訓練宗旨： 經營環境的劇變，管理形態的改變，我們將面臨前所未有的挑戰，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業主管當前最重要的課題。 我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習，學員能夠在最短的時間內迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。 課程規劃的說明： 一、 在企業組織與個人的發展階段，每個人都會面臨許多的目標與使命，每個人也都會遭遇到許多的障礙與挑戰，但響應的方式卻是因人而異；有人是無計可施，坐困愁城；有人則能運用創意，化險為夷。不論是組織或是個人在面對難題時，常會因可能產生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時機。遇到難題若不立即解決，往往只會使事件變得更棘手、更復雜。組織與個人要能有成就與發展，具備問題分析與解決以及創新思考的能力，才是成功的關鍵因素。 二、 針對課程要求，并結合企業與學員的實際情況，我們設置的課程主要模塊包括：面對問題的心理建設、問題意識與發現問題的技巧、建立邏輯思維結構、邏輯思維解決問題的步驟、現狀評估與問題確認、問題原因分析、問題分解決方案擬訂、決策的選定與行動預估、執行、檢討、決策品質及提高創造力的思維技巧，力圖參與者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握外，還能熟練運用相關工具分析問題、解決問題，并能在團隊問題解決運作中掌握一定的管理技巧。，并利用案例分析、圖解等淺顯易懂的方式，兼具感性與理性的教學手法，使學員建立正確的概念，并能靈活運用各種思考方法，直接面對企業目標、達成組織目標。綜上論述，本次訓練教程，我們最終規劃21個課時（14課時講授，課程結束3個月后進行7課程時情景模擬）課程大綱所示，供貴司參考。 課程收益： 1、 對經理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經理人找出關鍵的問題并集中思考、解決這些問題。 2、 應用邏輯思維工具能幫你完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質量 3、 了解邏輯思維的基本概念、基本原理和基本方法 4、 學習解決問題的邏輯思維的架構與順序 5、 學習邏輯思維邏輯思維解決問題的步驟 6、 面對復雜或簡單的問題、決策和規劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作； 7、 在基于事實（并不是猜測或假設）的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息； 8、 找出情況不佳或表現良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施； 9、 通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施； 10、 可以更加清晰地進行交流，從而更加有效地利用人力和時間。 11、 通過邏輯思維的訓練提升發現問題、分析問題、解決問題的能力。 12、 提供整體性問題分析方式與解決架構 13、 指導企業主管問題分析的有效技巧，提高決策質量 14、 導入問題管理的觀念與實務流程，冀使企業主管學成之后即能學以致用，解決問題 課程特色： 1、 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。 2、 講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。 3、 授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。 4、 針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 培訓對象：中層管理人員 課程大綱： 序號 單元 課程大綱 授課方式 課程時數 1 面對問題的心理建設 1. 問題使主管的存在變得有價值 u 處理問題的基本原則 u 處理問題的基本動作 u 處理問題的基本要領 2. 面對問題的正確心態 u 問題是進步的福音 u 就業競爭力＝解決問題的能力 u 企業希望聘用能獨立解決問題的人 3. 問題處理的三大難題: u 責任不明 u 狀況不明 u 缺乏技術 4. 解決問題的重要能力 u 搜集并分析資料、證據的能力 u 追根究底的能力 u 邏輯論證的能力 u 創意思考的能力 u 決策判斷能力 u 整合資源的能力 u 團隊運作的能力 5. 失敗的問題解決歸因 u 未明確定義問題，就妄下解決方案 u 未分析現狀，就憑經驗下解決方案 u 缺乏總體思考 u 未明確訂立改善的目標與解決對策 u 對于決策之執行成果未做追蹤確認 à 理論講授 à 小組討論 à 案例討論 1hr 2 發現問題技巧 1. 何謂問題 2. 問題是對具有問題意識的人才成為問題 3. 問題能夠擴大自我的能力范圍 4. 主管的主要任務是發現和解決問題 5. 發現問題的層次來源： u 業務層次 u 管理層次 u 戰略層次、 6. 發現問題的關注焦點 u 工作上的困擾點 u 上級主管的關注點 u 客戶經常的抱怨點 u 市場競爭的策略點 u 質量，成本、交期、安全、員工士氣 7. 