臺灣劉成熙老師-精品課程-非人力資源主管的人力資源管理 主講：臺灣劉成熙老師 前 言： 本為規劃貴司管理干部等等管理技能提升所製作，主要之目的在於建立一支鋼鐵般的幹部勁旅的業務隊伍，對公司的發展帶來一定的幫助。 本案經深圳市麥金士企業管理諮詢有限公司貴公司貴司了解本次課程需求情況，擬訂調整本培訓規劃書，以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節方面進行深入的探討。 課程規劃的說明： 直線經理人的核心任務是領導、激勵下屬團隊向明確的目標努力，因此，除了具備影響力、左右下屬的能力之外，一個優秀的經理人必須能夠明確地了解本部門每一個崗位所必需的任職資格，清晰地把握每一個團隊成員的工作能力及其優缺點，包括工作心態是否穩定，才能夠有效掌控整個團隊的工作效率，確保完成工作目標。現代企業管理的實踐證明，人力資源管理能力是優秀經理人必備的素質。本企劃書即是針對富士康科技集團CMMSG研發團隊 “非人力資源主管的人力資源管理”課程項目所制作，主要之目的在于使雙方達成共識，進而能建立完善的實施體系，并確保有效執行，對企業的發展帶來一定的幫助。也希望能對此方案進一步進行探討。 我們為貴司的的高層領導們 1． 描述前期訪談所總結的需求。 2． 說明我們對課程設置的目標。 3． 說明我們設置的課程大綱與訓練方法。 需求描述 一、 隨著現代人力資源相關理論在國內的廣泛接受，許多企業已經逐漸從傳統的人事管理中脫身出來，轉而注重現代企業人力資源的管理與開發。在人力資源相關工作中出現問題時，自然責任也就落在了人力資源管理部門的肩上，甚至一般直線經理人認為與人事相關的都是人力資源部的工作，而這正是傳統認識的誤區。 二、 按照現代人力資源管理理論，人力資源工作不再單單是人力資源管理部門的工作，而是涉及到了所有的部門。簡單的說，現代人力資源理論可以簡單的概括為：選、育、用、留四字，所有的工作都是人力資源部門與其它所有部門共同完成的，同時雙方是分工協作的關系，即各有側重點，而這也是一般直線經理所不關注的。 三、 首先，選才：人力資源管理部門從事的是基礎性工作，諸如設計職務說明書、選擇招聘途徑、發布招聘信息、設計相應的表格、組織安排面試、進行相關的測試、取證等，最后參與聘用決定；需求部門要明確崗位元所需要業務能力、評估候選人、提出聘用意見。在這個過程中，需求部門必須注重對應聘人業務能力的考察。 四、 其次，育才：這個環節也是人力資源管理部門與具體用人部門共同完成的，人力資源部門根據公司的發展戰略，制訂出切實可行的人事政策，根據發展與實際需要確定公司培訓計劃，提供一個育才的大環境；用人部門在具體的使用中，要創造良好的部門工作環境，持續優化資深員工的職業能力，有效的指導新員工，對于各種項目計劃的推動，提供必要的教導與指引，創造組織績效，幫助員工快速成長，以適應崗位的需求，工作的心態如何，很大一部分將取決于部門內部的工作環境，以及管理者的個人素質與管理風格。 五、 再次，用才：在這個環節中人力資源管理部門能作的只是制定相關的用人政策，監督用工情況，處理用工過程中出現的問題；人都是有專長的，這就要求部門經理在用人過程中要結合其本人實際安排工作，結合目標管理，分配工作任務，績效考核與績效評估，落實方針與計劃，知人善任是管理者所責無旁貸的。同時用人的過程也是培育人才的過程，在工作中鍛煉成長是最快的，也是最有效的。有效的激勵、合理使用及開發人才是部門經理的重點工作，這也是人力資源工作的重點。 六、 最后，留才：這是人力資源工作的歸宿之一，怎樣讓在經過選、育、用之后成長起來的工作能力突出的、對公司發展有利的人才留下來持續為公司服務。這一環節不單單是人力資源管理部門與用人部門的工作，這需要公司所有部門都參與的事情，最終要實現用事業留人、用文化留人、用感情留人、用制度留人。 七、 因此，從某種程度上說所有的部門經理都是人力資源經理，只是彼此的實際工作內容與層次不同而已。 課程目標： 協助學員如何運用顧客為導向的策略運作技巧，進而提升與顧客達成價值交換的效能。 使學員重視『人力資源管理』乃現代企業永續經營必須重視的方向。 使學員了解因應不同組織規模，『人力資源管理』有其層次性之實務內容。 深入了解人力資源管理的方向、架構與操作方式 能從宏觀與微觀的角度，進行組織內人力資源管理與發展 使學員了解『人力資源管理』之績效方針，進而投入關注，有效提升組織績效與員工績效 藉個案研討與意見交流以激發、整合不同理念、構想，促成『人力資源管理』之實務共識。 使干部知道在管理工作中有哪些屬于人力資源管理的項目，并且是主管責無旁貸的職責。 學習招聘面談的技巧，使能在選才時找到適合的人才。 