精彩見證臺灣劉成熙老師為農(nóng)業(yè)銀行肇慶分行成功授課《銀行客戶關系維護與管理》課程

授課時間2017年5月21號（1天）肇慶

客戶行業(yè)：銀行業(yè)

臺灣劉成熙老師業(yè)務合作聯(lián)系 QQ及微信:1608676672 或258010774

客戶介紹: 資料來源網(wǎng)絡版權歸屬原作者

　中國農(nóng)業(yè)銀行（Agricultural Bank of China，簡稱ABC，農(nóng)行）成立于1951年， 是新中國成立的第一家國有獨資商業(yè)銀行，  也是中國四大銀行之一。總行設在北京，是中國金融體系的重要組成部分。數(shù)年來，中國農(nóng)行一直位居世界五百強企業(yè)之列，在“全球銀行1000強”中排名前7位，穆迪信用評級為A1。2009年，中國農(nóng)行由國有獨資商業(yè)銀行整體改制為現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行，并在2010年完成“A+H”兩地上市，總市值位列全球上市銀行第五位。2015年入圍由中國品牌價值研究院主辦的中國品牌500強第23位。

培訓對象：中高層管理

課程目標：

在這課程中您會學懂：

1. 客戶滿意的要點與流程。

2. 客戶關系的管理。

3. 處理客戶投訴的原則。

4. 處理客戶投訴的步驟。

5. 處理客戶投訴的具體做法。

6. 運用服務EQ及心理戰(zhàn)術舒緩客人激動的情緒，處理客戶的投訴。

7. 改變公司的文化，消除問題產(chǎn)生的根源。

8. 懂得有效而快捷的減壓秘方，在客戶面前實時提升服務EQ，平衡駕馭緊張的情緒。

每一位學員都能學以致用，導師亦會利用不同訓練方式，觀察個別學員的服務表現(xiàn)，作出響應及評價，直接提升學員的服務質(zhì)素。

課程大綱：

第一單元：緣起、出發(fā)探險

第二單元：企業(yè)經(jīng)營金三角

第三單元：由客戶滿意出發(fā)

第四單元：客戶滿意與經(jīng)營

第五單元：企業(yè)如何建構客戶關系管理系統(tǒng)

第六單元：與客戶的關鍵時刻

第七單元：客戶關系管理之有效的客訴處理

第八單元：客訴處理應有的禮儀與應對話術

第九單元：卓越的客戶服務管理

第十單元：打造無敵客戶服務團隊

精彩見證-臺灣劉成熙銷售與營銷類課程最受歡迎授課企業(yè)（部分選錄）累計80天以上

序號 公司名稱 上課時間 課程名稱

1 深圳星河地產(chǎn) 國際談判技巧 2009.05.07

2 湖南東方時裝有限公司 金融危機下 代理商團購銷售技巧 2009.05.30

3 星河灣地產(chǎn)控股股份有限公司 高端客戶營銷心里學與溝通技巧 2009.6.11

4 上海臣信房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司 高端客戶營銷心理學 2009.11.03

