臺灣劉成熙老師-精品課程-銀行運營主管基于教練技術的員工輔導與激勵（2天）

主講：臺灣劉成熙老師

前 言：

本規劃為xxx有限公司，管理干部的輔導技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發展帶來一定的幫助。

本案xx顧問公司依據貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓規劃書，以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節方面進行深入的探討。

規劃說明

面對現今競爭多變的經營環境，企業競爭優勢的最大來源取決于人力資源的素質。然而，人才必須經由培育，才能適才適所，才能為企業所用，發揮其應有的貢獻。本課程的特色在于協助主管能夠有效掌握培育部屬所需要具備的知識和技能，使主管能夠樂于培育部屬、部屬能夠樂于接受培育，并且協助主管能夠輕松而有系統地輔導員工，進而使公司寶貴的人力資源能夠進一步發揮其貢獻。

課程目標及收益

了解教練技術的來源及對管理工作的應用

掌握教練角色的認知及成功教練的修煉

掌握成為核心管理教練的思維-信念-行為-能力

掌握教練輔導的核心流程

掌握教練的4種核心能力與應用技巧

學習并結合管理應用教練的工具

掌握其他教練輔導的方法

掌握激勵下屬的技巧

主講：臺灣劉成熙老師銀行客戶培訓經歷

中國建設銀行（廣州/昆明）

中國工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)

中國工商銀行（順德分行，杭州西湖支行)