學習到如何運用目標管理與績效評估來激發并改善員工的工作能力。 學習工作教導的技巧，使其能在發揮培育部屬的職責，培養出優秀的部屬。 學習如何留住人才，持續維持公司的競爭力。 說明績效考核的目的并不在裁員或減薪，末位淘汰也未必合乎企業現況，人力資源的策略與重心，應在多元化求才管道，優化關鍵崗位人員，加強干部儲備深度，強化訓練管理人員管理能力與執行力，降低人員流失率并迅速銜接。減少人力浪費，合理化人事成本，促進薪資策略從年資主義向績效主義而職能主義過渡，避免企業主認為公司人事成本過高，而員工卻認為薪資過低，產生消極傾向的情況。 人力資源管理必須尋找企業獨特的方向感，我們堅決的相信，缺乏方向感的企業與主管，將無法真正發揮企業的最大績效。所謂方向感，指的是企業的愿景(Vision)、策略(Strategy)、成功關鍵因素(Key Success Factors)以及價值觀(Value)，進而積累為企業的文化以及核心競爭力。 進階主管（組長）課程，將在選、育、用、留的架構下，強調直線主管對組織“人力資源管理”的重要性以及銜接性，重點將在操作的方法與工具詳細探討。中堅主管（副課長、課長、專理、副理）干部課程，在同樣的架構下，則強調直線經理對組織“人力資源管理”的導引性與塑造性，重點將在觀點的交流以及側重領導與激勵行為探討。高階主管（經理以上 ）干部課程，我們重點在戰略性人力資源管理方面、五才對企業的價值、選拔系統的指標、以及如何激勵員工從優秀到卓越之探討。 學員對象：中高管理人員 授課時數：2天12小時（9:00-12:00；14:00-17:00） 授課方式： 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕鬆愉快。 講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。 授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。 針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 課程大綱與訓練方法（進階主管） 第一單元：直線主管對人力資源管理應有的認識 一. 人力資源管理的重要性 二. 現代企業人力資源管理與傳統人事管理的區別 三. 直線主管的人力資源管理角色定位 四. 直線主管的人力資源管理觀念與定位 五. 直線主管如何有效配合人力資源部門 六. 直線主管的挑戰：領導著而非管理者 七. 如何使人力資源管理成為直線主管最有效管理手段 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 第二單元：非人力資源主管人力資源管理的基礎 一. 人力資源的三個重點 組織合理化 組織設計 組織效能 策略規劃的四大步驟 評估組織效能的四種模式 組織效能檢討的方式 策略構想的形成 流程設計的形成 決定組織的因素分析 職位合理化 職位的三個重點（職位說明、職位分析、職位評價） 職位說明書的內容與撰寫 職位說明書的用處 職位評價的管理應用與方法介紹 人員合理化 選定人才發展策略（績效與潛力的評估） 國際新趨勢：[以職能為基礎(Competency-based)的人力資源管理] 二. 案例研究與實例說明 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 第三單元：選才實務與執行技巧 一. 人力資源規劃與招聘的策略 二. 招聘的流程與招聘計劃編制 三. 招聘流程與招聘計劃編制 四. 結構化面試的流程與關鍵 五. 面談技巧與問話訓練 以職能為基礎之結構化面談 以職能為基礎之結構化面談MODEL 如何搜集職能相關之結構化面談題目 發問的技巧 面談關鍵技巧與原則 面談準備 面談內容如何開始面談 面談的主題 如何結束面談 面談應避免的偏誤 六：用人風險的決策分析 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 第四單元：育才實務與執行技巧 一. 部屬培育的重要性與主管的職責 二. 部屬培育的應掌握的基本原則 培育部屬的時機與特性 未成年人與成年人學習的原理 三. 部屬的剖析與學習需求的掌握 對癥下藥→部屬的人格剖析與對策 學習需求的掌握→組織成長的需求分析 職務的需求分析、個人成長的需求分析 四. 部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD 五. 