熱烈祝賀劉老師為北京中鈔授課《中高層管理干部管理能力提升》課程 2009.7.4 規劃說明 主管在企業中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業核心單位的重要 信息 傳達者、轉換者、聯絡人者、確認者！ 然而，企業所期待的優良管理能力并非天生就具備的，而是要經過不斷地學習與啟發才能成為稱職的管理者。因此，在現今這個多變、充滿沖擊與變革的經營環境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業追求成長的重要課題。 課程訓練目的： • 全方位認知中堅干部應有職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經營績效 • 掌握管理者的角色認知 • 確立主管的五大功能 —— 計劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養的提升 • 樹立新時代主管應建立的心態及必須培養的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧 • 建立團隊合作工作氣氛，培養良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊 • 加深理解新世紀形式下的現代企業管理的新要素 • 了解作為優秀的高效能中層干部所應具備的條件 • 掌握有效的團隊協作和溝通技巧 學員對象： 中、高、基層管理干部 課程特色 • 講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。 • 講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。 • 課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。 • 理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。 • 透過個案解說，輕易掌握課程內容。 • 由實際演練中得到隨學即用的效果。 • 依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經驗，并結合相關的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收獲。 授課時數：1天7小時 課 程 大 綱 序號 課程單元 課程內容 時數 授課方式 一 管理者的定位與職責 一、 管理的基礎與原則.  管理者的定義  管理者的基本思維  組織管理的原則 二、 管理者的角色與職責  管理者的定位及任務  管理的四大構面及工作  重新定義管理者與企業的關系  重新定義管理者與部屬的關系 1hr  理論講授  案例討論 二 正本清源-管理者的角色認知 一、 管理者做為下級的角色認知  職務的起源  做下屬的四項職業準則  下屬常見角色錯位  個案研究:管理者的角色認知誤區。 二、 管理者做為同事的角色認知  角色定位分析  職責與角色  職級客戶關系  職能客戶關系  內部流程關系  矩陣模式關系  銜接與聯動的要求部門之間常見現象誤區  內部供應鏈的邊界模糊  總是抱怨流程與部門職責不明確  專業化導致的知己不知彼  本位主義，缺乏尊重與欣賞  項目、部門負責人處理方式不同  對結果的預期不同  工作要求相互排擠  錯位的績效機制  個案研究：為何部門分工的結果，導致專業化色彩過濃與本位主義，無法帶來預期的合作，兼論可口可樂的組織設計理念。 三、 管理者作為上司的角色定位  現代經理做為管理角色的轉變  對下屬管理者工作全景分析  目標與計劃  職務分配  指令下達  進度與質量控制  協調  教導與激勵  績效評估與考核  現代職業經理的五大角色：  管理者  領導者  教練  變革催生與帶領者  績效伙伴  案例:考核趨中傾向的成因以及對組織造成的影響 2.0hr  理論講授  小組討論  案例研究 三 管理者溝通技巧 一、 管理者溝通能力的重要性  組織運作要義  對溝通能力的正確觀念與心態 二、 管理者溝通的角色與方式  上對下的溝通模式  命令的方式  如何向下屬下達工作任務  有效授權  如何聽取下屬的工作匯報  有效發問  對不同員工的教導方式  激勵與責備  下對上的溝通  報告與建議  陳述意見  先讓上司想聽，否則不要說  勿原封不動呈送主管  將信息消化整理,重點摘要  分析問題,思考解決之道  提出具體建議,非問如何處理 三、 多部門或工作單元管理溝通的問題剖析  下屬對于結果的預期不同  解決部屬被動等待訊息的情況  部屬間存在相互排擠的工作要求  上情無法下達，下情無法上達  部屬權限之間存在交叉地帶  案例研究：制度無法落實的原因分析。  案例研究：為何無數的管理會議，都無法促進部門的協作與執行的落實？ 2.0hr  理論講授  小組討論  案例研究 四 團隊建設與團隊意識 一、 團隊意識的培養  團隊的目標  團隊的角色  團隊的關系  團隊的運作過程 二、 團隊的形成  什么是TEAM WORK  團隊形成的階段與策略運用  如何成功走過團隊發展的各階段  高績效團隊的關鍵要素 • 建立共同愿景 • 凝聚力與共識的形成 • 團隊的使命與挑戰 • 目標的設定與承諾 • 專長特色與分工 • 團隊規范 • 溝通與協調機制 三、 團隊領導者與成員的角色任務  團隊領導者的角色分析  團隊領導者的行為特質  團隊領導的方法  團隊成員應有的基本能力與態度  合適的人才才是團隊的資產  健全的團隊人員 四、 團隊績效的影響因素  影響團隊績效的因素  信賴性的建立  凝聚力的建立  要求性的建立  激發熱忱、引爆動能  案例研究：西南航空的團隊運作模式。 