熱烈祝賀臺灣劉成熙老師為東風裕隆汽車有限公司授課《基于汽車新三包法的客戶服務與關系維護管理》圓滿成功
授課時間2014年5月20-21日（2天）杭州

客戶行業：汽車行業
客戶介紹: 資料來源網絡版權歸屬原作者
2010年12月14日，東風裕隆汽車有限公司成立大會在杭州國際會議中心隆重舉行。公司的成立，是杭州汽車工業經濟發展中的一件大事和喜事。“東風”是大陸三大汽車企業集團

之一，“裕隆”是臺灣最大的汽車生產廠商，二者的結合，是國內自主品牌車企的強強聯合，必將擴大杭州汽車產業的影響力和輻射力，從而帶動杭州汽車產業的發展。
據了解，東風裕隆汽車有限公司位于蕭山的臨江工業園，總投資4.9億美元。成立后的東風裕隆將擁有“納智捷”品牌，己做好了第一期投產準備。一期的生產能力有24萬輛，第一

階段的12萬輛生產線己全部建成，2011年4月份正式批量生產。初期將投產一款SUV、一款MPV和一款轎車，今后還會推出新能源汽車。　
培訓對象：營銷總部員工、區域營銷部、銷售部、售后服務及水平事業部
課程目標:
協助學員如何運用顧客為導向的策略運作技巧，進而提升與顧客達成價值交換的效能。
知道服務是關系到企業生死存亡的大事，樹立為顧客服務的真誠意愿
建立正確的學習態度，運用卓越的客戶關系管理技巧贏得顧客并擁有顧客
有效的客戶關系與溝通技巧、提高客戶滿意度。
快速掌握處理客戶投訴和客戶抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶的不滿，提升客戶滿意度
應用營銷的思維做客戶服務
學會如何在開發新客戶的同時維護老師客戶
學會如何做好客戶維護與管理的四個核心技巧
透過案例分析與演練落實學習效果
課程大綱：
前沿：三包政策對汽車業的影響解讀
第一單元：客戶服務從由客戶滿意出發
1. 服務意識與服務質量
2. 客戶至上的年代
3. 客戶滿意與忠誠度
第二單元：渠道客戶服務中溝通技巧
1. 與客戶溝通的策略步驟及技巧
2. 客戶服務中的溝通技巧
第三單元：渠道客戶投訴與客戶抱怨處理技巧
1. 客戶抱怨的內容(討論)
2. 客戶抱怨處理的方法（演練）
3. 客訴處理應有的禮儀與應對話術
4. 處理客戶投訴和抱怨的技巧
第四單元：渠道客戶維護與管理
1. 運用營銷的思維做客戶服務
2. 如何在開發新客戶同時維護好老客戶
3. 客戶維護與管理的四個核心技巧
4. 建立主要客戶管理制度

臺灣劉成熙汽車行業授課記錄
（含汽車制造商，汽車銷售商，汽車金融，汽車配件商，汽車物流等）
序號 授課企業名稱 授課課程 授課具體時間 授課學員層次 講師
1 通用汽車金融（上海）有限公司 商務談判技巧 2008.7.7-8 銷售經理 主講臺灣劉成熙老師
2 通用汽車金融（上海）有限公司 商務談判技巧 2009.3.14-15 銷售經理 主講臺灣劉成熙老師
3 東南（福建）汽車工業有限公司 問題分析與決策 2009.6.12-13 中高層管理干部 主講臺灣劉成熙老師
4 長春萬源金德 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2009-07-20/21 中高層管理干部 主講臺灣劉成熙老師
5 長春一汽集團 問題分析與決策 2010.03.20 中高層管理干部 主講臺灣劉成熙老師
6 上海世博會上汽集團-通用汽車館 工作態度提升激勵培訓 2010年3月22-25號（共計4梯次） 上汽集團志愿者 主講臺灣劉成熙老師
7 中國第一汽車集團公司 問題分析與決策 2010.06.10 中高層管理干部 主講臺灣劉成熙老師
8 中國第一汽車集團公司 問題分析與決策 2010.07.01 中高層管理干部 主講臺灣劉成熙老師
9 通用汽車金融有限責任公司 商務談判技巧 2010.07.10-11 大客戶經理 主講臺灣劉成熙老師
10 中國第一汽車集團公司 問題分析與決策 2010.08.19 中高層管理干部 主講臺灣劉成熙老師
11 中國第一汽車集團公司 問題分析與決策 2010/9/10 中高層管理干部 主講臺灣劉成熙老師
12 中國第一汽車集團公司 問題分析與決策 2010/10/14 中高層管理干部 主講臺灣劉成熙老師
13 一汽解放汽車有限公司 系統思考與問題分析解決 2010.11.17 中高層管理干部 主講臺灣劉成熙老師
14 廈門TDK有限公司 在職訓練S-OJT 2010-02月23 中高層管理干部 主講臺灣劉成熙老師
15 廈門TDK有限公司 如何建立良好的工作關系 2010-02月24日 中高層管理干部 主講臺灣劉成熙老師
16 青島中遠物流有限公司 《市場營銷與銷售技巧》課程 2010-08-20和21號 物流銷售人員 主講臺灣劉成熙老師
17 廈門TDK有限公司 《創新與變革管理》 2010-11月4號 中高層管理干部 主講臺灣劉成熙老師
18 北京交通大學經管學院汽車EMBA中心-寶馬集團 總經理如何打造企業高效執行力 2010-11月10-11號 總經理 主講臺灣劉成熙老師
19 一汽光洋轉向裝置有限公司 《問題分析與解決》 2010-11月20號 中高層管理干部 主講臺灣劉成熙老師
20 廣州風神物流有限公司 《基于教練技術的員工輔導技巧》 2010-11-29 中高層管理干部 主講臺灣劉成熙老師
21 北京交通大學經管學院汽車EMBA中心-福田汽車專班-總裁高級研修班 《基于戰略的績效考核與高效執行力》 2010-12月7-8號 高層管理干部 主講臺灣劉成

