臺灣劉成熙老師-金融系統課程-銀行支行行長管理素質提升訓練主講：臺灣劉成熙老師 課程目標:了解經營與管理間的不同剖析經營的挑戰，指出管理努力的大方向管理者的素質養成與心態建立建立企業管理文化及管理的共同語言，藉以發揮管理最大效益，奠定企業 競爭力。促使企業管理人員靈活運用管理技能，重整管理經驗，落實愿景，落實經營需求至管理行為。工作計劃的擬定與分配職務，下達命令的技巧。掌握組織分工與授權的技巧領導力的提升與不同情境的權變掌握績效評估與面談技巧培育與激勵部屬的方法與技巧了解組織行為與沖突管理的技巧養成溝通與協調的心態與技巧 掌握團隊發展階段策略,建構高效團隊建構管理者的問題分析能力與決策質量課程特色針對管理上之必要共通課題研究其相關的基本原則、方法及概念。融合各個企業實踐的經驗與精髓，不斷與時代同步邁進；是確實經得起時代驗證的管理者培育課程。尊重人性及管理科學精神為核心；以會議式指導法為主軸，輔以多項精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業主管訓練課程。針對管理階層所需具備的管理能力，做系統化的培養，架構最完整；切合管理階層的任務與定位，是可靈活應用的主管訓練課程。協助管理者在面對挑戰與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務的概念，亦從彼此分享及個人經驗中學習，易于落實與應用；系以實務應用為導向的課程。扁平式的課程架構，單元間脈絡相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。以參與受訓人員的知識、智能及經驗為主，采取多元化教學方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發的目的。 受訓對象：銀行支行行長 培訓時數：2天12小時（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） 課程大綱： 第一單元：認知管理—管理者的定位與職責 一.引言解決問題或換問題新思考水平——經營的眼光復雜的問題沒有簡單的答案錯的問題沒有對的答案KCAB的循環二.管理的環境分析經營的挑戰本質：定位(positioning)挑戰：競爭(competition)趨勢：全球化(globalization)行動戰略建議：經營調準與管理升級結構設計組織與文化管理模式運作系統高層行動戰略建議：學習、控管、增強三.銀行行長的角色與職責銀行行長的定位及任務管理的四大構面及工作管理者的信念與操守建立管理的標準重新定義管理者與企業的關系 重新定義管理者與部屬的關系 管理與經營的融合講授法案例研討小組討論小組發表 第二單元：愿景實踐—管理機能的展開 一.策略與績效管理鳥瞰瞻前：溝通整合年度、部門目標顧后：理清愿景、對策略提供改進回饋企業使命與愿景之理清二.結合策略與績效管理組織營運目標VS組織使命/愿景/價值部門業務/經營目標VS部門任務/業務內容個人業務/工作目標VS個人職務說明目標管理的含意與價值實施目標管理的前提條件企業實施目標管理成敗分析目標管理實施的主要效益 講授法案例研討角色扮演實務演練 第三單元：工作管理－計劃與控制一、管理趨勢—策略性經營制度策略性績效衡量應由企業遠景、目標及策略開始，必須對企業中各管理階層提供持續的回饋，使經營主管的遠景轉換成高階主管的策略(方針)目標，中階主管的具體行動計劃及基層的日常工作計劃講授法 二、工作管理五大循環計劃 職務分配 指令下達 控制 協調 三、控制何謂控制比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。檢視計劃和其實行的過程之偏差。控制的必要性控制的原則建立標準掌握執行的狀況：檢查、測試、調查、觀察，掌握現狀與標準的差異性。采取矯正的行動：對偏差的部分，提出矯正措施，及時修正。做到防范未然與防微杜漸 控制的適中原則 案例研討小組討論小組發表第四單元：工作管理－分工與授權 一.