部屬培育的基本步驟 明示培育目標→OJT的基本理念的建構 掌握培育的要點→如何實施OJT面談 制定訓練計劃→如何擬訂OJT訓練計劃 訓練的實施→如何做好工作教導 成果的評估→OJT的推動與效果的評估 六. 部屬的職涯發展與指導重點 七. 部屬培育的成功關鍵 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 第五單元：用才實務與執行技巧 一. 落實工作提升績效-目標管理的三個要項 方向：策略管理 目標：目標設定 指針：KPI設定 重視過程的三個要項 態度 行為 職能 二. 績效管理技巧 落實營運策略至個人目標 績效管理制度的執行 績效管理的誤區 績效管理的兩個重點：過程與結果 三. 績效考核技巧 績效考核的目的 績效考核的流程 績效考核可能的偏誤 增進考核正確性的方法 管理員工的績效 影響員工績效表現的因素 績效考核的核心：建立兼具過程與結果的指針 一. 績效評估與面談技巧 績效評估過程-----觀察行為 了解績效 業績評估方法介紹（強制分布法/關鍵事件法） 行為觀察 行為觀察的意義 認識行為 如何進行行為觀察 績效面談技巧 績效面談的種類 績效面談的原則 塑造相互信賴的氣氛 績效面談的技巧 績效面談技巧的應用 績效面談的注意事項 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 第六單元：留才實務與執行技巧 一. 組織發展 留人先留心 不同世代的價值觀與行為特質 新舊世代的留才策略 面對新世紀HR的管理技能 人才晉升與工作輪調 員工關系 企業留才秘方～「從員工關系到員工滿意」 員工關系對于企業的價值 員工關系的構面 如何以創意的方式進行組織溝通 二. 員工激勵技巧 員工激勵的原則 正負激勵相結合 構造員工分配格局的合理落差 結果均等轉移到機會均等 創造公平競爭環境 有效的激勵技巧 組織激勵（薪酬制度） 工作激勵 管理的機能性激勵 激勵管理的特性與功能 三. 通過有效授權，留著人才 確保受權者有能力承擔 提供必要的訓練與資源 明確說明對受權者期望結果 確保受權者知道績效衡量指標 透過會議報告控制進度監督進展 大膽放手,出問題立即糾正 需要介入時及時介入(收權) 視情況獎勵,賦予更大權力 操控型授權的方式與作法 教練型授權的方式與作法 顧問型授權的方式與作法 協調型授權的方式與作法 不充分授權的幾種具體情況 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 臺灣劉成熙老師，非人課程，授課記錄，僅供參考和決策。 公司名字 課程名字 參訓人員 1 富士康科技集團中央人資以及其他事業群 非人力資源經理人的人力資源管理 理級管理干部以上 2 廣東志高空調股份有限公司 非人力資源經理人的人力資源管理 經理以上 3 深圳華為技術服務有限公司 非人力資源經理人的人力資源管理 高層管理經理 4 深圳招商房地產有限公司 非人力資源經理人的人力資源管理 中高層管理干部 5 浙江杭州西子奧的斯電梯有限公司 溝通與談判技巧研習 中高層管理干部 6 惠州德賽能源科技有限公司 非人力資源經理人的人力資源管理 各職能部門主管,經理 7 康佳集團股份有限公司 非人力資源經理人的人力資源管理 高層管理決策人員 8 福建實達電腦設備有限公司 非人力資源經理人的人力資源管理 中層以上干部 9 友達光電（蘇州）有限公司 非人力資源經理人的人力資源管理 各職能部門主管,經理 10中電投資股份有限公司 非人力資源經理人的人力資源管理 中高層管理干部 11普誠科技（深圳）有限公司 非人力資源經理人的人力資源管理 中高層管理干部 12唯冠科技（深圳）有限公司 非人力資源經理人的人力資源管理 課級管理人員 理級管理人員 13深圳野寶車料有限公司 非人力資源經理人的人力資源管理 各部門主管,經理 14斯比泰電子深圳有限公司 非人力資源經理人的人力資源管理 各職能部門主管,經理 15中興通訊有限公司 非人力資源經理人的人力資源管理 部門經理主管層 16宇順電子股份有限公司 非人力資源經理人的人力資源管理 部門經理主管層 17深圳世強電訊有限公司 非人力資源經理人的人力資源管理 部門經理主管層 18浙江大華技術股份有限公司 非人力資源經理人的人力資源管理 部門經理主管層 19寶勝國際（控股）集團有限公司 非人力資源經理人的人力資源管理 2011/4/25-26 集團公司高層領導，集團CEO，各大區總經理 20北京中視科華傳媒技術總公司 非人力資源經理人的人力資源管理 2011年5月6 各分公司高層干部 21安踏貿易有限公司 非人力資源經理人的人力資源管理 2011年6月18 中層管理人員 22深圳市華成峰實業有限公司 非人力資源經理人的人力資源管理 