5 星河灣房地產(chǎn)股份有限公司 高端客戶溝通技巧 2009.12.24

6 富士康科技集團 雙贏談判技巧 2010.01.13-14

7 富士康科技集團 雙贏談判技巧 2010.01.20

8 富士康科技集團 雙贏談判技巧 2010.03.05-06

9 富士康科技集團 雙贏談判技巧 2010.05.28-29

10 富士康科技集團 雙贏談判技巧 2010.10.19-22

11 深圳漢莎技術有限公司 高端客戶營銷心理與大客戶銷售技巧 2010.02.21-22

12 佛山正大機電配套有限公司 市場開發(fā)與銷售技巧 2010.05.30-31

13 易居（中國）控股有限公司 高端客戶心理學 2010.06.23

14 浙江盾安機電科技有限公司 經(jīng)銷商管理之營銷技巧培訓 2010.07.03

15 浙江盾安機電科技有限公司 經(jīng)銷商管理之營銷技巧培訓 2010.08.04

16 浙江盾安機電科技有限公司 經(jīng)銷商管理之營銷技巧培訓 2010.09.19

17 汽通用汽車金融有限責任公司 銷售談判技巧 2010.07.10-11

18 青島中遠物流有限公司 物流業(yè)-市場營銷與銷售技巧 2010.08.20-21

19 美的集團環(huán)境電器事業(yè)部 高效團隊及營銷報告寫作技巧 2010.08.24

20 美的集團環(huán)境電器事業(yè)部 終端管理 2010.08.25

21 惠浦電子（深圳）有限公司 高效商務談判技巧 2010.09.12

22 大地通訊集團 商務談判技巧 2010-10-22

23 富士康科技集團 雙贏談判技巧 2010-12-18

24 三菱電機空調(diào)影像設備（上海）有限公司 銷售談判技巧 2011-1-8

25 招商基金管理有限公司 顧問式營銷實務與客戶心理學 2010.1.9-10

26 易居中國房地產(chǎn)學院 大客戶與高端客戶銷售技巧 2011-1-19

28 東莞市東信網(wǎng)絡技術有限公司 大客戶銷售技巧與管理 2011.2.10-11

29 清華大學總裁班長春 營銷渠道管理與營銷團隊建設 2011.4.16-17

30 路勁地產(chǎn)集團 高端客戶銷售與溝通技巧 2011年5月17-18號

31 廣東九豐集團 市場營銷與大客戶銷售 2011-08-11/12

32 中國銀行山西省分行財富管理中心 高端客戶銷售心理學與溝通技巧 2011/12/13-14

33 DBE珠寶 銷售團隊管理 2012/2/22

34 浙江歐詩漫集團銷售有限公司 訓練銷售精英 2012年5月24

35 吉林聲廣傳媒有限責任公司 營銷渠道建立與管理 2012年10月8-9日

36 歐文托普（中國）暖通空調(diào)系統(tǒng)技術有限公司 大客戶營銷 2013年3月8號

37 深圳戴維克珠寶首飾有限公司 銷售團隊管理 2013年3月12

38 長園集團 積極銷售心態(tài)與銷售技巧 2013年12月29

39 中億豐建設集團股份有限公司 房地產(chǎn)卓越銷售技巧 2014年2月22-23號

40 佳能（中國）有限公司 直接客戶開發(fā)與管理 2014年3月8日

41 深圳黃金投資有限公司 渠道營銷與顧問式銷售技巧 2014年4月15日

42 華東醫(yī)藥紹興有限公司，華東醫(yī)藥湖州有限公司，華東醫(yī)藥寧波銷售有限公司 營銷人員溝通及目標達成 2014年12月14-15日

43 湯淺蓄電池（順德）有限公司 市場營銷策略與銷售技巧（1天） 2015年1月23日

44 周大福珠寶金行（武漢）有限公司 門店導購人員銷售技巧 2015年3月17-18日

45 中國銀行太原平陽支行 客戶關系分層管理與顧問式營銷技巧 2015年11月21-22號

46 廣州賽意信息科技有限公司 高端客戶銷售心理學與溝通技巧 2015年8月3日

47 嘉里置業(yè)（杭州）有限公司 房地產(chǎn)高端營銷與銷售實務技巧 2016年10月11-12號

48 寧波菱鋼彈簧有限公司 市場營銷策略與銷售技巧 2017年1月21-22號

49 農(nóng)業(yè)銀行肇慶分行 銀行客戶關系維護與管理 2017年5月21號

臺灣劉成熙老師簡要介紹及品牌知名度：

臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，13年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產(chǎn)生行動帶領企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務授課24家世界五百強企業(yè)，100余家中國五百強企業(yè)，1300多家中型企業(yè)，累計100000余企業(yè)中高管和精英學員，始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務理念，超高滿意度和客戶返聘率。

臺灣劉成熙老師品牌知名度：中華講師網(wǎng)管理領導類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實時排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國實戰(zhàn)派講師100強之一，臺灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)三年授課每年達到280天以上。