管理者從控制者轉變為支持者授權對組織的意義授權的六項要件授權的內涵與準則合理的分權與有效的授權重心下移 授權管理 分層聯動 重在分工授權的要點領導者應盡可能授權的工作 領導者不應當授權的工作授權的層次授權的要點與模式主管決定授權項目 清楚界定員工的職權利授權后，員工承擔的責任 講授法案例研討實務演練 二.如何進行有效授權有效授權八個指導原則確保受權者有能力承擔提供必要的訓練與資源明確說明對受權者期望結果確保受權者知道績效衡量指標透過會議報告控制進度監督進展大膽放手,出問題立即糾正需要介入時及時介入(收權)視情況獎勵,賦予更大權力授權的要點與流程授權工作的展開目標設定 結果預測 溝通與派任 改善與回饋操控型授權的方式與作法教練型授權的方式與作法顧問型授權的方式與作法協調型授權的方式與作法不充分授權的幾種具體情況 三.控制授權控制活動的設計與實施，控制政策的建立 實施與這些政策相符的控制程序 確認控制政策被遵從行為控制實體控制如何跟進授權何時收回授權避免收回授權講授法案例研討小組討論小組發表實務演練游戲活動 第五單元：透視領導-情景領導 一、領導權變——情景領導 如何影響部屬績效領導作風管理者所表現出的行為 基本領導作風--職責與關系行為影響力產生的原因實施影響力的方式與過程搭建工作平臺職位、工作、活動的細分員工狀態的評估標準準備度——工作能力與意愿的分析員工狀態的定義與分類員工狀態之動態關系員工狀態的評估方法及工具案例分析領導者的應有行為領導模式理論——情境理論情境領導模式之運用地位權力與個人權力 跟隨者的知覺權力與領導作風作風與準備度之配合工作行為與關系行為的分析領導風格分析領導風格與被領導者狀態的對應分析權力基礎與相對應的領導風格分析實施領導的3個步驟如何提升員工績效 情境領導應培養人才具體的做法獎賞與懲罰員工狀態退化循環模式 員工狀態發展循環模式 分析兩種循環模式，有效提升員工績效 講授法案例研討小組討論小組發表角色扮演 二、運用情景領導提升員工績效與跟隨者建立伙伴關系建立伙伴關系的步驟建立伙伴關系的關鍵如何有效解決分歧情景領導與員工績效員工狀態發展循環模式員工狀態退化循環模式分析兩種循環模式，有效提升員工績效 實戰模擬訓練情景領導下的領導風格運用指導與分派提問與傾聽激勵與反饋授權與控制案例模擬演練 講授法案例研討小組討論情景模擬 第六單元：高效團隊建設-溝通協調與沖突管理 訓 練 內 容時數授課手法一、建立高績效團隊建立團隊的5PS團隊的種類與特性建立高效團隊的步驟團隊形成的階段與策略運用如何成功走過團隊發展的各階段建立有效團隊的關鍵要素有效團隊管理的十二項特征團隊共識的凝聚與整合塑造共同的愿景強化團隊成員價值觀的認同強化組織成員共識提升團隊運作共識、默契與習慣提高個人及組織團隊的行動力消除團隊的殺手.創造力與團隊的效能精神注入企業文化 講授法小組討論小組發表實務演練角色扮演 第七單元：員工激勵與部屬培育 一、員工激勵技巧主管用人的課題贏家用人之道自我啟發的重要性了解激勵與激勵他人部屬的需求分析部屬的個性分析部屬的情緒掌握部屬的心態分析正面激勵部屬的要點激勵的程序與障礙有效的激勵技巧組織激勵的要點工作激勵的要點管理的機能性激勵激勵管理的特性與功能二、部屬培育的要點與步驟部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SDOJT原則OJT法：適用于技巧、技術與操作型任務說明，向學習者說明即將學習的事項、重要性、操作要點與步驟。示范，由指導者或示范人員親身操作。操作，讓學習者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規范操作。邊做邊說，由學習者自己一邊操作一邊說明要點，此步驟的目的是確保學習者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點。定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。