發現問題的正確態度和方法 8. 發現問題的必要條件 u 要有目標意識 u 要有實現目標的強烈欲望 u 對計劃有明確的規劃范圍、時程進度與管制要點。 u 能對工作建立標準 u 能衡量實際績效，確定偏差范圍 u 能說出達成目標的路徑與方法 9. 引導發現問題創造改善空間 10. 培養觀察力發掘問題之所在 u 能看出問題型態或者關連 u 能判斷問題或例外事件的因果關系 u 能導出邏輯性的結論 u 對事情發生前的警訊有所注意 u 培養習慣，多問幾個“為什么” à 理論講授 à 小組討論 à 案例討論 à 案例演練 2hr 3 解決問題的思維架構 1. 運用邏輯思維的要點 u 建立針對問題提出有效答案的過程 u 依據分類系統區分現有信息 u 歸納各種信息的關系 u 選擇和問題有關的部分 u 查明重點、確認原因 u 針對原因擬定因應對策 2. 符合邏輯的三個要素：結論、方法和根據 3. 確立讓人信服的邏輯架構 u 區別現象與問題 u 說明該怎么做才能解決問題？ u 說明要達到目的，有哪些方法可行？ u 說明根據，證明這些方法有效？ u 假設為前提,事實為依據,論證結構化 u 讓假設成為結論的唯一要素—證據 4. 確定邏輯順序的步驟 u 說明每一觀點 u 說明每一行動的最終結果 u 整合每一類似事物的說明 u 確定分類的基礎 u 確定順序 u 檢查是否遺漏任何步驟 à 理論講授 à 小組討論 à 案例討論 à 案例演練 2hr 4 邏輯思維解決問題的步驟 1. 問題解決的要素 2. 問題的型態 u 發現型問題的特性與分析 u 目標型問題的特性與分析 u 發展型問題的特性與分析 u 重要性問題的特性與分析 u 急迫性問題的特性與分析 3. 邏輯思維解決問題基本框架 u 問題描述 u 分解議題 u 消除非關鍵議題 u 信息整理，進行關鍵分析與論證 u 綜合結果建立有結構的結論 u 講述來龍去脈：文件數據及論證 u 解決方案的提出 4. 邏輯思維與解決問題流程 u 方法、工具、理論 u 方針與價值 u 人員、組織、環境 u 問題狀況與問題環境 5. 案例分析 à 理論講授 à 小組討論 à 案例討論 à 案例演練 2hr 5 現狀評估與問題確認 1. 問題結構與組織結構 2. 依據現實狀況之不滿找尋改善主題 u 腦力激蕩法如何運用 u KJ法運用的原則與效用 u 管理常用圖表分析（數據表述法） 3. 如何進行問題描述 u 具體有內容的描述企業要解決的問題 u 清楚列舉問題涉及的各方面信息 u 運用5W2H描述問題 u 模糊陳述 u 差距陳述 u 差距與原因陳述 4. 描述問題的性質與內容 u 歷史對比圖 u 柱狀圖 u 餅狀圖 u 散點圖 u 趨勢圖 5. 如何進行問題分解 u 分解是提出假設的基礎 u 理清思路，設置優先級 u 依據假設搜集資料 u 分析論證假設 6. 問題分解的原則 u 內容全面充分 u 分解后的要素相互獨立 7. 問題分解的方法 u 不斷提出假設、進行修正的"尋寶游戲" u 使用樹形圖分解描述問題 u 問題圖:假設判斷 u 邏輯圖:判斷相關原因 8. 消除非關鍵議題 u 提出可用"是"或"否"回答之間題 u 按邏輯排序,找出相關事實，形成各種選擇 u 對問題的各種因素取舍分析 u 使用80/20原則,發現關鍵驅動因素 u 不斷進行頭腦風暴(Brainstorming) à 理論講授 à 小組討論 à 案例討論 à 案例演練 3hr 6 問題原因分析與真因確認 1. 問題冰山 2. 追根溯源，探詢產生問題的深層次原因 3. 問題分析的應用工具 u 特性要因圖法 u 關連圖法 u 系統圖法 4. 資料整理分類 u 按時間分類，表明趨勢,變化速度, 隨機和周期性波動 u 按部門分類，檢查各部門存在問題 以及部門間的聯系 u 按責任分類，判斷具體問題的責任承擔者 u 按結構/過程分類，確定局部如何影響整體 u 按影響因素分類，考察因素間的關系 5. 數據編輯檢驗 u 檢查數據完整性 u 分析來源 u 交叉核對 u 核實記錄和描述的清晰性 u 排除或改正錯誤 6. 真因確認的工具與方法 u 排除法 u 關連圖法 u 柏拉圖法 u 相關統計方法 u 檢查表 7. 分析論證的方法 u 因果分析 u 比例分析 u 標桿比較 u 趨勢分析 u 模型分析 8. 結論和證據之間的「縱向關系」 u 檢視證據支持結論 u 確認結論能由證據導出 9. 結論和證據之間的「橫向關系」。 u 「MECE」：確保已涵蓋所有問題范圍 u 各部分之間「互不重復」 u 各部分加總的整體「全無遺漏」 10. 全景案例運用演練 à 理論講授 à 小組討論 à 案例討論 à 案例演練 à 小組發表 5hr 7 決策的選定與行動預估、執行與檢討 1. 管理者做決策時常面臨三種情形 u 確定性(Certainty) u 風險(Risk) u 不確定性(Uncertainty) 2. 決策程序 u 定義決策標準 u 分析評估并選擇方案 u 循科學途徑追求最佳化之決策 3. 理性決策分析方法 u 建立目標 u 準備備選方案 u 價值與資源清單 u 路徑判斷 u 對成本/效益進行預測 u 凈期望值計算 u 選取期望值最高方案 4. 決策的工具運用 u 水平思考與垂直思考差異 u 決策矩陣法 u 十等級法 u 加權指數法 5. 解決方案的提出 u 總結分析結果 u 根據結果建立論點 6. 決策結果的具體化 u 行動步驟與理由 u 擬定完整項目計劃之方法 u 項目計劃進度與預算控管 u 確定必要任務、職責及時限 7. 決策潛伏問題的分析 u 過程決策程序圖法(PDPC法) u 預估行動將遇的障礙 u 建立執行成效偏失防范機制 8. 