臺灣劉成熙老師-金融系統課程-中國銀行主管管理能力提升研習主講：臺灣劉成熙老師 課程背景：隨著中國加入世界貿易組織等國際環境的更迭，面對日趨激烈的競爭形勢，中國金融界尤其是各類銀行，在市場上穩住自己的一席之地已是面臨挑戰。全球性金融巨頭通過混業購并、跨國設點等方式，不斷拓展新的零售業務市場。面對國際銀行業的不斷進入，中國銀行業既面對競爭的壓力，也有走出去機遇。我們設計與編排如下的培訓課程，為把銀行相關業務做專做強，以求在同行的激烈競爭中，不斷取得新的更大勝利。 規劃前言：我們認為一套合格的“管理才能訓練計劃”至少必須能針對以下幾項中，高層管理者的素質及能力模型，經由系列的訓練，得到一定程度的提高。1.職能要求（工作知識及相關技能）：指對管理職能，管理者角色的認知程度，管理知識的掌握程度，管理職責的勝任程度。2.愿景實踐：在日常決策及行動上都能展現企業理念及推動愿景的實踐。3.成果導向：有效管理工作及時間；訂定SMART(具體、可衡量、可達成、務實且有時間性)的目標，并能排除各種障礙，整合規劃資源，在預算及時間內，達成或超出目標，并對任務的完成及結果負責。4.賦能與授權：將工作任務及決策權交付給適當的人員，運用適當的人際關系及方法，促進他人知識與能力的發展；提供及時和建設性的回饋與指導，以協助他人達成目標發揮其專長與潛力，使組織及個人的工作效率和效能發揮至最大。5.領導統馭：展現出符合公司價值、理念之管理領導風格；運用適當的人際關系及方法來激勵并引導他人；且根據不同任務、情境和對象調整其行為，以達成企業或工作目標。6.塑造成功團隊：與工作小組或是正式報告體系以外人員共同完成組織目標；用行動表達對他人的需求或是貢獻的尊重；對共識的達成做出貢獻，并接受共識結果；讓自己的目標附屬在組織或小組的目標之下。7.溝通與協調：運用適當的技巧，與各級同仁建立正面且積極的工作關系。針對個人或是團體，能有效地表達自己的想法，并根據溝通對象的背景、特質及需求調整語言及溝通方式。8．決策能力：了解任務，認清環境，掌握資源，適時采取有效行動，達成團隊目標，創造公司最大效益。問題分析與解決能力：取得相關信息，并從中辨識關鍵論點，問題與機會；比較來源不同的資料之后，才做出結論；根據邏輯推論及可能產生的結果，擬訂各種可行方案并采取相應的行動。我們依據以上說明，規劃必要模塊，組合成一個課程，具體數據見下： 序號訓練課程名稱時間1認知管理—管理者的定位與職責2愿景實踐—管理機能的展開3工作管理－計劃控制與授權4自我管理—高效能人士的七個習慣5團隊管理—建立高效團隊 課程目標：全方位認知中堅干部應有職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經營績效。確立主管的五大功能 —— 計劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養的提升。掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧。領導力的提升與不同情境的權變掌握樹立新時代主管應建立的心態及必須培養的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。協助與輔導部屬達成工作目標與問題解決，共創雙贏有績效的合諧的工作環境。建立團隊合作工作氣氛，培養良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊。 適合對象：主管人員課程時數： 6小時（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） 課程大綱：第一單元：認知管理—管理者的定位與職責授課方式：講授法、案例研討、互動問答、小組討論、小組發表. 第一階段：引言 1.解決問題？或換問題？2.新思考水平——經營的眼光.3.復雜的問題沒有簡單的答案.4.錯的問題沒有對的答案.5.KCAB的循環. 第二階段：管理的環境分析 1.經營的挑戰.本質：定位(positioning).挑戰：競爭(competition).趨勢：全球化(globalization).2.行動戰略建議：經營調準與管理升級.結構設計.組織與文化.管理模式.運作系統. 第三階段：管理的基礎與原則 1.管理者的基本思維.2.