2011年8月14日 公司中高層部門領導 22杭州中藝實業有限公司 非人力資源經理人的人力資源管理 2012/3/10-11 中高層部門領導 23深圳市共進電子股份有限公司 非人力資源經理人的人力資源管理 2012/6/2 部門經理及公司事業部總經理或總監 24興業銀行總行 非人力資源主管的人力資源管理 2012/7/26 中層 25 深圳市穗彩科技開發有限公司 非人力資源經理人的人力資源管理 2012.10.25 中高層領導 27 廣東燕京啤酒有限公司啤酒非人力資源經理人的人力資源管理 2013年1月12-13日 中高層領導 28 興業銀行成都分行 非人力資源經理人的人力資源管理 2013年7月26-27日（第一期） 條線負責人、主管支行長、中層管理者 29 興業銀行成都分行 非人力資源經理人的人力資源管理 2013年7月28-29日（第二期） 條線負責人、主管支行長、中層管理者 30 長興電子（廣州）電子材料有限公司 非人力資源經理的人力資源管理 2013年8月8號 副科長、科長、副理 以上僅部分數據請供參考 臺灣劉成熙老師本課程還在不斷增加中。。。。。。以上僅部分數據請供參考。 兩岸三地著名實戰管理培訓臺灣劉成熙老師-2013年最新簡介通用版 講師介紹：劉成熙老師 姓名：劉成熙 學歷與現職：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：1966年5月5日 臺灣 經歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。 簡要介紹 臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理(戰略及市場，以及人力資源)，9年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產生行動帶領企業再創佳績）。 品牌知名度： 中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前25名以內。 演講與授課專題： 企業戰略管理與策略規劃 年度經營計劃制定與執行 創新管理與領導變革之道 魅力領導與統御藝術 卓越領導力提升&情境領導 高效執行力打造卓越企業 MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊） 企業內部講師培訓TTT(初中高) 跨部門溝通技巧#管理溝通技巧 問題分析與決策方法 商務演講與呈現技巧-金字塔原理 雙贏商務談判技巧 部屬培育與在職OJT 目標管理與績效考核 卓越績效管理實務 績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧 80&90 后員工管理技巧 KPI制定與推動&戰略KPI制定與目標分解 高效能人士的七個習慣 創新思維&系統思維&金字塔邏輯思維 高績效團隊建設#沖突管理 企業教練技術&基于教練技術的輔導技巧 非人力資源經理人的人力資源管理 高端客戶營銷心理學與溝通技巧 顧問式銷售與大客戶銷售技巧 市場營銷策略與銷售技巧 授課方式 啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享 講師風格 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客戶點評 兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業（如富士康、中國一汽、碧桂園、富士康科技集團等上千家企業）及學員的認可和好評。 主要專長與經驗： 談判策略擬定與規劃；企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定及推；市場營銷與規劃，企業文化塑造、企業價值塑造、組織架構的設計及集團資源整合；領導力與執行力體系構建、企業并購策略擬定，財務及稅務規劃、企業法律顧問咨詢輔導均有豐富的實戰經驗。 在咨詢輔導方面：對各類企業的組織架構設計及組織的運作企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定，市場規劃等都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。 在企業培訓方面：MTP、領導力、執行力、客戶服務、商務談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業戰略管理與策略規劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。 