討 七. 情境領導法 情境領導模式 情境領導模式之運用 作風與準備度之配合 八. 情境領導應培養人才 如何做？ 獎賞與懲罰 案例分析 講授法 案例研討 小組討論 小組發表 第三單元：運用領導藝術提升員工績效 一. 與跟隨者建立伙伴關系 建立伙伴關系的步驟 建立伙伴關系的關鍵 如何有效解決分歧 二. 情景領導與員工績效 員工狀態發展循環模式 員工狀態退化循環模式 分析兩種循環模式，有效提升員工績效 實戰模擬訓練 三. 領導風格運用 指導與分派 提問與傾聽 激勵與反饋 授權與控制 講授法 案例研討 小組討論 小組發表 第四單元：管理創新的前提-打開思維空間 一. 創新的涵意 創新=科技創新+商業模式創新 創新的核心精神 二. 為何要進行創新的原因 外部劇烈變動的環境 內部主動積極向上提升的企圖心 三. 創新的五大定律 專注于新的思維組合 改變屬性的組合 動態截取事物發展的不同階段 改變原有思考的廣度、幅度和深度 在心理環境中營造出正面、積極的情緒 四. 創意的源頭 把握創意的三種源頭 認識自己的心智特征 是什么推動不斷創新 創新遵循的原則 如何達到不斷創新 五. 破除各種思維定勢 從眾定勢 權威定勢 經驗定勢 書本定勢 六. 破除偏見思維 七. 破除邊界思維 八. 破除路徑依賴 九. 破除群體與歷史慣性 企業創新的案例講述 講授法 案例研討 小組討論 小組發表 第五單元：創新策略的管理 一. 創新策略管理的目的 二. 創新管理活動的階段/程序 創新規劃階段 分析創新機會的來源 分析創新系統組成單元的屬性狀態 設計新的創新系統組成單元的屬性狀態 找出創意、好點子 創新實作階段 實際動手改變創新系統組成單元的屬性 發明、申請專利、商業化、創業 創新評估控制階段 三. 企業組織創新管理活動的層級 創新策略管理活動 創新功能管理活動 講授法 案例研討 小組討論 小組發表 第六單元：創新管理之工具應用 一. 創造性思維的三種基本訓練方式--美式腦力法/日式系統法/中式焦點法/ 二. 團隊參與式的KJ法精義以及范例演練 創新的方法與激發團隊創造力 創造力開發的技法 案例：幾種技法的運用試驗 三. 平行思維的創新技巧 平行思維的放松大腦訓練 直覺能力提升 平行思維的創新技巧 四. 創新方案選擇技巧及在組織中的運用 組織創新系統 創新方案評估 優化排列法 五. 破除孤立思維系統思考 系統思維的8大法則 系統思維工具的應用 六. 創新思維常用的方法 發散思維 聚合思維（收斂思維） 逆向思維 轉換思維（變通思維） 想象和聯想 形象思維 超前思維 辨證思維 七. 創新思維方法的特點 意識上的能動性 方向上的求異性 結構上的靈活性 時間上的突發性 空間上的整體性 思維成果的創新性 案例分析 講授法 案例研討 小組討論 小組發表 臺灣劉成熙老師-2014年最新簡介（金融版） 講師介紹：劉成熙老師 姓名：劉成熙 學歷：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：1966年5月5日 臺灣 經歷與現職：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學EMBA班特聘講師，眾多銀行,證券，基金公司特邀授課講師。 個人簡介 臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理經驗，10年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，熟悉國內外商業銀行，證券投行，基金公司的運營管理，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產生行動帶領企業再創佳績）。 金融業演講與授課專題： 1.銀行行長及中高層管理系列 銀行年度經營目標與策略規劃 銀行行長卓越領導藝術與創新 銀行行長卓越領導力 銀行行長管理技能提升 銀行行長高效管理溝通技巧 銀行支行行長高績效團隊建設與管理 銀行中層高效執行力 銀行中層問題分析與決策方法 銀行HR經理招聘與面試技巧 雙贏績效面談與教練輔導技巧 銀行卓越績效管理實務 銀行內部講師培訓TTT(初中高) 銀行中層干部部屬培育與在職OJT 銀行目標管理與績效考核 銀行非人力資源經理人的人力資源管理 銀行中層干部授權與人員激勵技巧 銀行高端教練技術培訓 銀行行長突破習慣領域訓練 銀行高效能人士的七個習慣 銀行創新思維訓練&金字塔原理 2.銀行客戶經理營銷系列(個人,對公,私人銀行) 銀行客戶經理高端客戶開發與維護 銀行客戶經理顧問式營銷與銷售技巧 銀行客戶經理卓越客戶關系管理與維護 銀行網點主任綜合管理技能提升 銀行高端客戶服務技巧技巧 對公銀行客戶經理高端客戶營銷心理學與溝通技巧 私人財富管理高端營銷與溝通技巧 銀行客戶經理雙贏商務談判技巧 客戶經理經理創新思維訓練 銀行對公客戶經理基于金字塔原理的營銷策劃與簡報技巧 3.證券業營業部總經理及證券公司中高層管理系列 證券營業部年度經營目標與策略規劃 證券營業部總經理卓越領導藝術與創新 證券營業部總經理魅力領導與統御藝術 證券營業部總經理卓越領導力 證券公司卓越績效管理 證券營業部總經理授權與激勵技巧 證券公司中高層管理人員中高層管理技能 證券公司儲備干部高效管理溝通藝術技巧 證券公司營業部經理招聘與面試技巧 證券公司中層高效執行力永續 證券營業部問題分析與決策方法 證券公司專業組訓內部講師培訓TTT(初中高) 證券公司營業部儲備干部非人力資源經理人的人力資源管理 4.證券業經紀業務部以及機構服務部和財富管理中心系列 證券公司團隊長績效面談與輔導技巧 證券公司團隊長高績效團隊建設與管理 證券公司團隊長卓越績效管理實務 證券公司團隊長KPI制定與分解技巧 證券公司團隊長部屬培育與在職OJT 證券營業部目標管理與績效考核 證券經理人高效能人士的七個習慣 證券客戶經理高端客戶開發與維護 證券客戶經理顧問式營銷與銷售技巧 證券客戶經理卓越客戶關系管理 證券客戶經理客戶投訴抱怨處理技巧 證券客戶服務經理五星級客戶服務技巧 證券客戶經理商務談判技巧研 財富中心高端營銷與溝通技巧 證券分析師演講與表達技巧 證券分析師金字塔原理及呈現技巧 4.