熱烈祝賀臺灣劉成熙老師為鉑濤酒店集團授課《優質客戶服務品質提升》圓滿成功
授課時間2014年9月27-28號（2天）廣州
客戶行業：酒店集團
客戶介紹: 資料來源網絡版權歸屬原作者
鉑濤酒店集團（Plateno Hotels Group）旗下目前擁有多個酒店品牌，包括高端品牌鉑濤菲諾酒店（Portofino Hotel)，中端品牌麗楓酒店(Lavande Hotel)、喆·啡酒店(JamesJoyce Coffetel)、ZMAX潮漫酒店(ZMAX Hotel)，以及經濟型酒店品牌7天（包括7天優品、7天酒店、7天陽光），全面覆蓋中高端和經濟型酒店市場。目前，鉑濤旗下的酒店已覆蓋全國300個核心城市，并積極擴張至東南亞等海外市場。同時，鉑濤酒店集團還擁有龐大的會員體系，會員數量超過7000萬，在國內酒店市場擁有極強的競爭力。鉑濤首創“品牌先導”理念，持續把創造力和酒店行業的特性緊密結合，通過發掘消費者內心價值，從多角度多層次創造并運營符合消費者個性需求的酒店品牌。
學員：中高層管理干部
課程說明：
當今社會，每個企業的管理者都面臨著這樣一個現實，競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變萬化。中國加入世界貿易組織,對酒店服務行業競爭將更加激烈核心必將成為制度創新、戰略聯盟、業務創新、技術創新，提高客戶服務水平等將成為物流企業迎接挑戰的重要策略和方法.如何脫穎而出，建立核心優勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關注顧客、關注顧客需要，建立完善的顧客服務體系和理念，提高客戶服務水平！改變客戶服務觀念、心態以及對客戶的理解等獲得客戶的認同是取得市場成功的關鍵。讓更多客戶對企業產生忠誠度增加客戶的滿意度；該課程通過生活化的語言和真實的案例來對客戶服務的理論、方法、溝通協調技巧，客戶服務的執行與落實等進行演繹，并對不同類型客戶的服務技巧和和處理客戶投訴的方法加以提煉，總結出精辟的見解并升華，寓理念于生活化。學習本課程能說明企業通過提高客戶服務水平，獲得實實在在的巨大收益，值得每位服務業人員學習和借鑒。
課程目標：
協助學員如何運用顧客為導向的策略運作技巧，進而提升與顧客達成價值交換的效能。
知道服務是關系到企業生死存亡的大事，樹立為顧客服務的真誠意愿
借鑒臺灣優質的服務理念，如何提高快樂服務，服務意識，
通過體驗服務如何讓客人得到發自內心的快樂體驗。
建立正確的學習態度，運用卓越的客戶關系管理技巧贏得顧客并擁有顧客
有效的客戶關系與溝通技巧、提高客戶滿意度。
快速掌握處理客戶投訴和客戶抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶的不滿，提升客戶滿意度
透過案例分析與演練落實學習效果
授課時數：2天12小時（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）
課程特色：
透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。
講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。
授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。
針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合
臺灣劉成熙老師簡要介紹及品牌知名度：
臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理(戰略及市場，以及人力資源)，12年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產生行動帶領企業再創佳績）。他已悄然服務授課24家世界五百強企業，100余家中國五百強企業，1300多家中型企業，累計100000余企業中高管和精英學員，始終堅持專業創造價值的服務理念，超高滿意度和客戶返聘率。
臺灣劉成熙老師品牌知名度：中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續三年授課每年達到280天以上。
臺灣劉成熙精品核心課程推薦-事實勝于雄辯（超高滿意度）
TOP1-中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上210天以上)；
TOP2-領導者之劍-問題分析與決策（累計上150天以上）；
TOP3-高效管理溝通&跨部門溝通與協作（累計上160天以上）；
TOP4-打造高效團隊（累計上130天以上）；
TOP5-商務談判技巧（累計130天以上）
TOP6-領導力課程（累計上140天以上）；執行力（累計上120天以上）；
TOP7-創新思維訓練（累計上120天以上）；金字塔原理邏輯思維&金字塔原理公文寫作技巧（累計上190天以上）
TOP8-高效人士7個習慣（累計上100天以上）；
TOP9-創新管理與變革之道（累計上90天以上）
TOP10-基于教練技術的輔導技巧&企業教練技術（累計100天以上）
TO11-非人力資源經理人的人力資源管理課程（累計70天以上）；卓越績效管理（累計60天以上）；
TOP12-簡報與演講技巧，商務演講與呈現技巧（累計80天以上）
TOP13-TTT-內部講師（初階中階高階累計130天以上）；課程開發與設計實戰（累計成功達80個課程）；
TOP14-高端客戶營銷與溝通技巧（累計90天以上）
TOP15-市場營銷與團隊管控+大客戶銷售技巧（累計80天以上）高端客戶營銷心理學（累計90天以上）
TOP16-績效面談與部屬培育系列（累計80天以上）工作計劃與目標管理（累計90天以上）
TOP17-企業戰略規劃與策略管理&年度經營目標與策略規劃（累計90天以上）
TOP18-突破習慣領域-打造組織再成長的動力（累計50天以上）……眾多課程客戶續簽率非常高。
臺灣劉成熙老師主要為十大行業提供培訓-助理曾令華老師：
1.重大型國企及事業單位（國資委特大國企；公用事業單位；煙草局）
2.金融行業（銀行；證券；基金,信托，擔保）；
3.房地產開發與建筑行業（商業房地；住宅房地產；高端別墅）；
5.環保高新技術行業（新能源；新材料；節能產品）
6.重型機械設備行業（重型機械制造等等）
7.高科技電子制造業（電子制造，家電制造）
8.百貨集團（商超連鎖）與物流業（百貨集團；大型百貨廣場航空與物流業）
9.電信與電力運營商與設備制造行業（通信營運商；手機制造；各電力公司；電網公司；發電廠）
10.醫藥食品以及服裝化妝品行業（醫藥，食品，名牌服飾，化妝品，奢侈品，家紡行業）
11.備選行業（互聯網信息及傳媒產業，IT系統，互聯網信息及視頻提供商；電影技術與制造商；傳統出版及傳媒文化）以上行業我們授課經驗豐富；課程效果好，客戶續簽率非常高；
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