部分培訓現場 臺灣劉成熙老師服務客戶及授課企業（事實勝于雄辯）： 特大國企及事業單位： 中海石化/中國海洋石油股份公司/深圳計量質量檢測研究院/南車集團/鐵道部團中央/深圳團市委/深圳市龍崗區政府/中國航天集團/中國紡織集團/華南理工大學MBA/國家新媒體產業基地/株洲南車時代股份有限公司/武警廣東總隊醫院/上海航天技術研究院/中糧集團/廣州中交四航局/中國商檢福建公司/龍崗區人民政府/淮安經濟開發區經濟發展總公司/北京交通大學汽車營銷EMBA/北京中視科華總公司/清華大學遠程長春中心高級工商管理營銷總監班/中科院知識產權投資有限公司/深圳市水務（集團）有限公司客戶服務分公司/東莞市軌道交通有限公司/廣州市地下鐵道總公司運營事業總部通號中心 銀行金融系統： 中國建設銀行股份有限公司(廣西區分行/廣州分行/昆明分行）；中國工商銀行(佛山分行/順德分行/佛山容桂支行/順德高明支行)/杭州西湖支行)；深圳發展銀行總行及各地分行（深圳總行/深圳分行/佛山分行/廣州分行/珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行/天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行/溫州分行/成都分行等；中信銀行深圳信用卡中心；興業銀行總行以及（呼和浩特分行/西安分行/興業銀行太原分行/武漢分行/總行會計部/興業銀行總行各分行業務部總裁）/廣發銀行總行以及（北京分行/江蘇分行/珠海分行/廣發河南分行/廣州分行）；/中國郵政儲蓄銀行（九江分行/深圳分行/中國郵政儲蓄銀行沈陽分行）；/廣州農村商業銀行/農業銀行股份有限公司佛山分行/深圳威豹金融/中國光大銀行海口分行/武漢天門城區信用聯社/山西中行財富管理中心/中國銀行海南省分行/交通銀行蘇州分行/交通銀行珠海分行/浙江稠州商業銀行股份有限公司/中國平安銀行（深圳/上海信用卡中心）/招商銀行深圳/晨星資訊（深圳）有限公司 證券基金保險行業： 安信證券/世紀證券深圳總部（南昌等營業部）/廣發證券總部（西安/中山/廣州/等營業部）天成學院/招商證券/平安保險集團/招商基金/中山證券/招商基金/廣發證券珠海分公司/廣州證券/廣發證券佛山公司/方正證券股份有限公司/信達奧銀基金/恒安標準人壽保險有限公司/華泰財產保險股份公司 汽車行業（汽車制造，汽車營銷）等： 東南汽車/上海一汽集團/上海通用汽車/上海通用汽車金融有限公司/北京萬源金德汽車密封制品有限公司/長春一汽集團/上海世博會上汽集團-通用汽車館/中國一汽集團/福田汽車/寶馬集團/南車集團/一汽解放汽車有限公司/鄭州日產/一汽光陽轉向裝置有限公司/長春富維-江森自控/云頂汽車部件股份有限公司/三一車身有限公司/北汽福田營銷公司/一汽-大眾銷售有限責任公司/宇通客車/鄭州宇通客車股份有限公司/江鈴汽車股份有限公司銷售服務分公司/東風日產乘用車有限公司/一汽-大眾汽車有限公司佛山公司 房地產業及家裝工程建筑行業： 凱德置地（中國）投資有限-新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京）/星河灣地產股份公司/深圳星河地產/深圳市洪濤裝飾股份有限公司/上海臣信房地產經紀有限公司/上海房屋權證代理有限公司/燕加隆集團--全球綜合建材/中國房產信息集團/中國旅游地產集團/易居（中國）控股有限公司/華僑城企業集團/深圳萬科企業股份有限公司/招商房地產有限公司/碧桂園集團總部以及沈陽公司/金地集團/吉林建院工程建設監理咨詢有限公司/廣東騰越建筑工程有限公司/霍高文建筑系統（廣州）有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/成都世行投資有限公司/易居中國房地產學院/富力地產（廣州）/廣東展豐展匯房地產有限公司/九龍倉集團/廣東鴻森集團有限公司/香港路勁集團-蘇州雋御地產公司/成都正基置業/珠海華發水郡/珠海華發房地產營銷/天河城集團/佛山兆銳房地產有限公司/廣東鴻高建設集團有限公司/杭州百大集團股份有限公司/四川漢龍集團有限公司/深圳市益田集團股份有限公司/百大集團股份有限公司/深圳市華耀房地產有限公司/北京振沖工程股份有限公司/和記黃埔臥龍南地產（大連）有限公司/廣東廣物房地產開發有限公司/深圳廣容豐投資發展有限公司/樂家（中國）有限公司 重型機械設備制造： 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