管理的基礎.3.組織管理的原則. 第四階段：管理者的角色與職責 1.管理者的定位及任務.2.管理的四大構面及工作.3.管理者的信念與操守.4.建立管理的標準.5.重新定義管理者與企業的關系.6.重新定義管理者與部屬的關系 7.管理與經營的融合. 第二單元：愿景實踐—管理機能的展開授課時間：3H授課方式：講授法、案例研討、實務演練. 第一階段：策略與績效管理鳥瞰 1.瞻前：溝通整合年度、部門目標.2.顧后：理清愿景、對策略提供改進回饋.3.企業使命與愿景之理清. 第二階段：結合策略與績效管理 1.組織營運目標VS組織使命/愿景/價值.2.部門業務/經營目標VS部門任務/業務內容.3.個人業務/工作目標VS個人職務說明.4.目標管理的含意與價值.5.實施目標管理的前提條件.6.企業實施目標管理成敗分析.7.目標管理實施的主要效益. 第三階段：目標的設定與分解 1.提出目標的動機.2.目標的設定.什么是目標？它包含哪些核心內容？目標的來源，常見來源有哪些？目標設定五大步驟與程序.目標設定的要件及重點.目標設定具體化、定量化方法.關于目標衡量標準討論.制定目標完成行動計劃之步驟.設定合理目標的基礎.工作目標確定的一般步驟.如何針對不同職位進行目標分解.目標分類：業務（business）、能力（competency）、行為（behavior） .目標設定的竅門及需要注意避免的問題.3.目標展開的環境因素與限制條件.4.整體目標體系化徹底化.5.目標之整理、格式及體系.6.匯整各種最適當的方案成為最適計劃. 第三單元：工作管理－計劃與控制與授權授課方式：講授法、案例研討、小組討論、小組發表、實務演練. 第一階段：管理趨勢—策略性經營制度 策略性績效衡量應由企業遠景、目標及策略開始，必須對企業中各管理階層提供持續的回饋，使經營主管的遠景轉換成高階主管的策略(方針)目標，中階主管的具體行動計劃及基層的日常工作計劃。 第二階段：工作管理五大循環 1.計劃.2.職務分配.3.指令下達.4.控制.5.協調. 第三階段：工作計劃 1.計劃的重要性.2.計劃的三個特性：3.訂定計劃應注意的事項.4.計劃的程序.Step1確認目的，Step2把握真實的現況 Step3設定工作目標 Step4制訂工作計劃執行方案 Step5落實執行Step6檢討與結案 第四階段：控制 　1.何謂控制.2.控制的必要性.3.控制的原則.建立標準.掌握執行的狀況采取矯正的行動做到防范未然與防微杜漸.控制的適中原則.第五階段：如何進行有效授權 1.有效授權八個指導原則.2.授權的要點與流程.授權工作的展開.目標設定.結果預測.溝通與派任.改善與回饋. 第四單元：自我管理－高效能人士七個習慣授課方式：講授法、案例研討、小組討論、小組發表、角色扮演 第一階段：與成功有約：高效能人士的思維習慣1.由內而外的全面造就自己2.打破舊思維，建立全新的觀點3.原則與價值觀的沖擊4．高效能的思維習慣 第二階段：自我省思篇：主動積極1.別讓問題主宰了你2.化被動消極為主動積極3.妥善運用人類的四大天賦潛能4.擴大自己的影響范圍5．身體力行，成為轉型人 第三階段：自我領導篇：以始為終1.建立個人與組織的使命宣言2.選擇不同的生活重心3.使命宣言的益處4.個人使命的宣言5．什么是價值觀？6、訂立目標的技巧：以終為始 第四階段：自我省思篇：要事第一1.有效的時間管理2.分析檢討自己的時間運用3.時間管理的法則4.時間的規劃與安排5．如何提高工作效率 第五階段：人際關系篇：雙贏思維1.人際之間交往的六種模式2.雙贏思維的三種品格特征3.雙贏關系的建構4.雙贏關系的元素5.雙贏制度與流程 第六階段：人際關系篇：知彼解已1.傾聽的層次2.以已度人式的回應3.同理心技巧的運用4.同理心訓練：有效地溝通與傾聽技巧 第七階段：高效團隊篇：綜合綜效1.統合綜效的“是”與“非”2.珍視差異，培養創意合作的習慣3.求存同異、取長補短，整體大于部分之和4.應用雙贏思維及溝通來創造第三替代方案5.影響團隊效能的因素 第八階段：自我省思篇：不斷更新1.不斷更新的四個方面2.如何克服更新的障礙3.持續的成熟模式4.方向－給生活指引航向 第五單元：團隊管理－建立高效團隊授課方式：講授法、小組討論、小組發表、角色扮演 第一階段：高效能團隊的領導1.何謂有效團隊2.建立高效團隊的步驟3.了解自己的領導方式與模式4.