部屬培育的基本步驟明示培育目標→OJT的基本理念的建構掌握培育的要點→如何實施OJT面談制定訓練計劃→如何擬訂OJT訓練計劃訓練的實施→如何做好工作教導成果的評估→OJT的推動與效果的評估部屬的職涯發展與指導重點部屬培育的成功關鍵三、部屬培育的組織價值三大結合與公司策略計劃結合與公司組織變革結合與公司核心競爭力結合三大價值提供顧客價值塑造員工價值創造組織價值案例分享與回饋 講授法小組討論小組發表實務演練角色扮演游戲活動 講師介紹：劉成熙老師 學經歷：姓名：劉成熙 學歷：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：1966年5月5日 臺灣經歷與現職：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師，眾多銀行授課講師。個人簡介臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理經驗，9年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產生行動帶領企業再創佳績）。金融業演講與授課專題：1.銀行支行行長及中高層管理系列銀行年度經營目標與策略規劃銀行行長卓越領導藝術與創新銀行行長魅力領導與統御藝術銀行行長卓越領導力銀行支行行長中高層管理技能銀行行長高效管理溝通藝術技巧銀行支行行長高績效團隊建設與管理銀行中層高效執行力永續銀行中層問題分析與決策方法銀行HR經理招聘與面試技巧銀行KPI制定與分解技巧 績效面談與教練輔導技巧銀行卓越績效管理實務銀行企業內部講師培訓TTT(初中高)銀行中層干部部屬培育與在職OJT銀行目標管理與績效考核銀行非人力資源經理人的人力資源管理銀行中層干部授權與激勵技巧銀行高端教練技術培訓銀行銀行行長突破習慣領域銀行高效能人士的七個習慣高效能創新思維2.銀行客戶經理客服與營銷系列(個人,對公,私人銀行)銀行客戶經理高端客戶開發與維護銀行客戶經理顧問式營銷與銷售技巧銀行客戶經理卓越客戶關系管理銀行客戶投訴抱怨處理技巧銀行網點主任綜合技能提升銀行五星級客戶服務技巧銀行個人客戶經理商務談判技巧研私人財富管理高端營銷與溝通技巧網點管理與主動服務營銷銀行客戶經理雙贏商務談判技巧客戶經理經理創新思維訓練3.證券業營業部總經理及證券公司中高層管理系列證券營業部年度經營目標與策略規劃證券營業部總經理卓越領導藝術與創新證券營業部總經理魅力領導與統御藝術證券營業部總經理卓越領導力證券公司卓越績效管理證券營業部總經理授權與激勵技巧證券公司中高層管理人員中高層管理技能證券公司儲備干部高效管理溝通藝術技巧證券公司營業部經理招聘與面試技巧證券公司中層高效執行力永續證券營業部問題分析與決策方法證券HR經理招聘與面試技巧證券公司專業組訓內部講師培訓TTT(初中高)證券公司營業部儲備干部非人力資源經理人的人力資源管理4.證券業經紀業務部以及機構服務部和財富管理中心系列證券公司團隊長績效面談與輔導技巧證券公司團隊長高績效團隊建設與管理證券公司團隊長卓越績效管理實務證券公司團隊長KPI制定與分解技巧證券公司團隊長部屬培育與在職OJT證券營業部目標管理與績效考核證券經理人高效能人士的七個習慣證券客戶經理高端客戶開發與維護證券客戶經理顧問式營銷與銷售技巧證券客戶經理卓越客戶關系管理證券客戶經理客戶投訴抱怨處理技巧證券客戶服務經理五星級客戶服務技巧證券客戶經理商務談判技巧研財富中心高端營銷與溝通技巧證券分析師演講與表達技巧證券分析師金字塔原理及呈現技巧4.基金公司營銷與服務技巧基金渠道客戶經理高端客戶營銷心理學基金渠道客戶經理高端客戶顧問式銷售技巧基金客戶服務經理優質客戶服務技巧授課方式啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享講師風格透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合客戶點評兩岸三地知名實戰管理與培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業（如深圳發展銀行、工行銀行、中信銀行、興業銀行等上千家企業）及學員的認可和好評。