臺灣劉成熙老師-精品課程-非暴力溝通與影響策略

主講：劉成熙老師

課程規劃的說明：

企業經營持續成長的動力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創建高效團隊。而為提高企業經營績效，團隊運作的過程中必會面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對策的執行都必須由「人」協作完成。因此因個人認知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發展，更影響了團隊成員間的關系。

人際間的溝通問題并非無法可解，但需要成員彼此間共同去意識到沖突對完成組織任務所造成的無謂影響與損失，并且愿意學習相互包容與理解，運用有效的溝通技巧與建設性的心態，共同遵守團隊溝通的規范，并加強語言表達與修辭的藝術，提高面對沖突的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的溝通環境。根據管理的不同及對溝通者的判斷，您應適時調整自己的溝通風格，并根據聆聽來實施領導，從而幫助經理人實施有效的溝通和領導。這就是“非暴力”的真諦！

課程目標：

非暴力對組織的重要性，掌握非暴力的意義，障礙和原則。

掌握非暴力的真諦與目的，學習非暴力的非語言技巧。

學習非暴力的語言技巧，學習語言表達的重點與藝術。

非暴力的角色與方式，人際互動的沖突與管理。

掌握非暴力溝通的技術，詢問，區分，傾聽，感激。

非暴力在組織中的應用-跨部門溝通的要點。

非暴力應用之-跨部門溝通的關鍵技巧。

非暴力應用之-沖突管理的策略與技巧。

學員對象：中高層管理干部

授課時數：2天12小時（9:00-12:00；14:00-17:00）

授課方式：

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。

講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。

授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。

針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

課程大綱

訓練內容 授課手法

一. 非暴力對組織的重要性

組織運作要義

溝通能力強的人更善于管理;

