2011年-臺灣劉成熙老師-定制課程-杰出班組長訓練主講：臺灣劉成熙老師 前 言：管理學者Warren Bennis 指出：管理人處理的事大多局限在「如何做」的問題，思考的是短期性的問題，而領導者要有遠景、使命、策略和夢想。最重要的是愿意并能夠將自己的想法有效的傳遞給部屬，讓他們充滿希望與成就。隨著企業競爭的日趨激烈，企業內部管理的壓力越來越大，班組長的地位和作用也越來越重要，多數由熟練技術員工提升而來的班組長都感到了前所未有的工作壓力。因此，從作業員中晉升上來，從事具體作業與管理工作有很大的差距，需要較長的一段適應期，班組長人員如何進行自我提升，需要掌握哪些基礎管理知識，如何更好帶領班組，都是各企業所關注的。 課程目標：了解督導人員的基本認知掌握管理者的自我調適與管理技巧掌握溝通技巧掌握人事問題處理技巧掌握抱怨處理技巧熟悉團隊運作的策略與手法掌握有效的領導的技巧掌握士氣激勵的策略與手法掌握工作教導與部署培育了解目標達成與問題解決手法授課方式：講授法 角色扮演團體游戲問卷調查案例分析團體討論 團體分享行動規劃與制定課程特色：講師生動活潑的講授風格使課堂氣氛輕松。實際工作經驗分享與交流增加學習實用性。實作課堂演練加深印象并強化技巧的學習。各類型問卷填答以協助學員更加了解自己。透過小組研討過程增加學員彼此互動關系。精心設計課題相關活動學習更具寓教于樂。 適合對象：新上任基層一線主管管理人員、一線班組長人員 授課時數：2天14小時2天12小時（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） 課 程 大 綱 第一單元:督導人員的基本認知 1.何謂督導人員2.督導人員必備的五條件3.立場與任務4.督導人員的基本心態5.督導人員與部屬之間人際關系 講師講授案例分析 第二單元:管理者的自我調適與管理 1.情緒管理情緒的迷思檢測您的EQ指數EQ高手的五大能力認識自己的情緒情緒覺察與管理成功的催化劑---成熟的情緒情緒的解讀情緒管理三步曲如何轉化負面情緒如何提升挫折忍受力EQ與人際運用2.壓力的產生與管理如何尋找壓力源如何尋找自我設限的價值觀外來因素的剖析如何透過問題分析解決程序降低壓力面對現況自我意識調整3.有效控制負面情緒的方法學習建立好習慣生理調整的方法如何協助他人舒解壓力講師講授小組討論案例分析角色演練 第三單元:溝通技巧 1.溝通的功能2.溝通的藝術整理信息肢體語言傾聽的技巧引導式發問的技巧同理心的運用3.克服障礙4.溝通一般原則5.對上溝通要點6.對下溝通要點7.平行溝通要點講師講授小組討論案例分析角色演練 第四單元:人事問題處理技巧 1.人事問題類型2.人事問題處理四階段法——掌握問題部屬的心情與說法之要領3.人事問題處理解決表4.面談的程序——增進人際關系的四則說明5.實務案例研討感覺型 挑戰型惡化型 預知型6.實務問題解決技巧課堂即時回復問題講師講授小組討論案例分析 第五單元:抱怨處理技巧 1.員工行為通性2.需求層次理論3.員工需求的掌握4.需求不滿的行為5.需求不滿的因應對策6.員工諮商技巧講師講授小組討論案例分析 第六單元:團隊運作的策略與手法 1.企業的經營目標2.主管的管理工作目標3.組織成員的工作目標4.團隊運作的成功要件5.團隊沖突的管理竅門6.團隊運作的管理機制的建立講授案例研討 第七單元:有效的領導 1.領導與用人領導的基礎領導與管理的比較贏家用人之道2.運勢利導的領導情境領導ABC全方位領導實務研討3.有魅力的領導魅力型領導的策略魅力型領導者的特征做一位魅力領導者的CSF講授角色扮演游戲活動 第八單元:士氣激勵的策略與手法 1.了解部屬與人性2.組織領導的陷阱3.如何創造出良好的工作團隊4.如何建立出積極的工作氣氛5.如何自我激勵6.如何激勵部屬講授角色扮演游戲活動 第九單元:工作教導與部署培育 1.部屬培育的重要性及必要性2.工作教導四階段法督導人員訓練的重要與由來幾種教導方法的比較教導方法四階段的確立3.工作分解工作分解的需要性作業分解表、提案表的寫法說明經濟動作二十二原則示范工作的分解工作分解的摘要4.訓練預定表訓練預定表的制作教導方法實習5.特殊教導方法冗長的工作教導感覺性的工作教導噪雜環境的工作教導6.工作中指導技巧何謂指導指導的益處指導的障礙指導風格的類型自我風格的認知辨認指導者風格指導的技巧指導技巧演練（工作教練 Coaching）7.OJT的運用實例OJT四要決OJT運作表OJT圖示案例8.部屬培育的進行方法及流程9.如何使部屬進行自我啟發10.建立開創性的工作環境講師講授小組討論案例分析角色演練課后作業 第十單元:目標達成與問題解決手法 1.目標與問題的界定2.