基金公司營銷與服務技巧 基金渠道客戶經理高端客戶營銷心理學 基金渠道客戶經理高端客戶顧問式銷售技巧 基金客戶服務經理優質客戶服務技巧 授課方式 啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享 講師風格 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客戶點評 兩岸三地知名實戰管理與培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，以專業及職業化的客戶口碑得到眾多金融機構（如中國銀行，深圳發展銀行、工行銀行、中信銀行、興業銀行，廣州發展銀行，光大銀行，招商基金，廣發證券等百家金融機構）及學員的認可和好評。 主要專長與經驗： 在咨詢輔導方面：對各類企業的組織架構設計及組織的運作企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定，市場規劃等都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。 在企業培訓方面：MTP、領導力、執行力、創新與運營、商務談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業戰略管理與策略規劃、思維訓練（系統，金字塔原理）等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。 臺灣劉成熙金融業（銀行，證券，基金，期貨，保險）授課客戶服務名單（簡版）： 中國建設銀行（廣州/昆明） 中國工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行) 中國工商銀行（順德分行，杭州西湖支行) 中國平安銀行（深圳，上海）； 深圳發展銀行總行 深圳發展銀行（深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行） 深圳發展銀行（天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行） 深圳發展銀行（溫州分行/成都分行等全國20多個分行授課管理課程，累計到30多個梯次） 中信銀行深圳信用卡中心，上海浦東發展銀行信用卡中心 招商銀行深圳； 廣東發展銀行（廣州總行，江蘇分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授課MTP,執行力等） 中國農業銀行佛山分行 興業銀行股份有限公司福州總行 興業銀行股份有限公司呼和浩特分行（領導藝術與創新等） 興業銀行股份有限公司西安分行（高效團隊等） 興業銀行股份有限公司總行會計部 興業銀行股份有限公司太原分行 興業銀行股份有限公司成都分行 中國郵政儲蓄銀行（九江分行） 中國郵政儲蓄銀行深圳分行（支行行長班3個梯次） 中國郵政儲蓄銀行廣州分行以及廣東分行（支行行長領導力提升6個梯次以上） 中國郵政儲蓄銀行沈陽分行 廣州農村商業銀行番禺支行 交通銀行蘇州分行 中國光大銀行海口分行 武漢天門城區信用聯社 中國銀行山西省分行財富管理中心 中國銀行海南省分行 浙江稠州商業銀行股份有限公司 深圳威豹金融押運 世紀證券深圳總部（南昌等營業部）管理課程；證券分析師演講與表達技巧課程； 世紀證券各營業部組訓TTT和課程開發課程； 世紀證券組訓人員課程開發等課程合計到30天以上。 廣發證券總部（以及西安/廣州等）營業部總經理高效團隊管理，績效管理 廣發證券總部（以及中山/廣州等）TTT,高效人士7個習慣等課程類似10梯次提上 廣發證券珠海分公司（3梯次高效執行力） 廣州證券公司（高績效團隊建設與溝通以及高效人士7個習慣） 廣發證券佛山公司 深圳天成學院 招商證券股份有限公司 中國平安保險集團 中高平安財產保險股份有限公司 招商基金股份有限公司 中山證券，安信證券， 晨星資訊（深圳）有限公司（管理溝通累計幾十天） 方正證券股份有限公司，方正期貨 信達奧銀基金 恒安標準人壽保險有限公司 華泰財產保險股份公司 客戶名單不完全統計，每周都在不斷增加中…… 臺灣劉成熙老師近期金融業授課成果快訊-事實勝于雄辯（精品課程） 中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上140天以上)； 中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上150天以上)； 領導者之劍-問題分析與決策（累計上120天以上）；高效管理溝通（累計上120天以上）； 打造高效團隊（累計上100天以上）； 商務談判技巧（累計100天以上） 領導力課程（累計上100天以上）；執行力（累計上90天以上）； 創新思維訓練（累計上95天以上）；金字塔邏輯思維（累計上110天以上） 創新管理與變革之道（累計上80天以上）高效人士7個習慣（累計上90天以上）； 基于教練技術的輔導技巧（累計90天以上） 非人力資源經理人的人力資源管理課程（累計70天以上）；卓越績效管理（累計60天以上）； 簡報與演講技巧，商務演講與呈現技巧（累計80天以上） TTT-內部講師（初階中階高階累計100天以上）； 課程開發與設計實戰（累計成功達60個課程）； 高端客戶營銷與溝通技巧（累計70天以上） 市場營銷與團隊管控+大客戶銷售技巧（累計50天以上） 高端客戶營銷心理學（累計50天以上） 績效面談與部屬培育系列（累計70天以上） 企業戰略規劃與策略管理&年度經營目標與策略規劃（累計70天以上）