臺灣劉成熙老師近期授課成果快訊-事實勝于雄辯（精品課程）

TOP1-中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上280天以上)；

TOP2-領導者之劍-問題分析與決策（累計上190天以上）；

TOP3-高效管理溝通&跨部門溝通與協(xié)作（累計上200天以上）；

TOP4-打造高效團隊（累計上180天以上）；TOP5-商務談判技巧（累計160天以上）

TOP6-領導力課程（累計上180天以上）；執(zhí)行力（累計上140天以上）；

TOP7-創(chuàng)新思維訓練（累計上180天以上）；金字塔原理邏輯思維&表達技巧（累計上280天以上）

TOP8-高效人士7個習慣（累計上140天以上）；TOP9-創(chuàng)新管理與變革之道（累計上140天以上）

TOP10-基于教練技術的輔導技巧&企業(yè)教練技術（累計120天以上）

TO11-非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理課程（累計100天以上）；卓越績效管理（累計100天以上）；

TOP12-簡報與演講技巧，商務演講與呈現(xiàn)技巧（累計120天以上）

TOP13-TTT-內(nèi)部講師（初階中階高階累計180天以上）；課程開發(fā)與設計實戰(zhàn)（累計成功達百個課程）；

TOP14-高端客戶營銷與溝通技巧（累計100天以上）

TOP15-市場營銷與團隊管控+大客戶銷售技巧（累計120天）高端客戶營銷心理學（累計100天以上）

TOP16-績效面談與部屬培育系列（累計80天以上）工作計劃與目標管理（累計110天以上）

TOP17-企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理&年度經(jīng)營目標與策略規(guī)劃（累計120天以上）

TOP18-突破習慣領域-打造組織再成長的動力（累計60天以上）

臺灣劉成熙老師主要為十大行業(yè)提供培訓-助理曾老師：

1.重大型國企及事業(yè)單位（國資委特大國企；公用事業(yè)單位；煙草局）

2.金融行業(yè)（銀行；證券；基金,信托，擔保）；

3.房地產(chǎn)開發(fā)與建筑行業(yè)（商業(yè)房地；住宅房地產(chǎn)；高端別墅）；

4.汽車制造與銷售行業(yè)（汽車制造商；汽車銷售商）

5.環(huán)保高新技術行業(yè)（新能源；新材料；節(jié)能產(chǎn)品）

6.重型機械設備行業(yè)（重型機械制造等等）

7.高科技電子制造業(yè)（電子制造，家電制造）

8.百貨集團（商超連鎖）與物流業(yè)（百貨集團；大型百貨廣場航空與物流業(yè)）

9.電信與電力運營商與設備制造行業(yè)（通信營運商；手機制造；各電力公司；電網(wǎng)公司；發(fā)電廠）

10.醫(yī)藥食品以及服裝化妝品行業(yè)（醫(yī)藥，食品，名牌服飾，化妝品，奢侈品，家紡行業(yè)）

11.備選行業(yè)（互聯(lián)網(wǎng)信息及傳媒產(chǎn)業(yè)，IT系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)信息及視頻提供商；電影技術與制造商；傳統(tǒng)出版及傳媒文化）以上行業(yè)我們授課經(jīng)驗豐富；課程效果好，客戶續(xù)簽率非常高；

更多專業(yè)資料請網(wǎng)絡搜索“臺灣劉成熙”或“劉成熙”立即聯(lián)系助理曾老師，我們將為您提供更專業(yè)的服務。臺灣劉成熙老師微信公眾號名稱: 臺灣實戰(zhàn)管理培訓劉成熙老師 ，臺灣劉成熙老師微信號: taiwangliuchengxi。歡迎您用手機微信添加好友。更多精彩見證以及專業(yè)服務資訊：

臺灣劉成熙老師大綱整體下載https://pan.baidu.com/s/1nvHIKXj

臺灣劉成熙老師新浪博客網(wǎng)址https://blog.sina.com.cn/szmccarthy

臺灣劉成熙老師總裁博客地址https://niche2008.chinaceot.com

臺灣劉成熙老師授課視頻空間https://i.youku.com/niche2008

臺灣劉成熙老是新浪微博地址https://weibo.com/szmccarthy

臺灣劉成熙老師業(yè)務合作聯(lián)系 QQ及微信:1608676672 或258010774

（注明單位及姓名）