如何達成組織目標3.如何解決組織問題4.如何建立成長性管理機制5.如何自我管理6.如何做好管理工作講師講授小組討論案例分析 講師：劉成熙 （臺灣） 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺北學歷：政治大學法律系畢業，MBA經歷與現職臺灣大英法律事務所所長歐亞法律事務所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達國際股份有限公司總經理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學等總裁研修班講師 演講與授課專題1.企業中高層經營管理課程系列：企業策略規劃與戰略管理年度經營目標與策略規劃企業戰略管理與執行技巧高效執行力永續領先中高層主管MTP系列領導力提升魅力領導與統御藝術領導變革與創新之道企業變革與創新管理高績效團隊建設高效人士7個習慣創新思維問題分析與解決方法教練技術2.通用管理技能課程系列：職業化塑造高效職場溝通跨部門溝通技巧沖突管理商務演講與呈現技巧高效時間管理情緒與壓力管理雙贏商務談判技巧高效團隊與執行力3.人力資源管理系列：非人力資源經理人的人力資源管理招聘與面試實務技巧內部講師TTT培訓（中高階）目標管理與績效考核雙贏績效面談技巧部屬培育與輔導技巧部署培育與在職OJT 績效管理實務培訓課程開發與設計KPI制定與推行技巧 4.營銷管理與客服服務系列 市場營銷與銷售技巧高端客戶營銷心理學優勢商務談判技巧大客戶銷售技巧高端客戶開發與維護顧問式銷售技巧高端營銷與溝通技巧高端客戶營銷與溝通客戶服務與抱怨處理呼叫中心客戶服務5.金融體系課程系列網點管理與主動服務營銷（臺灣劉成熙老師）銀行高端客戶開發與維護（臺灣劉成熙老師）銀行顧問式銷售技巧（臺灣劉成熙老師）銀行客戶關系管理（臺灣劉成熙老師）銀行客戶投訴抱怨處理技巧（臺灣劉成熙老師）銀行網點情境溝通藝術研習（臺灣劉成熙老師）銀行網點主任綜合技能提升（臺灣劉成熙老師）銀行五星級客戶服務技巧（臺灣劉成熙老師）銀行支行行長管理素質提升訓練（3天版）（臺灣劉成熙老師）銀行-高績效團隊建設（臺灣劉成熙老師）銀行個人客戶經理商務談判技巧研（臺灣劉成熙老師）私人財富管理高端營銷與溝通技巧 （臺灣劉成熙老師） 授課方式：啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享。 講師風格；透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客戶點評：兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業（如富士康、中石化、中國電信、富士康科技集團等上千家企業）及學員的認可和好評。 主要專長與經驗：企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定及推企業文化塑造、企業價值塑造、組織架構的設計及集團資源整合企業危機公關、談判策略擬定與規劃領導力與執行力體系構建、企業并購策略擬定，財務及稅務規劃、企業法律顧問咨詢輔導均有豐富的實戰經驗。 劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰經驗，7年管理咨詢與培訓經驗。在咨詢輔導方面對各類企業的組織架構設計及組織的運作企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定，都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。在培訓方面MTP、領導力、執行力、客戶服務、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業戰略管理與策略規劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。 