成功企業經理人的三大能力

溝通

協調

信任

新經濟時代的信任建立

改變的循環

對溝通能力的正確觀念與心態

講授法

案例研討

小組討論

實務演練

二. 非暴力的意義，障礙和原則

認識溝通

非暴力的真諦

非暴力的種類

溝通的目的

非暴力的基本程序

非暴力的障礙分析

有效的非暴力應注意的要點

非暴力的基本技巧

傾聽的藝術

表達的技巧

語言表達的技巧

非語言表達的技巧

超語言表達的技巧

回饋的方式

同理心的運用

尊重的遣辭用語

非暴力的模式

理性溝通的習慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習慣

了解不同風格人，調整自己的溝通風格

三. 非暴力溝通的技術

詢問技巧

開放式問題

一次專注一個問題

區分技術

區分真實和情感

理解技術

傾聽與回應技巧

達成一致技術-雙贏思維

籌劃交易策略

發揮時間資源的價值

其他戰略性思考

探尋想要的需求

分清實際需求和個人需求

陳述兩種方案的利益

請求幫助

表達感激

講授法

案例研討

小組討論

實務演練

四. 非暴力的角色與方式（對上對下平行的溝通）

上對下的溝通—教導與激勵（對下屬）

上對下的溝通技巧-（對下屬溝通的情景技巧）

分工-情景下的溝通技巧

計劃-情景下的溝通技巧

命令-情景下的溝通技巧

輔導-情景下的溝通技巧

協調-情景下的溝通技巧

授權-情景下的溝通技巧

激勵-情景下的溝通技巧

下對上的溝通--報告與建議的技巧

陳述意見、抱怨與批評

除非上司想聽，否則不要說

勿原封不動呈送主管

將資訊消化整理,重點摘要

分析問題,思考解決之道

提出具體建議,非問如何處理

向上溝通與技巧

和諧與一致

如何建立和諧的上下級關系

知己知彼，與上司保持一致

與上司搞好關系的方法

與上司協調關系，應對進退的方法

重視情商

認識在和上司打交道時運用情商的重要性

識別加深自我了解的方法

明確應該如何建立工作關系

通過協商達成更好的關系

平行的溝通---會議與協調

對外的溝通

應對進退的溝通

抱怨處理的藝術

建立雙贏的互動

講授法

案例研討

小組討論

實務演練

五. 非暴力在組織中的應用-跨部門溝通的要點

認識跨部門溝通

跨部門溝通的意義和方式

跨部門溝通的方式，障礙和原則

尊重和欣賞

自我與自我滿足；

人希望透過別人的贊賞以滿足自己；

尊重人，欣賞人是溝通的決竅

正確評價自己和別人

你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

換位思考

其實誰都有理

雙贏思維

換位思考是主管的主要能力之一

知己知彼

經理人看專業知識

經理人看專業知識和專業以外的知識

了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要

企業內調換崗位的重要性

講授法

案例研討

小組討論

實務演練

六. 非暴力應用之-跨部門溝通的關鍵技巧

跨部門溝通的問題根源

對于結果的預期不同

被動等待訊息

相互排擠的工作要求

上情無法下達，下情無法上達

部門權限之間交叉地帶的事該不該管？

有效的進行跨部門溝通的五大重點

強化全局視野

選擇適當的溝通方式

運用對方的思考邏輯

尊重他人的主導權

爭取高層的支持

管理非暴力的五大能力

知道溝通渠道的能力

知道溝通結構的能力

掌握策略關鍵點的能力

長期而全面布建關鍵點的能力

總體關系管理的能力

講授法

案例研討

小組討論

實務演練

七. 非暴力應用之-沖突管理的策略與技巧

沖突管理的策略

評量的標準

對組織效益的貢獻

社會需要的滿足

組織成員的精神需要

影響策略運用的因素

沖突的起因

相互依賴程度

實力的對比

問題的復雜性

雙方的交往關系

處理沖突的5種行為風格

競爭

回避

遷就

合作

折衷

沖突解決的方法

官方命令

改變人的因素

改變結構因素

溝通

談判

第三方干預

第三方顧問

成員輪換

目標與知識共享

團體間培訓

講授法

案例研討

小組討論

實務演練

八. 溝通贏在影響力

法則一：不批評、不責備、不抱怨

法則二：給予真誠的贊賞與感謝

法則三：引發他人心中的渴望

法則四：真誠的關心他人

法則五：經常微笑

法則六：記得別人的名字

法則七：聆聽，鼓勵他人多談自己的事

法則八：談論他人感興趣的話題

法則九：衷心讓別人覺得他很重要

精彩鑒證-臺灣劉成熙老師溝通類課程授課企業(事實勝于雄辯)-累計200天以上

序號 授課單位 課程名字 授課天數

1 中興通訊 溝通技巧 2009.6.20

2 奇美電子-佛山公司 領導與溝通 2009.09.07

3 奇美電子-佛山公司 領導與溝通 2009.09.08

4 裕同集團 高效團隊建設與溝通技巧 2009.8.23

5 世紀證券有限責任公司 演講與溝通技巧 2009.11.15

6 東芝家用電器制造（南海）有限公司 組織內外人際關系建立與維護 2009.11.24

