2011年-臺灣劉成熙老師-精品課程-MTP-中高層管理干部管理能力提升（2天版）主講：臺灣劉成熙老師規劃說明及特點：主管在企業中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業核心單位的重要 信息 傳達者、轉換者、聯絡人者、確認者！然而，企業所期待的優良管理能力并非天生就具備的，而是要經過不斷地學習與啟發才能成為稱職的管理者。因此，在現今這個多變、充滿沖擊與變革的經營環境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業追求成長的重要課題。依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經驗，并結合相關的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收獲。 課程主要特征：案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲。課程訓練目的：全方位認知中堅干部應有職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經營績效。確立主管的五大功能 —— 計劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養的提升。掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧。樹立新時代主管應建立的心態及必須培養的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。了解如何協助與輔導部屬達成工作目標與問題解決，共創雙贏有績效的合諧的工作環境。建立團隊合作工作氣氛，培養良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊。加深理解新世紀形式下的現代企業管理的新要素了解作為優秀的高效能中層干部所應具備的條件了解如何協助上司完成組織的任務了解如何推動下屬做好工作掌握有效的團隊協作和溝通技巧擁有迅速有效解決問題的能力與技巧 講師風格：講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。由實際演練中得到隨學即用的效果。學員對象：中高層管理課程大綱 （2天12小時標準版） 第一單元：管理與領導力一、管理的基礎與原則. 管理者的基本思維管理的基礎組織管理的原則 二、管理者的角色與職責管理者的定位及任務管理的四大構面及工作重新定義管理者與企業的關系 重新定義管理者與部屬的關系第二單元：正本清源-中層管理的角色認知一、管理者做為下級的角色認知職務的起源做下屬的四項職業準則下屬常見角色錯位：二、管理者做為同事的角色認知角色定位分析職責與角色部門主管之間常見現象誤區管理理念的轉變個案研究三、管理者作為上司的角色定位現代經理做為管理角色的轉變對下屬管理者工作全景分析現代職業經理的五大角色：【案例互動演繹】職能盤點-您是合格的管理者嗎、第三單元：協助上司完成組織的任務-目標管理與工作控制一、目標管理技巧目標管理的含意與價值什么是目標？它包含哪些核心內容？目標的來源，常見來源有哪些？目標設定五大步驟與程序目標設定的要件及重點目標設定具體化、定量化方法設定合理目標的基礎工作目標確定的一般步驟二、日常管理的實施日常管理的實施體系日常管理實施要領明確部門任務日常管理實施要領管理項目實施方法日常管理「自主稽核」三、工作計劃與控制技巧計劃的重要性訂定計劃的技巧要能配合上級主管的目標、方針要能實現自己部門的任務要能成為部屬行動的依據及要能成為評價部屬工作成果的重要基準計劃的程序Step1確認目的：Step2把握真實的現況 Step3設定工作目標 Step4制訂工作計劃執行方案 Step5落實執行Step6檢討與結案何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。控制的原則-建立標準-掌握執行第四單元：動員下屬為你完成工作-授權與激勵技巧一、有效授權——給下屬足夠的空間授權的內涵與準則重心下移 分層聯動 重在分工授權的要點決定授權項目 清楚界定員工的職權利有效授權八個指導原則授權的要點與流程目標設定 結果預測 溝通與派任 改善與回饋二、員工激勵技巧高績效工作者的激勵因素中層管理者的激勵手段預防性激勵技巧正面激勵部屬的要點反面激勵部屬的要點第五單元：團隊協作的核心-溝通技巧一、管理者溝通能力的重要性組織運作要義成功企業經理人的三大能力對溝通能力的正確觀念與心態二、中層管理者溝通的角色與方式上對下的溝通模式了解下屬的需要以及自己的行為命令的方式如何向下屬下達工作任務有效授權如何聽取下屬的工作匯報有效發問對不同員工的教導方式激勵與責備如何向下屬推銷自己的建議分析問題,思考解決之道提出具體建議會議與協調工作中下屬溝通的誤區案例研究三、多部門或工作單元管理溝通的問題剖析下屬對于結果的預期不同解決部屬被動等待訊息的情況部屬間存在相互排擠的工作要求上情無法下達，下情無法上達部屬權限之間存在交叉地帶第六單元：成就卓越管理人生的必備技巧-問題分析與決策一、問題意識與問題解決何謂問題問題分析與解決流程方法、工具、理論方針與價值人員、組織、環境問題狀況與問題環境二、現狀評估與問題確認問題結構與組織結構如何掌握信息三、問題原因分析與真因確認問題的核心原因探究問題分析的應用工具真因確認的工具與方法四、問題的決策決策的工具運用決策的可行性分析決策的具體化決策潛伏問題的分析建立問題分析與決策的良性循環全景案例運用演練 精彩見證-臺灣劉成熙老師本課程最受歡迎授課企業（部分選錄）序號 公司名稱上課次數1富士康科技集團2004-2009年（深圳/煙臺/武漢/中山/上海/昆山累計五十梯次）2譜誠科技（深圳）有限公司 7天版7天3深圳聯合船舶代理有限公司1天4德愛電子（深圳）有限公司2天5深超光電（深圳）有限公司2天6深圳質量檢測研究院（3天版）3天，2個梯次7裕同集團（7天版）7天8株洲南車時代股份有限公司2天9北京中鈔2天10長春萬源金德2天11浙江華友鈷業股份有限公司1天12深圳LN科技2天13群光實業（武漢）有限公司2天14冠卓顧問公司公開課2天15裕同集團北區2天16中糧集團黃海糧油工業（山東）有限公司2天17深信服科技有限公司1天18北京網尚文化傳播有限公司（4天版）4天19貝迪(中國)有限公司2天20裕同集團三河公司2天21貝迪(中國)有限公司2天22株洲南車時代電氣有限公司3天23昆山龍騰光電有限公司2天24福建移動公司2天25福建移動南平公司3天 本課程還在不斷增加中。。。。。。 