中國平安銀行（深圳，上海）；

深圳發展銀行總行

深圳發展銀行（深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行）

深圳發展銀行（天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行）

深圳發展銀行（溫州分行/成都分行等全國20多個分行授課管理課程，累計到30多個梯次）

中信銀行深圳信用卡中心

招商銀行深圳；

廣東發展銀行（廣州總行，江蘇分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授課MTP,執行力等）

中國農業銀行佛山分行

興業銀行股份有限公司福州總行

興業銀行股份有限公司呼和浩特分行（領導藝術與創新等）

興業銀行股份有限公司西安分行（高效團隊等）

興業銀行股份有限公司總行會計部

興業銀行股份有限公司太原分行

中國郵政儲蓄銀行（九江分行）

中國郵政儲蓄銀行深圳分行（支行行長班3個梯次）

中國郵政儲蓄銀行沈陽分行

廣州農村商業銀行番禺支行

交通銀行蘇州分行

中國光大銀行海口分行

武漢天門城區信用聯社

中國銀行山西省分行財富管理中心

中國銀行海南省分行

浙江稠州商業銀行股份有限公司

上海浦發銀行信用卡中心

中國銀聯客服中心

江蘇銀行深圳分行

東莞農村商業銀行

每周不斷增加中。。。。

課時：2天12小時（AM9:00-12:00,PM13：30-16：30

序號 課程單元 課程內容 授課方式

第一單元：透視企業教練輔導

一、 企業教練技術的形成與發展

二、 教練技術為何能支持企業管理，幫助企業提高績效

三、 企業教練之解讀

正確定義教練

教練身份、角色之定位

企業教練的核心原理

企業教練要解決的核心問題

四、 企業教練的作用

五、 企業教練與企業競爭力之關聯

六、 成為卓越教練的核心要素

教練思維模式

教練的信念

教練的行為

成為卓越教練應具備的6個能力

小組討論

案例研究

第二單元：企業教練輔導的流程及標準

一、 教練的前置準備

教練必須建立的幾個重要觀念

如何建立一個友善互信的氛圍

如何準備與對方的首次會談

二、 確認教練焦點

輔導重點：達成未來目標 vs. 解決現在問題

聚焦目標：提升組織利益, 發展核心才能

才能評估：運用才能評估技巧協助部屬發掘自我發展的機會

管理抗拒：如何克服被輔導者(部屬)的各種可能抗拒

提供回饋：如何提供平衡客觀的回饋

三、 發展教練計劃

行為改變的三階段

設定教練計劃的目標

設定個人發展計劃

四、 提供支持與協助

輔導過程中經常遭遇到的問題

輔導過程中教練常用的技巧與要訣

輔導過程中如何收集員工表現的關鍵信息

如何提供客觀的回饋給部屬

五、 標準教練流程

精準目標

理清現狀

關鍵價值鏈

確認教練需求和目標

商定具體開發要求

制定詳細的教練計劃

完成教練任務，開展教練活動

活動回顧與績效改善計劃

理論講授

小組討論

案例研究

第三單元：教練工具技巧提升

1、 教練傾聽的技能                  

觀察你的聆聽習慣

聆聽的價值

聆聽的誤區

提升聆聽能力的技巧

練習（挑戰聆聽習慣）

2、 教練的發問技能

觀察你的發問習慣

開放式問題的價值

封閉式問題的影響

教練問話模式

基本教練問題練習

3、 教練的區分技能

區分那些是真正行為背后的因素

區分被教練者內心的真實想法

4、 教練的回應技能

觀察你的回應習慣

回應的價值

怎樣給予建設性回應

回應的四種方式

管理教練回應實踐  

5、 教練的專業工具

SMART技巧

FEBC管理教練技巧

關健價值鏈管理的教練技巧

訂立行動目標的三步曲教練技巧

制定行動計劃的管理教練技巧

面談技巧

行動中TOTEA管理教練技巧

行動后跟進的ABC的訓練技巧

理論講授

小組討論

案例研究

第四單元：基于教練的輔導技巧

一、 專業工作輔導技巧

有效的輔導的四階段

第1階段─讓部屬做好充分準備

第2階段─做給他看（說明工作內容）

第3階段─讓他做做看（允許嘗試錯誤）

第4階段─檢查指導效果

二、 輔導六步驟

陳述目的

描述問題

積極聆聽

同意問題

解決問題

員工總結

三、 輔導準備

擬定教育訓練預定表

對工作進行分解

準備數據、資材、作業場所

作業分解的要領與方法

四、 實施輔導的方法

講解法－說給他聽

示范法－做給他看

圖示法、圖解法－寫給他看

發問法－讓他說出來

妨礙學習事項及其解決方法

正確的指導方法

五、 訓練成果檢討方法

建立評量的基準

依據檢討基準，以下列方法作評估

理論講授

小組討論

案例研究

第五單元：激勵技巧

一、 重要的激勵理論

人性激勵理論

內容型激勵理論

過程型激勵理論

行為改造型激勵理論

二、 企業應采取的激勵方法剖析

主管用人的課題

贏家用人之道

讓員工自我啟發的重要性

了解激勵與激勵他人

部屬的需求分析

部屬的個性分析

部屬的情緒掌握

部屬的心態分析

三、 高績效工作者的激勵因素

把工作做好的決心

認為自己的工作很重要

獲取別人的稱贊

展現能力給別人看

對工作感到興趣

自我能力的挑戰與證明

擁有好的工作伙伴

想取得晉升的機會

想得到好的薪酬

四、 非薪酬性措施在激勵與留才上的效果

公平晉升的機會

高效合理的工作設計

能夠學習目前工作的新技巧

職業前程發展的空間

工作的豐富化

在政策決定前增加溝通機會

能力充分發揮

培訓機會等資源分配之增加

與上司、同事之權責和工作范圍劃分清楚

五、 員工不按要求做事的原因分析

六、 正面激勵部屬的要點

七、 反面激勵部屬的要點

八、 激勵管理的特性與功能

九、 激勵的程序與障礙、

十、 有效激勵技巧的特性

 

精彩見證-臺灣劉成熙員工引導與部屬培育教練系列課程最受歡迎授課企業（部分選錄），累計110天以上

序號 上課企業 課程名字 上課時間

1 裕同集團 部屬培育與激勵技巧 2009/7/26

2 步步高電子 教練技巧 2009.11.12-13

3 廈門TDK有限公司 在職訓練S-OJT 2010.2.23

4 上海世博會上汽集團 工作態度提升激勵培訓 2010.03.22-25

5 西安陜鼓動力股份有限公司 部屬培育與在職OJT教練技巧 2010.04.27

6 上海璨宇光電有限公司 部屬培育與啟發 2010/7/31

7 中國商檢福建公司 部署培育與在職OJT訓練 2010.08.06-07

8 環達電腦(上海)有限公司 部屬培育與在職OJT訓練 2010/9/17

9 廣州風神物流有限公司   基于教練技術的輔導技巧 2010/10/29

10 深圳發展銀行（總行及各地分行佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟南/深圳/珠海/杭州/天津/溫州/寧波/青島/） 部屬培育與激勵技巧 從2010年10月初開始累積幾十梯次