7 燕加隆集團 溝通與影響力 2009.12.31

8 霍高文建筑系統（廣州）有限公司 非暴力技巧 2010.03.01-02

9 中國工行銀行佛山 非暴力技巧 2010-6-5

10 公眾演講與表達技巧 2010-6-6

11 廣發證券股份有限公司 高效團隊建設與溝通技巧 2010-6-9

12 上海格源信息科技有限公司 專業演講技巧與呈現技巧 2010-7-30

13 凱德置地（中國）2010年成都經理人峰會 高效團隊溝通技巧 2010-8-17

14 東芝家用電器制造（南海）有限公司 跨部門溝通技巧 2010-8-18

15 廣發證券 非暴力技巧 2010-8-28

16 深圳發展銀行廣州分行 非暴力技巧 2010-9-2

17 深圳發展銀行總部 非暴力技巧培訓 2010-9-20

18 深圳發展銀行成都分行 非暴力技巧培訓 2010-10-11

19 深圳發展銀行北京分行 非暴力技巧培訓 2010.10.12-13

20 深圳發展銀行大連分行 非暴力技巧培訓 2010.10.15-16

21 深圳發展銀行濟南分行 非暴力技巧培訓 2010-10-17

22 深圳發展銀行珠海分行 非暴力技巧培訓 2010-10-24

23 銀行溫州分行 非暴力技巧+員工輔導與激勵技巧 2010.11.05-06

24 深圳發展銀行寧波分行 非暴力技巧 2010-11-07

25 深圳發展銀行武漢分行 非暴力技巧 2010-11-09

26 碧桂園集團 跨部門溝通 2010-11-12

27 深圳發展銀行青島分行 非暴力技巧 2010-11-13

28 嘉旺餐飲連鎖 溝通與公關技巧 2010-11-26

29 碧桂園集團北方區 跨部門溝通技巧 2011.1-13-14

30 廣東騰越建筑工程有限公司 跨部門溝通 2011-1-21

31 中山證券 中高層管理干部非暴力技巧 2011-3-5號

32 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 分行支行行長非暴力技巧 2011-3-10號

33 云頂汽車部件股份有限公司 管理心態與溝通技巧 2011-4月9-10

34 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 二級支行行長非暴力技巧 2011-4-20號

35 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 二級支行行長非暴力技巧 2011-4-28號

36 華信圖文印刷有限公司 高效非暴力技巧 2011-5-8號

37 深圳星河集團（房地產） 高效非暴力技巧 2011-5-16號

38 松下.萬寶壓縮機有限公司 非暴力技巧 2011年6月15

39 深圳市華星光電技術有限公司 跨文化溝通-溝通與融合 2011年16-17

40 碧桂園集團項目總部 非暴力 2011-06-29

41 廣東省機場管理集團公司 管理溝通與跨部門合作 2011年7月4-5

42 晨星資訊（深圳）有限公司 非暴力技巧 2011年8月15

43 晨星資訊（深圳）有限公司 非暴力技巧 2011年9月5-6

44 上海超日太陽能科技股份有限公司 管理溝通技巧 2011年9月24-25

45 晨星資訊（深圳）有限公司 非暴力技巧 2011年10月10-11

46 晨星資訊（深圳）有限公司 非暴力技巧 2011年10月31日

47 深圳市領跑體育用品有限公司 非暴力技巧 2011年11月8日

48 圣皮爾大中華精品酒業 非暴力技巧 2011年11月21日

49 晨星資訊（深圳）有限公司 非暴力技巧 2011年12月5-6日

50 福瑞博德軟件開發（深圳）有限公司 跨部門溝通和沖突管理 2012年2月18-19

51 晨星資訊（深圳）有限公司 非暴力技巧 2012年5月10日

52 晨星資訊（深圳）有限公司 非暴力技巧 2012年7月5日

53 晨星資訊（深圳）有限公司 非暴力技巧 2012年9月6日

54 晨星資訊（深圳）有限公司 非暴力技巧 2012年11月20日

55 交通銀行珠海市分行 管理溝通技巧 2012年12月2日

56 廣東歐珀移動通訊有限公司 有效溝通技巧 2012年12月17日

57 廣東宏大爆破股份有限公司 跨部門溝通 2013年1月18日

58 中國建設銀行珠海分行 銀行網點大堂經理-情境溝通與投訴處理技巧 2013年02.28日

59 上海宏力半導體制造有限公司 卓越溝通技巧 2013年3月22-23

60 東風本田發動機有限公司 有效溝通技巧 2013年4月19-20

61 源訊信息技術（中國）有限公司 非暴力技巧 2013年5月25-26

62 源訊信息技術（中國）有限公司 非暴力技巧 2013年6月15-16

63 東風本田汽車零部件有限公司 有效溝通技巧 2013年6月20日

64 河南豫發置業有限公司 深度溝通能力的提升 2013年6月26日

65 西南交通大學經理人研修班 溝通藝術與關系協調 2013年7月13-14