評估領導模式對團隊的效率5.善用各類型領導風格與技巧6.建立有效團隊的關鍵要素 第二階段：如何建立高效能的團隊1.了解部屬的工作狀況與能力2.分析因人而異的需求與屬性3.團隊形成的階段與策略運用4.如何成功走過團隊發展的各階段5.運用有效的激勵產生效果6.建立團隊績效的獎懲標準7.如何成功走過團隊發展的各階段8.團隊的未來挑戰與執行落實 第三階段：團隊的績效管理控制1.團隊行為與文化的整合2.有績效與無產值的行為3.團隊組織標準行為的建立與維持4.建立管理的機制與工具5.如何控管偏差的績效與行為6.如何發揚正確有產值的行為7.建立系統思考的組織特性與行為8.有效團隊管理的十二項特征9.團隊的延展與擴張－文化的力量 講師介紹：劉成熙老師 學經歷：姓名：劉成熙 學歷：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：1966年5月5日 臺灣經歷與現職：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師，眾多銀行授課講師。個人簡介臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理經驗，9年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產生行動帶領企業再創佳績）。金融業演講與授課專題：1.銀行支行行長及中高層管理系列銀行年度經營目標與策略規劃銀行行長卓越領導藝術與創新銀行行長魅力領導與統御藝術銀行行長卓越領導力銀行支行行長中高層管理技能銀行行長高效管理溝通藝術技巧銀行支行行長高績效團隊建設與管理銀行中層高效執行力永續銀行中層問題分析與決策方法銀行HR經理招聘與面試技巧銀行KPI制定與分解技巧 績效面談與教練輔導技巧銀行卓越績效管理實務銀行企業內部講師培訓TTT(初中高)銀行中層干部部屬培育與在職OJT銀行目標管理與績效考核銀行非人力資源經理人的人力資源管理銀行中層干部授權與激勵技巧銀行高端教練技術培訓銀行銀行行長突破習慣領域銀行高效能人士的七個習慣高效能創新思維2.銀行客戶經理客服與營銷系列(個人,對公,私人銀行)銀行客戶經理高端客戶開發與維護銀行客戶經理顧問式營銷與銷售技巧銀行客戶經理卓越客戶關系管理銀行客戶投訴抱怨處理技巧銀行網點主任綜合技能提升銀行五星級客戶服務技巧銀行個人客戶經理商務談判技巧研私人財富管理高端營銷與溝通技巧網點管理與主動服務營銷銀行客戶經理雙贏商務談判技巧客戶經理經理創新思維訓練3.證券業營業部總經理及證券公司中高層管理系列證券營業部年度經營目標與策略規劃證券營業部總經理卓越領導藝術與創新證券營業部總經理魅力領導與統御藝術證券營業部總經理卓越領導力證券公司卓越績效管理證券營業部總經理授權與激勵技巧證券公司中高層管理人員中高層管理技能證券公司儲備干部高效管理溝通藝術技巧證券公司營業部經理招聘與面試技巧證券公司中層高效執行力永續證券營業部問題分析與決策方法證券HR經理招聘與面試技巧證券公司專業組訓內部講師培訓TTT(初中高)證券公司營業部儲備干部非人力資源經理人的人力資源管理4.證券業經紀業務部以及機構服務部和財富管理中心系列證券公司團隊長績效面談與輔導技巧證券公司團隊長高績效團隊建設與管理證券公司團隊長卓越績效管理實務證券公司團隊長KPI制定與分解技巧證券公司團隊長部屬培育與在職OJT證券營業部目標管理與績效考核證券經理人高效能人士的七個習慣證券客戶經理高端客戶開發與維護證券客戶經理顧問式營銷與銷售技巧證券客戶經理卓越客戶關系管理證券客戶經理客戶投訴抱怨處理技巧證券客戶服務經理五星級客戶服務技巧證券客戶經理商務談判技巧研財富中心高端營銷與溝通技巧證券分析師演講與表達技巧證券分析師金字塔原理及呈現技巧4.基金公司營銷與服務技巧基金渠道客戶經理高端客戶營銷心理學基金渠道客戶經理高端客戶顧問式銷售技巧基金客戶服務經理優質客戶服務技巧授課方式啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享講師風格透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合客戶點評兩岸三地知名實戰管理與培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業（如深圳發展銀行、工行銀行、中信銀行、興業銀行等上千家企業）及學員的認可和好評。