11 新日電動車股份有限公司 部屬培育與激勵 2010/12/11

12 捷普電子（廣州）有限公司 在職OJT訓練 2010/12/13-14

13 深圳洪濤裝飾股份有限公司 如何打造企業優秀員工 2009.07.13

14 深圳洪濤裝飾股份有限公司 如何打造企業優秀員工 2010.07.07

15 上海電氣電站設備有限公司 職業競爭力培訓 2010.03.26

16 中國工行銀行佛山分行 后備人才職業素養訓練 2010.05.15-16

17 易居（中國）控股有限公司 職業競爭力的塑造和提升—你在為誰工作 2010.06.25

18 廣州市天維數碼技術有限公司 知識型員工管理 2010.07.02

19 世紀證券公司 新進人員職業化塑造 2010.07.12-13

20 南京供電公司 職業素質與職業道德 2010.09.17

21 裕同集團 部屬培育與激勵技巧 2009/7/26

22 步步高電子 教練技巧 2009.11.12-13

23 中國海洋石油股份公司 情緒管理與壓力管理 2009.10.26-27

24 中國海洋石油股份公司 情緒管理與壓力管理 2009.10.31/12.01

25 富士康科技集團 員工問題與諮商輔導 2010/3/13

26 富士康科技集團 員工問題與諮商輔導 2010.05.20-21

27 富士康科技集團 員工問題與諮商輔導 2010/6/19

28 富士康科技集團 員工問題與諮商輔導 2010/6/26

29 易居（中國）控股有限公司 情商管理 2010/6/24

30 東風風神物流 基于教練技術的輔導技巧 2010.11.29

31 捷普電子（廣州）有限公司 部屬指導與輔導技巧 2010.12.13-14

32 常州天合光能有限公司 績效面談與輔導技巧 2010.12.21

33 常州天合光能有限公司 績效面談與輔導技巧 2010.12.22

34 常州天合光能有限公司 績效面談與輔導技巧 2010.12.23

35 新加坡凱發集團（中國）有限公司 績效管理 2011-03-27

36 美的電壓力鍋公司 績效指標分解與績效面談輔導技巧 2011-9-15

37 光大銀行海口分行 績效管理與輔導技巧 2011年10月29-30日

38 日立電梯（中國）有限公司 基于教練技術的輔導技巧 2012/2/10-11

39 日立電梯（中國）有限公司 基于教練技術的輔導技巧 2012/3/23-24

40 杭州百大集團股份有限公司 企業教練技術實務 2012年4月8日

41 日立電梯（中國）有限公司山東公司 企業教練技術（COACH）實務訓練 2012年4月16-17號

42 惠州市華陽多媒體電子有限公司 基于教練技術的輔導技巧 2012年5月11-12號

43 碧桂園集團 《部屬培育與輔導》 2012.8.17

44 報喜鳥集團有限公司 基于教練技術的輔導技巧 2012年10月20-21

45 歐普照明股份有限公司 基于教練技術的輔導技巧 2013年5月17

46 東莞勁勝精密組件股份有限公司 企業教練技術 2013年7月5-6號

47 廣州海格通信集團股份有限公司 企業教練技術 2013年9月27號

48 國藥集團一致藥業股份有限公司 基于教練技術輔導技巧 2014年03月9-10號

49 吉利汽車杭州灣、寧波公司 教練技術與下屬輔導 2014年6月15-16號

50 星河集團 下屬發展與管理教練 2014年7月5-6日

51 西部礦業集團 教練技術 2014年8月20和23

52 中國電信上海公司網絡操作維護中心 教練（COACH）式管理實務訓練 2014年9月4-5日

53 安徽佳通輪胎有限公司 基于教練技術的輔導技巧 2014年10月26-27日

54 廣東電網公司 團隊領導力與教練技術 2014年11月3號

55 張家港市人力資源管理協會 企業教練技術 2015年5月26-27

56 本田貿易（中國）有限公司 評價技術 2015年7月8-9

57 本田貿易（中國）有限公司 部屬培育與評價輔導技術 2015年8月25-26

58 企業教練技術實務 北京東方雨虹防水技術股份有限公司 2015年9月5-6

59 深圳市泛海三江電子有限公司 基于教練技術的輔導技巧 2016年8月6號

59 深圳市泛海三江電子有限公司 基于教練技術的輔導技巧 2016年8月21號

60 Q房珠海公司 教練型領導力 2016年8月24-25號

61 中信銀行昆明分行 LTP領導力提升 2016年8月27-28號

62 上海Q房網 教練型領導力 2016年11月15-16號

63 藍城農業科技有限公司 教練式領導力實務 2016年11月18-19 號