服務客戶及授課企業： 服務客戶及授課企業：電子高科技行業：富士康科技集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達集團/昆達集團/順達/光寶集團/康佳集團股份有限公司/深圳華為技術服務有限公司/萬達利集團有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司/深圳市騰訊計算機系統有限公司/愛默生網絡能源有限公司/北京松下/德賽電子集團有限公司/奇美電子股份有限公司/步步高電子/廈門TDK有限公司/深圳世強電訊/浙江盾安機電科技有限公司/深圳雨爾科技股份有限公司/盛凌實業（深圳）有限公司/普誠科技（深圳）有限公司/順德科威電子廠/傲天信息技術(深圳)有限公司/深圳天音通信發展有限公司/深圳中電投資股份有限公司/深圳振華富電子有限公司/建興光電廣州有限公司/西子浮信科技有限公司/日東電子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技術股份有限公司/德之杰電子（深圳）有限公司/東莞富華電子有限公司/中國長城計算機集團有限公司/力野精密工業（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/軟通動力深圳分公司/兄弟工業（深圳）有限公司/德賽集團-藍微電子/上海璨宇光電有限公司/亞源科技股份有限公司 制造業（家電/重型機械設備等等）：聚友實業（集團）有限公司/美的集團/裕同集團/貝迪(中國)有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業集團/艾美特電器/湖南省三一重工股份有限公司/重慶銀鋼企業集團/野寶車料工業（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空調/廣東東菱凱琴集團/南車集團/ 佛山澳美鋁業有限公司/上海欣榮實業/浙江華友鈷業股份有限公司/江蘇牧羊集團/諾而達熱交換器(中山)有限公司/重慶拉法基水泥/兄弟工業深圳有限公司/美的廚具/四川長虹電器股份有限公司/東芝家用電器佛山公司/霍高文建筑系統（廣州）有限公司/上海電氣電站設備有限公司/西安陜鼓動力股份有限公司/ 美的集團環境電器事業部/佛山正大機電配套有限公司/浙江盾安機電科技有限公司惠浦電子（深圳）有限公司/阿克蘇諾貝爾涂料(廊坊)有限公司/浙江華大股份有限公司 汽車行業：附件東南汽車/上海一汽集團/上海通用汽車/上海通用汽車金融有限公司/北京萬源金德汽車密封制品有限公司/長春一汽集團/上海世博會上汽集團-通用汽車館/中國一汽集團 房地產業及家裝行業：凱德置地（中國）投資有限-新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京）/星河灣地產股份公司/深圳星河地產/深圳市洪濤裝飾股份有限公司/上海臣信房地產經紀有限公司/上海房屋權證代理有限公司/燕加隆集團--全球綜合建材/中國房產信息集團/中國旅游地產集團/易居（中國）控股有限公司/華僑城企業集團/深圳萬科企業股份有限公司/招商房地產有限公司。 IT通信業（移動）：中國電信深圳/中國移動福州公司/中國移動福建南平公司/中國電信九江公司/中國移動四川綿陽公司/中移動四川雅安公司/中國移動廣州公司/中國網通太原/深圳市中興通訊股份有限公司/深圳桑菲集團有限公司/雨爾通信/天音通信/北京網尚文化/佳能（中國）有限公司/溫州市有線廣播電視網絡中心/大地通訊集團 零售服務（商超連鎖）與物流業：西部聯合物流有限公司/中集集團/南方中集/廣東龍邦物流有限公司/順豐速運集團/永旺商業集團/深圳永旺商業有限公司/天虹商場/廣東吉之島商貿百貨有限公司/深圳聯合船舶代理有限公司深圳西部聯合物流有限公司/廣州新科安達后勤/新世界百貨集團深圳市農產品股份有限公司/群光實業（武漢）有限公司/嘉旺餐飲連鎖有限公司/青島中遠物流有限公司 銀行系統：中國平安銀行（深圳）/招商銀行深圳/建設銀行（廣州/昆明）/ 中國工商銀行(佛山支行)/中信銀行深圳信用卡中心/興業銀行總行以及（呼和浩特分行/西安分行）深圳發展銀行總行及各地分行佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟南/深圳/珠海/杭州/天津/溫州/寧波/青島/中國郵政儲蓄（九江支行） 航空業：深圳航空/海南航空/南方航空/海南航空/上海航空/東方航空/深圳漢莎航空技術有限公司煙草和電力業：四川綿陽卷煙廠/玉溪紅塔集團/貴州煙草局/廣東核電集團/廣東大亞灣核電運營管理有限公司/貴州電力/蘭州電力/廣西電網/中國南方電網/國家電網/南京供電局 藥業與食品業：深圳市海王生物工程股份有限公司/深圳市太太藥業股份有限公司/深圳市海王星辰醫藥有限公司/帝斯曼（中國）有限公司/上海醫藥集團/佳口食品(中國)有限公司 證券行業：安信證券/世紀證券深圳總部（南昌等營業部）/廣發證券總部（西安/中山/廣州/等營業部）天成學院/招商證券/平安保險集團 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