熙老師
22 鄭州日產汽車有限公司 《KT決策法-有效問題分析與解決》 2011年4月2和3號（鄭州） 高層管理干部 主講臺灣劉成熙老師
23 云頂汽車部件股份有限公司 《中高層管理者管理干部心態與溝通》課程 2011年4月9-10日第1期（長春） 高層管理干部 主講臺灣劉成熙老師
24 長春富維-江森自控汽車飾件系統有限公司 《戰略愿景規劃方法與技巧》 2011年5月27日（長春） 高層管理干部 主講臺灣劉成熙老師
25 三一車身有限公司 MTP管理才能發展訓練 2011年8月5-6號（2天）長沙 高層管理干部 主講臺灣劉成熙老師
26 北京交通大學汽車營銷EMBA教育中心-北汽福田汽車公司營銷培訓班
 《區域市場渠道選擇、設計與維護》 2011年8月29-30日（北京） 市場營銷經理及高管 主講臺灣劉成熙老師
27 北京交通大學汽車營銷EMBA教育中心-北汽福田汽車公司營
銷培訓班 《渠道客戶服務與客戶關系管理技巧》課程 2011年8月31日（北京） 市場營銷經理及高管 主講臺灣劉成熙老師
28 一汽-大眾銷售有限責任公司成功授課授課時間 《談判技巧》課程
 2011年9月28-29號長春 高級經理 主講臺灣劉成熙老師
29 一汽-大眾銷售有限責任公司成功授課授課時間 《談判技巧》課程
 2011年12月20-21號重慶 高級經理 主講臺灣劉成熙老師
30 宇通客車 系統思考 2011年12月27-28號鄭州 中高層管理人員 主講臺灣劉成熙老師
31 中聯重科中旺分公司 MTP系列-部屬培育與激勵 2012年2月24-25日長沙 中高層管理人員 主講臺灣劉成熙老師
32 三一重工股份有限公司 目標管理 2012年4月22號長沙 中高層管理人員 主講臺灣劉成熙老師
33 小松（中國）投資有限公司 邏輯性思維 2012年6月9日常州 中高層管理人員 主講臺灣劉成熙老師
34 江鈴汽車股份有限公司銷售服務分公司 問題分析與決策 2012年8月30號南昌中層管理人員、儲備干部 主講臺灣劉成熙老師
35 江鈴汽車股份有限公司銷售服務分公司 目標計劃和管理 2012年8月31號南昌 中層管理人員、儲備干部 主講臺灣劉成熙老師
36 小松（中國）投資有限公司 金字塔原理-邏輯性思維 2012年9月24-25日常州 中高層主管 主講臺灣劉成熙老師
37 鄭州宇通客車股份有限公司 金字塔原理 2012年11月30-12月1號鄭州 中高層管理人員 主講臺灣劉成熙老師
38 東風日產乘用車有限公司 金字塔原理 2012年12月5號廣州 中層干部 主講臺灣劉成熙老師
39 一汽-大眾汽車有限公司佛山公司 卓越領導-振翅領航 2012年12月22號廣州 公司高級經理 主講臺灣劉成熙老師
40 廣州汽車集團乘用車有限公司 《簡報及呈現技巧》2013年01月06（1天）廣州 公司高級經理 主講臺灣劉成熙老師
41 東風日產乘用車有限公司 金字塔原理 2013年4月10-11日廣州 中層干部 主講臺灣劉成熙老師
42 東風本田發動機有限公司 有效溝通技巧 2013年4月19-20日廣州 公司的系長 主講臺灣劉成熙老師
43 東風日產乘用車有限公司 金字塔原理2013年6月14號廣州 中層干部 主講臺灣劉成熙老師
44 東風本田汽車零部件有限公司 高效溝通技巧 2013年6月20號惠州 公司的系長 主講臺灣劉成熙老師
45 東風日產乘用車有限公司 金字塔原理 2013年8月14號 中層干部 主講臺灣劉成熙老師
46 采埃孚富奧底盤技術（長春）有限公司 交流與演講 2013年8月21-22號 中層干部 主講臺灣劉成熙老師
47 東風日產乘用車有限公司 金字塔原理 2013年9月11號 公司的系長 主講臺灣劉成熙老師
48 東風本田發動機有限公司 高效領導力 2013年11月20-21號 公司的系長 主講臺灣劉成熙老師
49 吉利汽車研究院有限公司 跨部門溝通與沖突管理 2014年03月29-30號 基礎管理人員 主講臺灣劉成熙老師
50 上海現代摩比斯汽車零部件有限公司 汽車區域市場渠道選擇、設計與維護 2014年4月16-17日營業管理部；OE營業部，中國OEM營業部; 部門科長和職員 
51 東風裕隆汽車有限公司 《客戶服務與關系維護管理》 2014年5月20-21日（2天） 營銷人員 主講臺灣劉成熙老師
臺灣劉成熙老師簡要介紹及品牌知名度：
臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理(戰略及市場，以及人力資源)，10年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；