主要專長與經驗：在咨詢輔導方面：對各類企業的組織架構設計及組織的運作企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定，市場規劃等都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。在企業培訓方面：MTP、領導力、執行力、客戶服務、商務談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業戰略管理與策略規劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。部分培訓現場 金融系統（銀行證券基金保險等）客戶服務名單（簡版）：中國建設銀行（廣州/昆明）中國工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)中國工商銀行（順德分行，杭州西湖支行)中國平安銀行（深圳，上海）；深圳發展銀行總行深圳發展銀行深圳深圳分行/佛山分行/廣州分行深圳發展銀行/珠海分行/武漢分行/濟南分行/深圳發展銀行杭州分行/天津分行/北京分行/深圳發展銀行青島分行/大連分行/寧波分行/深圳發展銀行溫州分行/成都分行等20多個分行授課管理課程，累計到30多個梯次）中信銀行深圳信用卡中心招商銀行深圳；廣東發展銀行中國農業銀行佛山分行興業銀行股份有限公司福州總行興業銀行股份有限公司呼和浩特分行興業銀行股份有限公司西安分行興業銀行股份有限公司總行會計部興業銀行股份有限公司太原分行中國郵政儲蓄銀行（九江分行）中國郵政儲蓄銀行深圳分行（支行行長班3個梯次）廣州農村商業銀行番禺支行晨星資訊（深圳）有限公司廣發銀行總行農業銀行股份有限公司佛山分行深圳威豹金融押運中國光大銀行海口分行世紀證券深圳總部（南昌等營業部）管理課程；證券分析師演講與表達技巧課程；世紀證券各營業部組訓TTT和課程開發課程；世紀證券組訓人員招聘面試技巧等課程合計到30天以上。廣發證券總部（以及西安/廣州等）營業部總經理高效團隊管理，績效管理廣發證券總部（以及中山/廣州等）TTT,高效人士7個習慣等課程類似10梯次提上廣發證券珠海分公司（3梯次高效執行力）廣州證券公司（高績效團隊建設與溝通以及高效人士7個習慣）廣發證券佛山公司深圳天成學院招商證券股份有限公司中國平安保險集團中高平安財產保險股份有限公司招商基金股份有限公司中山證券，安信證券，客戶名單不完全統計，每周都在不斷增加中……臺灣劉成熙老師近期金融業授課成果快訊-事實勝于雄辯（精品課程）中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上百梯次以上)；問題分析與決策（累計上百梯次以上）；高效管理溝通（累計上80梯次以上）；打造高效團隊（累計上70梯次以上）；商務談判技巧（累計60梯次以上）領導力課程（累計上70梯次以上）；執行力（累計上50梯次以上）；創新思維訓練（累計上50梯次以上）；創新管理與變革之道（累計上15梯次以上）高效人士7個習慣（累計上60梯次以上）；非人力資源經理人的人力資源管理課程（累計40梯次以上）；卓越績效管理（累計30梯次以上）；簡報與演講技巧，演講與呈現技巧（累計25梯次以上）TTT-內部講師（初階，中階，高階累計100梯次以上）；課程開發與設計實戰（累計成功達50個課程）；高端客戶營銷與溝通技巧（累計30梯次以上）大客戶銷售技巧（累計30梯次以上）高端客戶營銷心理學（累計30梯次以上）企業戰略規劃與策略管理&年度經營目標與策略規劃（累計30梯次以上）員工引導與部屬培育系列（累計30梯次以上）績效面談與教練輔導技巧（累計20梯次以上）戰略規劃與策略管理（累計25梯次以上）等課程。眾多課程客戶續簽率非常高。年度經營目標與策略規劃（累計30梯次以上）卓越客戶服務技巧(累計30梯次以上)眾多金融業課程客戶續簽率非常高。講師博客網址 https://blog.sina.com.cn/szmccarthy助理博客網站 https://zenglinghua.chinavalue.net/授課視頻空間：https://u.youku.com/niche2008