2.0hr  理論講授  小組討論  案例研究 博客空間https://niche2008.chinaceot.com視頻空間https://u.youku.com/niche2008網絡搜索“劉成熙”三個字，立刻聯系我們，我們為您提供優質的專家服務。 講師：劉成熙 （臺灣） 助理：曾令華學歷：政治大學法律系畢業，MBA經歷與現職臺灣大英法律事務所所長歐亞法律事務所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達國際股份有限公司總經理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO 演講與授課專題企業策略規劃與管理年度策略規劃與執行市場營銷與銷售管理中高層主管MTP系列魅力領導與統御藝術授權與激勵情景領導領導力策略經營管理優勢塑造優勢商務談判技巧非人力資源經理人的人力資源招聘與面試技巧績效管理實務企業內部講師培訓執行力永續領先大客戶銷售技巧銷售隊伍建設與管理 優質溝通與協調跨部門溝通技巧部屬培育與教練技巧目標管理與績效考核沖突管理與組織行為演講與表達技巧問題分析與解決方法時間管理情緒與壓力管理高效能創新思維高績效團隊建設客戶服務與抱怨處理技采購談判技巧與客戶溝通的N個技巧績效輔導與評估面談技巧創新思維能力提升領導變革與創新管理 授課方式：啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享。 講師風格；透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客戶點評：兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業（如富士康、中石化、中國電信、富士康科技集團等上千家企業）及學員的認可和好評。 主要專長與經驗：企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定及推企業文化塑造、企業價值塑造、組織架構的設計及集團資源整合企業危機公關、談判策略擬定與規劃領導力與執行力體系構建、企業并購策略擬定，財務及稅務規劃、企業法律顧問咨詢輔導均有豐富的實戰經驗。 劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰經驗，7年管理咨詢與培訓經驗。在咨詢輔導方面對各類企業的組織架構設計及組織的運作企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定，都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。在培訓方面MTP、領導力、執行力、客戶服務、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業戰略管理與策略規劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。 服務客戶：富士康企業集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）中紡集團/中國電信/中國移動中海石化中國銀行/郵政儲蓄/中國平安/招商銀行深圳/建設銀行/工商銀行招商證券、信安證券、天成學院漢達集團/昆達集團/順達/順達/光寶集團華僑城企業集團深圳市中興通訊股份有限公司深圳航空/海南航空/南方航空深圳華為技術服務有限公司愛默生網絡能源有限公司傲天信息技術(深圳)有限公司佳口食品(中國)有限公司深圳市海王生物工程股份有限公司深圳市騰訊計算機系統有限公司深圳市農產品股份有限公司聚友實業（集團）有限公司西部聯合物流有限公司深圳桑菲集團有限公司深圳市太太藥業股份有限公司普誠科技（深圳）有限公司廣東科龍電器股份有限公司河南省新飛電器企業集團盛凌實業（深圳）有限公司廣東龍邦物流有限公司深圳萬科企業股份有限公司招商房地產有限公司順達電腦廠有限公司漢達精密電子科技（順德）有限公司深圳天音通信發展有限公司順德科威電子廠艾美特電器湖南省三一重工股份有限公司重慶銀鋼企業集團野寶車料工業（深圳）有限公司杭州西子奧的斯電梯有限公司佛山市惠泉建陶有限公司深圳市海王星辰醫藥有限公司深圳中電投資股份有限公司康佳集團股份有限公司四川綿陽卷煙廠四川長虹電器股份有限公司 美的廚具 愛默生網絡能源有限公司深圳振華富電子有限公司深圳雨爾科技股份有限公司 志高空調華為科技 玉溪紅塔集團萬達利集團有限公司建興光電廣州有限公司西子浮信科技有限公司兆文紡織服裝深圳有限公司廣東東菱凱琴集團永旺商業集團廣東吉之島商貿百貨有限公司深圳永旺商業有限公司日東電子（深圳）有限公司鑫茂科技（深圳）有限公司深圳聯合船舶代理有限公司深圳西部聯合物流有限公司廣東大亞灣核電運營管理有限公司德之杰電子（深圳）有限公司上海通用汽車金融有限公司廣州新科安達后勤帝斯曼（中國）有限公司中航信息技術股份有限公司中國長城計算機集團有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司野寶車料工業（深圳）有限公司力野精密工業（深圳）有限公司佛山澳美鋁業有限公司東莞富華電子有限公司德賽電子集團有限公司上海醫藥集團深圳計量質量檢測研究院新世界百貨集團海南航空貴州電力貴州煙草局中集集團 南方中集南車集團北京松下 咨詢顧問客戶;陸海交通事業股份有限公司顧問神廣電信股份有限公司顧問宏巨建設股份有限公司顧問來陽實業集團顧問真王咼咖啡連鎖事業顧問汕頭超聲印制版顧問 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