私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產生行動帶領企業再

創佳績）。他已悄然服務授課24家世界五百強企業，100余家中國五百強企業，1300多家中型企業，累計100000余企業中高管和精英學員，始終堅持專業創造價值的服務理念，超高

滿意度和客戶返聘率。
臺灣劉成熙老師品牌知名度：中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一，臺灣講

師內地授課量前三甲，持續三年授課每年達到280天以上。
臺灣劉成熙精品核心課程推薦-事實勝于雄辯（超高滿意度）
TOP1-中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上200天以上)；
TOP2-領導者之劍-問題分析與決策（累計上150天以上）；
TOP3-高效管理溝通&跨部門溝通與協作（累計上150天以上）；
TOP4-打造高效團隊（累計上130天以上）；
TOP5-商務談判技巧（累計130天以上）
TOP6-領導力課程（累計上130天以上）；執行力（累計上110天以上）；
TOP7-創新思維訓練（累計上95天以上）；金字塔原理邏輯思維&金字塔原理公文寫作技巧（累計上180天以上）
TOP8-高效人士7個習慣（累計上100天以上）；
TOP9-創新管理與變革之道（累計上90天以上）
TOP10-基于教練技術的輔導技巧&企業教練技術（累計100天以上）
TO11-非人力資源經理人的人力資源管理課程（累計70天以上）；卓越績效管理（累計60天以上）；
TOP12-簡報與演講技巧，商務演講與呈現技巧（累計80天以上）
TOP13-TTT-內部講師（初階中階高階累計120天以上）；課程開發與設計實戰（累計成功達80個課程）；
TOP14-高端客戶營銷與溝通技巧（累計90天以上）
TOP15-市場營銷與團隊管控+大客戶銷售技巧（累計80天以上）高端客戶營銷心理學（累計80天以上）
TOP16-績效面談與部屬培育系列（累計80天以上）工作計劃與目標管理（累計90天以上）
TOP17-企業戰略規劃與策略管理&年度經營目標與策略規劃（累計90天以上）
TOP18-突破習慣領域-打造組織再成長的動力（累計50天以上）……眾多課程客戶續簽率非常高。
臺灣劉成熙老師主要為十大行業提供培訓：
1.重大型國企及事業單位（國資委特大國企；公用事業單位；煙草局）
2.金融行業（銀行；證券；基金,信托，擔保）；
3.房地產開發與建筑行業（商業房地；住宅房地產；高端別墅）；
4.汽車制造與銷售行業（汽車制造商；汽車銷售商）
5.環保高新技術行業（新能源；新材料；節能產品）
6.重型機械設備行業（重型機械制造等等）
7.高科技電子制造業（電子制造，家電制造）
8.百貨集團（商超連鎖）與物流業（百貨集團；大型百貨廣場航空與物流業）
9.電信與電力運營商與設備制造行業（通信營運商；手機制造；各電力公司；電網公司；發電廠）
10.醫藥食品以及服裝化妝品行業（醫藥，食品，名牌服飾，化妝品，奢侈品，家紡行業）
11.備選行業（互聯網信息及傳媒產業，IT系統，互聯網信息及視頻提供商；電影技術與制造商；傳統出版及傳媒文化）以上行業我們授課經驗豐富；課程效果好，客戶續簽率非常

高；
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臺灣劉成熙老師總裁博客地址  https://niche2008.chinaceot.com
臺灣劉成熙老師授課視頻空間  https://u.youku.com/niche2008
臺灣劉成熙老是新浪微博地址  https://weibo.com/szmccarthy
臺灣劉成熙老師公眾微信平臺  taiwangliuchengxi
臺灣劉成熙老師業務合作聯系  QQ:1608676672 或 2580107（注明單位及姓名）