講師：劉成熙 （臺灣） 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺北學歷：政治大學法律系畢業，MBA經歷與現職臺灣大英法律事務所所長歐亞法律事務所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達國際股份有限公司總經理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學等總裁研修班講師 演講與授課專題1.企業中高層經營管理課程系列：企業策略規劃與戰略管理年度經營目標與策略規劃企業戰略管理與執行技巧高效執行力永續領先中高層主管MTP系列領導力提升魅力領導與統御藝術領導變革與創新之道企業變革與創新管理高績效團隊建設高效人士7個習慣創新思維問題分析與解決方法教練技術2.通用管理技能課程系列：職業化塑造高效職場溝通跨部門溝通技巧沖突管理商務演講與呈現技巧高效時間管理情緒與壓力管理雙贏商務談判技巧高效團隊與執行力3.人力資源管理系列：非人力資源經理人的人力資源管理招聘與面試實務技巧內部講師TTT培訓（中高階）目標管理與績效考核雙贏績效面談技巧部屬培育與輔導技巧部署培育與在職OJT 績效管理實務培訓課程開發與設計KPI制定與推行技巧 4.營銷管理與客服服務系列 市場營銷與銷售技巧高端客戶營銷心理學優勢商務談判技巧大客戶銷售技巧高端客戶開發與維護顧問式銷售技巧高端營銷與溝通技巧高端客戶營銷與溝通客戶服務與抱怨處理呼叫中心客戶服務5.金融體系課程系列網點管理與主動服務營銷（臺灣劉成熙老師）銀行高端客戶開發與維護（臺灣劉成熙老師）銀行顧問式銷售技巧（臺灣劉成熙老師）銀行客戶關系管理（臺灣劉成熙老師）銀行客戶投訴抱怨處理技巧（臺灣劉成熙老師）銀行網點情境溝通藝術研習（臺灣劉成熙老師）銀行網點主任綜合技能提升（臺灣劉成熙老師）銀行五星級客戶服務技巧（臺灣劉成熙老師）銀行支行行長管理素質提升訓練（3天版）（臺灣劉成熙老師）銀行-高績效團隊建設（臺灣劉成熙老師）銀行個人客戶經理商務談判技巧研（臺灣劉成熙老師）私人財富管理高端營銷與溝通技巧 （臺灣劉成熙老師） 授課方式：啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享。 講師風格；透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客戶點評：兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業（如富士康、中石化、中國電信、富士康科技集團等上千家企業）及學員的認可和好評。 主要專長與經驗：企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定及推企業文化塑造、企業價值塑造、組織架構的設計及集團資源整合企業危機公關、談判策略擬定與規劃領導力與執行力體系構建、企業并購策略擬定，財務及稅務規劃、企業法律顧問咨詢輔導均有豐富的實戰經驗。 劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰經驗，7年管理咨詢與培訓經驗。在咨詢輔導方面對各類企業的組織架構設計及組織的運作企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定，都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。在培訓方面MTP、領導力、執行力、客戶服務、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業戰略管理與策略規劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。 服務客戶及授課企業： 服務客戶及授課企業：電子高科技行業：富士康科技集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達集團/昆達集團/順達/光寶集團/康佳集團股份有限公司/深圳華為技術服務有限公司/萬達利集團有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司/深圳市騰訊計算機系統有限公司/愛默生網絡能源有限公司/北京松下/德賽電子集團有限公司/奇美電子股份有限公司/步步高電子/廈門TDK有限公司/深圳世強電訊/浙江盾安機電科技有限公司/深圳雨爾科技股份有限公司/盛凌實業（深圳）有限公司/普誠科技（深圳）有限公司/順德科威電子廠/傲天信息技術(深圳)有限公司/深圳天音通信發展有限公司/深圳中電投資股份有限公司/深圳振華富電子有限公司/建興光電廣州有限公司/西子浮信科技有限公司/日東電子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技術股份有限公司/德之杰電子（深圳）有限公司/東莞富華電子有限公司/中國長城計算機集團有限公司/力野精密工業（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/軟通動力深圳分公司/兄弟工業（深圳）有限公司/德賽集團-藍微電子/上海璨宇光電有限公司/亞源科技股份有限公司 制造業（家電/重型機械設備等等）：聚友實業（集團）有限公司/美的集團/裕同集團/貝迪(中國)有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業集團/艾美特電器/湖南省三一重工股份有限公司/重慶銀鋼企業集團/野寶車料工業（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空調/廣東東菱凱琴集團/南車集團/ 佛山澳美鋁業有限公司/上海欣榮實業/浙江華友鈷業股份有限公司/江蘇牧羊集團/諾而達熱交換器(中山)有限公司/重慶拉法基水泥/兄弟工業深圳有限公司/美的廚具/四川長虹電器股份有限公司/東芝家用電器佛山公司/霍高文建筑系統（廣州）有限公司/上海電氣電站設備有限公司/西安陜鼓動力股份有限公司/ 美的集團環境電器事業部/佛山正大機電配套有限公司/浙江盾安機電科技有限公司惠浦電子（深圳）有限公司/阿克蘇諾貝爾涂料(廊坊)有限公司/浙江華大股份有限公司 汽車行業：附件東南汽車/上海一汽集團/上海通用汽車/上海通用汽車金融有限公司/北京萬源金德汽車密封制品有限公司/長春一汽集團/上海世博會上汽集團-通用汽車館/中國一汽集團 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