66 廣發證券珠海分公司 管理溝通技巧 2013年10月19-20

67 廣東松下環境系統有限公司 跨部門溝通 2013年12月19日

68 吉利汽車研究院有限公司 跨部門溝通與沖突管理 2014年3月29-30日

69 中糧東海糧油工業（張家港）有限公司 跨部門溝通與沖突管理 2014年9月23-24日

70 清華格林威治及金融財務總裁班 管理溝通 2014年12月27-28日

71 周大福珠寶金行（重慶）有限公司 跨部門溝通與協作計劃 2015年1月19-20日

72 周大福珠寶金行（深圳）有限公司 跨部門溝通與協作計劃 2015年1月24日

73 上海華虹宏力半導體制造有限公司 卓越溝通技巧 2015年3月6-7日

74 周大福珠寶金行（重慶）有限公司 新生代員工溝通技巧 2015年4月23-24

75 周大福（深圳）珠寶有限公司 跨部門溝通 2015年5月12-13

76 安吉爾凈水 跨部門溝通與協作 2015年5月24

77 周大福珠寶金行（重慶）有限公司 新生代員工溝通技巧 2015年7月20-21

78 周大福珠寶金行（重慶）有限公司 新生代員工溝通管理技巧 2015年9月7-8

79 廣東松下環境系統有限公司 跨部門溝通技巧 2015年11月5號

80 周大福珠寶金行有限公司西安辦事處 新生代員工溝通管理 2015年11月17-18日

81 周大福珠寶金行（武漢）有限公司 新生代員工溝通管理 2015年12月8-9號

82 周大福珠寶金行（武漢）有限公司河南辦事處 新生代員工溝通管理 2016年1月6-7號

83 上海華虹宏力半導體制造有限公司 卓越溝通 2016年3月11-12號

84 日立（中國）有限公司上海分公司 跨部門溝通與協作技巧 2016年6月23-24號

84 藍城房產建設管理集團有限公司 跨部門溝通與協作研習 2016年7月23號

85 貴州省煙草公司貴陽市公司 非暴力與協調技巧 2016年12月15號

86 貴州省煙草公司貴陽市公司 非暴力與協調技巧 2017年3月17號

87 貴州省煙草公司貴陽市公司 非暴力與協調技巧 2017年3月30號

88 上海華虹宏力半導體制造有限公司 卓越溝通技巧 2017年5月12-13號

89 華潤（深圳）有限公司 非暴力技巧 2017年7月10號

90 廣東盈峰母嬰商業有限公司 非暴力與影響策略 2017年9月1號

91 東江環保股份有限公司 跨部門溝通與協作技巧 2017年8月4號

92 廣州JFE鋼板有限公司 跨部門溝通與協作技巧 2017年8月21號

93 杭州國藥大藥房有限公司 管理者成長地圖：無邊界管理與群策群力 2018年1月26-27號

94 張家港市金茂投資發展有限公司 非暴力與影響策略 2018年4月4號

95 上海華虹宏力半導體制造有限公司 卓越溝通技巧 2018年7月6-7號

96 騰訊?大粵網-廣東騰南網絡信息科技有限公司 非暴力技巧研習 2018年7月10-11號

97 中國電建集團華東勘測設計研究院有限公司 跨部門溝通與協作技巧研習 2018年5月10-11號

98 廣東溢達紡織有限公司 跨部門溝通與協作 2018年8月11-12號

99 日立電梯 跨部門溝通與沖突管理(第一期) 2018年8月30-31號

100 日立電梯 跨部門溝通與沖突管理（第二期） 2018年9月4-5號

101 華發商業公司 高效經理人溝通技巧 2018年9月26號

102 深圳市信銳科技有限公司 管理角色認知與有效溝通 2019年1月25號+晚上

103 太原市軌道交通發展有限公司 無邊界管理 2019年2月20號

104 浙江滬杭甬高速公路股份有限公司 無邊界管理與群策群力 2019年3月14號

105 深圳寶安桂銀村鎮銀行股份有限公司 中高層溝通與執行力 2019年5月29號

106 招商銀行金融科技學院 影響力與沖突管理(第一期) 2019年7月1-2號

107 招商銀行金融科技學院 影響力與沖突管理(第二期) 2019年7月10-11號

108 招商銀行金融科技學院 影響力與沖突管理(第三期) 2019年8月6-7號

109 招商銀行研發 影響力與沖突管理(第四期) 2019年8月12-13號

110 上海華虹宏力半導體制造有限公司 卓越溝通 2019年8月30-31號

111 廣州廣豐物流 跨部門溝通與協作 2019年11月6號

112 深圳市招商蛇口國際郵輪母港有限公司 向管理要成效-中高層經理管理能力提升-第一期 2019年12月27號

113 廣州公開課（中智光華） 管理者成長地圖：無邊界管理與群策群力 2020年6月19-20號

114 廣州泰基工程有限公司 非暴力技巧提升 2020年6月21號

115 鄭州宇通客車股份有限公司 合作共贏-無邊界管理與群策群力 2020年8月1-2號

116 深圳和而泰智能控制股份有限公司 情商修煉與溝通技巧 2020年11月3號

117 廣州匯智通信技術有限公司 非暴力與影響力策略 2020年12月10-11號

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