精彩見證臺灣劉成熙老師為中新機場管理培訓學院成功授課《優質客戶服務技巧》課程
授課時間2014年12月10-11號（2天）廈門
客戶行業：航空業


客戶介紹: 資料來源網絡版權歸屬原作者
為了適應我國民航體制改革和對外開放的需要，2001年由中國和新加坡兩國政府共同推動，于2002年12月，中國民用航空總局與新加坡交通部就投資設立機場管理培訓學院事宜簽署了合作備忘錄，2003年經中國民用航空總局和福建省教育廳批準，中新機場管理培訓學院(China-Singapore Airport Management Academy)在廈門正式成立，是全國第一家中外合作并擁有辦學許可證的機場管理專業培訓學院，中新兩國政府民航界領導親臨學院參加揭牌儀式。
學院具有區別于國內其他學院的兩個顯著特點，一是學院與新加坡民航學院實現跨國資源共享，重點班的學員可前半期在中國國內受訓，后半期在新加坡培訓；二是學院課程培訓重點以其特有的實踐性、務實性、經營管理性有別于現有院校的理論性、工程性。
培訓對象：首都機場旅促會各成員單位的優秀一線員工、基層管理者
課程規劃與說明：
當今社會，每個企業的管理者都面臨著這樣一個現實，競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變萬化。中國加入世界貿易組織,對服務行業競爭將更加激烈核心必將成為制度創新、戰略聯盟、業務創新、技術創新，提高客戶服務水平等將成為物流企業迎接挑戰的重要策略和方法.如何脫穎而出，建立核心優勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關注顧客、關注顧客需要，建立完善的顧客服務體系和理念，提高客戶服務水平！改變客戶服務觀念、心態以及對客戶的理解等獲得客戶的認同是取得市場成功的關鍵。讓更多客戶對企業產生忠誠度增加客戶的滿意度；該課程通過生活化的語言和真實的案例來對客戶服務的理論、方法、溝通協調技巧，客戶服務的執行與落實等進行演繹，并對不同類型客戶的服務技巧和和處理客戶投訴的方法加以提煉，總結出精辟的見解并升華，寓理念于生活化。、學習本課程能說明企業通過提高客戶服務水平，獲得實實在在的巨大收益，值得每位服務業人員學習和借鑒。
授課風格：
透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快
講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析
授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用
針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合
課程目標：
協助學員如何運用顧客為導向的策略運作技巧，進而提升與顧客達成價值交換的效能。
知道服務是關系到企業生死存亡的大事，樹立為顧客服務的真誠意愿
建立正確的學習態度，運用卓越的客戶關系管理技巧贏得顧客并擁有顧客
有效的客戶關系與溝通技巧、提高客戶滿意度。
快速掌握處理客戶投訴和客戶抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶的不滿，提升客戶滿意度
學會如何做好客戶維護與管理的四個核心技巧
透過案例分析與演練落實學習效果
課程大綱：
第一單元：客戶服務從由客戶滿意出發
第二單元：客戶服務中溝通技巧
第三單元：客戶投訴與客戶抱怨處理技巧
第四單元：客戶維護與管理
臺灣劉成熙老師簡要介紹及品牌知名度：
臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理(戰略及市場，以及人力資源)，12年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產生行動帶領企業再創佳績）。他已悄然服務授課24家世界五百強企業，100余家中國五百強企業，1300多家中型企業，累計100000余企業中高管和精英學員，始終堅持專業創造價值的服務理念，超高滿意度和客戶返聘率。
臺灣劉成熙老師品牌知名度：中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續三年授課每年達到280天以上。
臺灣劉成熙精品核心課程推薦-事實勝于雄辯（超高滿意度）
TOP1-中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上210天以上)；
TOP2-領導者之劍-問題分析與決策（累計上150天以上）；
TOP3-高效管理溝通&跨部門溝通與協作（累計上160天以上）；
TOP4-打造高效團隊（累計上130天以上）；
TOP5-商務談判技巧（累計130天以上）
TOP6-領導力課程（累計上140天以上）；執行力（累計上120天以上）；
TOP7-創新思維訓練（累計上120天以上）；金字塔原理邏輯思維&金字塔原理公文寫作技巧（累計上190天以上）
TOP8-高效人士7個習慣（累計上100天以上）；
TOP9-創新管理與變革之道（累計上90天以上）
TOP10-基于教練技術的輔導技巧&企業教練技術（累計100天以上）
TO11-非人力資源經理人的人力資源管理課程（累計70天以上）；卓越績效管理（累計60天以上）；
TOP12-簡報與演講技巧，商務演講與呈現技巧（累計80天以上）
TOP13-TTT-內部講師（初階中階高階累計130天以上）；課程開發與設計實戰（累計成功達80個課程）；
TOP14-高端客戶營銷與溝通技巧（累計90天以上）
TOP15-市場營銷與團隊管控+大客戶銷售技巧（累計80天以上）高端客戶營銷心理學（累計90天以上）
TOP16-績效面談與部屬培育系列（累計80天以上）工作計劃與目標管理（累計90天以上）
TOP17-企業戰略規劃與策略管理&年度經營目標與策略規劃（累計90天以上）
TOP18-突破習慣領域-打造組織再成長的動力（累計50天以上）……眾多課程客戶續簽率非常高。
臺灣劉成熙老師主要為十大行業提供培訓-助理曾令華老師：
1.重大型國企及事業單位（國資委特大國企；公用事業單位；煙草局）
2.金融行業（銀行；證券；基金,信托，擔保）；
3.房地產開發與建筑行業（商業房地；住宅房地產；高端別墅）；
4.汽車制造與銷售行業（汽車制造商；汽車銷售商）
5.環保高新技術行業（新能源；新材料；節能產品）
6.重型機械設備行業（重型機械制造等等）
7.高科技電子制造業（電子制造，家電制造）
8.百貨集團（商超連鎖）與物流業（百貨集團；大型百貨廣場航空與物流業）
9.電信與電力運營商與設備制造行業（通信營運商；手機制造；各電力公司；電網公司；發電廠）
10.醫藥食品以及服裝化妝品行業（醫藥，食品，名牌服飾，化妝品，奢侈品，家紡行業）
11.備選行業（互聯網信息及傳媒產業，IT系統，互聯網信息及視頻提供商；電影技術與制造商；傳統出版及傳媒文化）以上行業我們授課經驗豐富；課程效果好，客戶續簽率非常高；
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臺灣劉成熙老師新浪博客網址  https://blog.sina.com.cn/szmccarthy 
臺灣劉成熙老師總裁博客地址  https://niche2008.chinaceot.com 
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