主要專長與經驗：在咨詢輔導方面：對各類企業的組織架構設計及組織的運作企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定，市場規劃等都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。在企業培訓方面：MTP、領導力、執行力、客戶服務、商務談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業戰略管理與策略規劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。部分培訓現場 金融系統（銀行證券基金保險等）客戶服務名單（簡版）：中國建設銀行（廣州/昆明）中國工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)中國工商銀行（順德分行，杭州西湖支行)中國平安銀行（深圳，上海）；深圳發展銀行總行深圳發展銀行深圳深圳分行/佛山分行/廣州分行深圳發展銀行/珠海分行/武漢分行/濟南分行/深圳發展銀行杭州分行/天津分行/北京分行/深圳發展銀行青島分行/大連分行/寧波分行/深圳發展銀行溫州分行/成都分行等20多個分行授課管理課程，累計到30多個梯次）中信銀行深圳信用卡中心招商銀行深圳；廣東發展銀行中國農業銀行佛山分行興業銀行股份有限公司福州總行興業銀行股份有限公司呼和浩特分行興業銀行股份有限公司西安分行興業銀行股份有限公司總行會計部興業銀行股份有限公司太原分行中國郵政儲蓄銀行（九江分行）中國郵政儲蓄銀行深圳分行（支行行長班3個梯次）廣州農村商業銀行番禺支行晨星資訊（深圳）有限公司廣發銀行總行農業銀行股份有限公司佛山分行深圳威豹金融押運中國光大銀行海口分行世紀證券深圳總部（南昌等營業部）管理課程；證券分析師演講與表達技巧課程；世紀證券各營業部組訓TTT和課程開發課程；世紀證券組訓人員招聘面試技巧等課程合計到30天以上。廣發證券總部（以及西安/廣州等）營業部總經理高效團隊管理，績效管理廣發證券總部（以及中山/廣州等）TTT,高效人士7個習慣等課程類似10梯次提上廣發證券珠海分公司（3梯次高效執行力）廣州證券公司（高績效團隊建設與溝通以及高效人士7個習慣）廣發證券佛山公司深圳天成學院招商證券股份有限公司中國平安保險集團中高平安財產保險股份有限公司招商基金股份有限公司中山證券，安信證券，客戶名單不完全統計，每周都在不斷增加中……臺灣劉成熙老師近期金融業授課成果快訊-事實勝于雄辯（精品課程）中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上百梯次以上)；問題分析與決策（累計上百梯次以上）；高效管理溝通（累計上80梯次以上）；打造高效團隊（累計上70梯次以上）；商務談判技巧（累計60梯次以上）領導力課程（累計上70梯次以上）；執行力（累計上50梯次以上）；創新思維訓練（累計上50梯次以上）；創新管理與變革之道（累計上15梯次以上）高效人士7個習慣（累計上60梯次以上）；非人力資源經理人的人力資源管理課程（累計40梯次以上）；卓越績效管理（累計30梯次以上）；簡報與演講技巧，演講與呈現技巧（累計25梯次以上）TTT-內部講師（初階，中階，高階累計100梯次以上）；課程開發與設計實戰（累計成功達50個課程）；高端客戶營銷與溝通技巧（累計30梯次以上）大客戶銷售技巧（累計30梯次以上）高端客戶營銷心理學（累計30梯次以上）企業戰略規劃與策略管理&年度經營目標與策略規劃（累計30梯次以上）員工引導與部屬培育系列（累計30梯次以上）績效面談與教練輔導技巧（累計20梯次以上）戰略規劃與策略管理（累計25梯次以上）等課程。眾多課程客戶續簽率非常高。年度經營目標與策略規劃（累計30梯次以上）卓越客戶服務技巧(累計30梯次以上)眾多金融業課程客戶續簽率非常高。講師博客網址 https://blog.sina.com.cn/szmccarthy助理博客網站 https://zenglinghua.chinavalue.net/授課視頻空間：https://u.youku.com/niche2008