臺灣劉成熙老師-核心品牌課程-PDCA管理循環培訓

主講：臺灣劉成熙

課程特色

講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。

講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。

課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。

理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。

透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。

由實際演練中得到隨學即用的效果。

課程目標

充分了解ＰＤＣＡ管理循環在管理職務上的意義

透析管理工作的障礙并有效解決，使工作更順利

更加細致掌握PDCA管理的八大步驟。

熟練運用工作效能管理工具，提高工作績效，改善工作訓練。

學會運用PDCA管理各項事務，全方位提高個人效能。

因ＰＤＣＡ管理循環運用將組織效益極大化

授課時數： 2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30）

課程大綱

第一單元：管理原則和PDCA

1． 管理原則和過程

管理、工效與管理者

組織的運作系統

管理的目標（提升組織(部門)產出的效能+提高組織營運(部門)的效率）

組織效能與組織效率

2． 工作效率的含意與價值

3． PDCA的邏輯結構及其運用關鍵點

P(計劃) :根據顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和行動計劃

D(實施) : 實施行動計劃

C(檢查) :根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，并報告結果

A(行動) :對總結檢查的結果進行處理，對成功的經驗加以肯定，并予以標準化；對于失敗的教訓也要總結，引起重視，以防止原來的問題再次發生。(或設定新的改進目標)。

4． 運用PDCA提升工效的八大步驟

5． 運用PDCA做好工作效能管理

6． PDCA運轉-維持vs改善

第二單元：PDCA-之 PLAN的技巧

1． 步驟一：界定問題

發現問題的關注焦點

培養觀察力發掘問題之所在

依據現實狀況之不滿找尋改善主題-KJ法運用的原則與效用

如何進行問題描述-運用5W2H描述問題

如何將問題具體化

對管理現狀相關要素進行確認

相關管理數據的收集與組織

對問題進行量化并分類

2． 步驟二：分析原因

將可能的影響因素全部羅列

對影響因素進行分類整理

驗證影響因素，并剔除多余

問題原因的追根究底

問題的核心原因探究

問題分析的應用工具-系統圖等多種工具

3． 步驟三：主因確認

對最有可能的因素進行觀察與比較

最主要因素的測量與查詢

甄別主要原因并對此進行確認

真因確認的工具與方法-排除法-關連圖法等

4． 步驟四：計劃擬定

將確認后的主因與目標相對接

構建可以完成目標的計劃方案

計劃制定技巧

計劃分析的步驟是什么？

每個步驟的關鍵點是什么？

建立執行成效偏失防范機制

要實現目標的行動關鍵步驟

在每個關鍵步驟中的潛在問題或機會。

對方案進行小范圍測試

選擇最有可能實現目標的方案

第三單元：：PDCA-之DO的技巧

1． 步驟五：執行計劃

計劃執行技巧

如何預防執行過程中可能出現的問題

強化管理、提升執行力

及時掌控、檢討修正計劃

及時反饋、充分溝通。

按計劃進行具體實施并協調相關事宜

對整體項目進行監控與跟進

管理者要激勵與輔導計劃過程中的員工

計劃執行中，管理者要做好自我領導

第四單元： PDCA-之CHECK的技巧

1． 步驟六：評估檢查

對員工的工作績效進行對比與考核

分析員工工作績效的差距

績效與潛力評鑒(Skill Inventory)

界定必須提升之績效

兼具過程（行為）與結果的評估

分析績效落差之原因

選擇提升之優先次序

分析動機、技能、與意愿的欠缺

員工改善計劃

評定員工的工作成果

管理者對員工的績效面談與反饋工作

向部屬說明績效反饋的目的

正面肯定及感謝部屬『好』的表現、

向部屬說明需要改善的績效指標或行為、

與部屬共同討論績效落差的原因、

共同討論所需要的支持與資源、

共同討論績效改善與個人發展計劃、

共同承諾

感謝與激勵

第五單元： PDCA-之Action的技巧

1． 步驟七：成果推廣

找出實施過程的標準，并進行標準設定

將工作成果和新標準文件化，然后在全公司推廣

在工作中不斷強化，部門、員工當中重復化交流

2． 步驟八：處理推進

總結本輪工作中的遺留問題

針對問題提出可行的解決方案

將解決方案推入到新的PDCA管理循環中

第六單元： PDCA的綜合運用

1． PDCA的統籌安排技巧

2． PDCA之工作改善技巧

3． PDCA之個人事務技巧