全景案例運用演練 à 理論講授 à 小組討論 à 案例討論 à 案例演練 à 小組發表 2hr 8 總結 Q＆A 劉老師 問題分析與決策課程 近期 上課企業 序號 公司名稱 上課時間 1 富士康科技集團 從2005年以來累計15梯次（中央以及各事業群） 2 永旺、廣東吉之島、 2008.5.21-22 3 永旺、廣東吉之島 2008.6.18-19 4 帝斯曼（中國）有限公司 2008.9.8-9 5 順德 漢達電腦 2008.9.26 6 日立環球 2008.11.20-21 7 上海 新科安達 2008.11.28-29 8 可口可樂（中國）有限公司 2008.12.4-5 9 上海新世界百貨 2009.25-26 10 北京冠卓顧問公司-廣州公開課 2009.3．27-28 11 東芝家用電器制造（佛山） 2009.5.19 12 上海欣榮實業 2009.5.27 以上只是部分企業，有數據可查，共參考！ 雙贏合作，創造價值，構筑信心，共創卓越。歡迎有需要的企業和同行顧問咨詢公司合作，我們為您提供優質專家的課程和咨詢項目服務。財富熱線：0755-61336201 郵箱：info@szmccarthy.com 聯系人：深圳市麥金士企業管理咨詢有限總經理助理兼講師特別助理曾令華（老師） 網絡搜索“劉成熙”迅即聯絡總經理助理兼講師特別助理曾令華（老師）為您提供優質專家的課程和咨詢項目服務。https://niche2008.chinaceot.com 講師：劉成熙 （臺灣） 講師特別助理：曾令華（老師） 學歷：政治大學法律系畢業，MBA經歷與現職臺灣大英法律事務所所長歐亞法律事務所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達國際股份有限公司總經理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行副總經理深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO演講與授課專題企業策略規劃與管理年度策略規劃與執行市場營銷與銷售管理中高層主管MTP系列魅力領導與統御藝術授權與激勵情景領導領導力策略經營管理優勢塑造優勢商務談判技巧非人力資源經理人的人力資源招聘與面試技巧績效管理實務企業內部講師培訓執行力永續領先大客戶銷售技巧銷售隊伍建設與管理 優質溝通與協調跨部門溝通技巧部屬培育與教練技巧目標管理與績效考核沖突管理與組織行為演講與表達技巧問題分析與解決方法時間管理情緒與壓力管理高效能創新思維高績效團隊建設客戶服務與抱怨處理技采購談判技巧與客戶溝通的N個技巧績效輔導與評估面談技巧創新思維能力提升領導變革與創新管理 授課方式：啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享。 講師風格；透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕鬆愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客戶點評：兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業（如富士康、中石化、中國電信等上千家企業）及學員的認可和好評。 主要專長與經驗：企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定及推企業文化塑造、企業價值塑造組織架構的設計及集團資源整合企業危機公關談判策略擬定與規劃領導力與執行力體系構建企業并購策略擬定，財務及稅務規劃、企業法律顧問咨詢輔導均有豐富的實戰經驗。對各類企業的組織架構、人力資源體系都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態度和獨特的授課風格贏得眾多客戶的一致好評。 服務客戶：富士康企業集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）中紡集團/中國電信/中國移動中海石化中國銀行/郵政儲蓄/中國平安/招商銀行深圳/建設銀行/工商銀行招商證券、信安證券、天成學院漢達集團/昆達集團/順達/順達/光寶集團華僑城企業集團深圳市中興通訊股份有限公司深圳航空深圳華為技術服務有限公司愛默生網絡能源有限公司傲天信息技術(深圳)有限公司佳口食品(中國)有限公司深圳市海王生物工程股份有限公司深圳市騰訊計算機系統有限公司深圳市農產品股份有限公司聚友實業（集團）有限公司西部聯合物流有限公司深圳桑菲集團有限公司深圳市太太藥業股份有限公司普誠科技（深圳）有限公司廣東科龍電器股份有限公司河南省新飛電器企業集團盛凌實業（深圳）有限公司廣東龍邦物流有限公司深圳萬科企業股份有限公司招商房地產有限公司順達電腦廠有限公司漢達精密電子科技（順德）有限公司深圳天音通信發展有限公司順德科威電子廠艾美特電器湖南省三一重工股份有限公司重慶銀鋼企業集團野寶車料工業（深圳）有限公司杭州西子奧的斯電梯有限公司佛山市惠泉建陶有限公司深圳市海王星辰醫藥有限公司深圳中電投資股份有限公司康佳集團股份有限公司四川綿陽卷煙廠四川長虹電器股份有限公司 美的廚具 愛默生網絡能源有限公司深圳振華富電子有限公司深圳雨爾科技股份有限公司 志高空調華為科技 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