服務(wù)營(yíng)銷專家陳毓慧老師《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》培訓(xùn)圓滿成功

經(jīng)過兩天緊張而快節(jié)奏地培訓(xùn)，由上海一指道投資咨詢有限公司主辦，服務(wù)營(yíng)銷專家陳毓慧講師主講的《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》課程圓滿結(jié)束。

由上海一指道投資咨詢有限公司于2013年11月對(duì)銀行客戶經(jīng)理、個(gè)金人員進(jìn)行了為期兩天的《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，本次培訓(xùn)特別邀請(qǐng)到國(guó)內(nèi)著名企業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家營(yíng)銷師、中國(guó)服務(wù)營(yíng)銷專家、清華大學(xué)、北京大學(xué)EMBA研修班，廣東外語外貿(mào)大學(xué)、中國(guó)總裁網(wǎng)、中國(guó)新千年經(jīng)濟(jì)論壇、時(shí)代光華等數(shù)十家大學(xué)、咨詢公司特約講師陳毓慧女士主講，同時(shí)本次課程受到上海一指道投資咨詢有限公司以及銀行高管的高度重視，此次參加培訓(xùn)由公司高管主任親自主持，本次參訓(xùn)學(xué)員共有34人，在相關(guān)部門的密切配合下圓滿完成了預(yù)期的教學(xué)培訓(xùn)，為推動(dòng)公司傳幫帶技巧的良性發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。陳毓慧講師深入淺出的講解令學(xué)員們思路豁然開朗，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。現(xiàn)將此次培訓(xùn)作如下總結(jié)：

（陳毓慧老師課程預(yù)定電話：15800290838  020-37241009  QQ:77021372）

一、培訓(xùn)概況

依照計(jì)劃進(jìn)行，由服務(wù)營(yíng)銷專家陳毓慧老師作為本次傳幫帶培訓(xùn)的主講老師，課堂采取集中式培訓(xùn)的方式進(jìn)行課堂講述、短片播放、圖片展示、案例分析等方式結(jié)合腦力激蕩、情景演練加以實(shí)踐使學(xué)員充分地掌握課堂所學(xué)知識(shí)。為了使培訓(xùn)達(dá)到很好的效果，我們對(duì)此次參訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行了分組，共分為5個(gè)小組，通過組建團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，活躍了課堂氣氛，使得課堂處處彌漫著緊張的競(jìng)爭(zhēng)氣氛，同時(shí)也讓學(xué)員們的學(xué)習(xí)興趣得到高漲。每天七小時(shí)快節(jié)奏、大容量的學(xué)習(xí)讓學(xué)員們忙碌卻充實(shí)著，同時(shí)也帶給學(xué)員思想與理念上的極大震撼。以最短的時(shí)間通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐掌握了豐富的專業(yè)知識(shí)以及實(shí)用技能，為今后在工作崗位上創(chuàng)下新高作鋪墊。

二、培訓(xùn)收益

通過兩天的《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》系統(tǒng)課程學(xué)習(xí)，讓學(xué)員們深刻很多知識(shí)，其中包括：

1、傳幫帶技巧

2、客戶經(jīng)理實(shí)用技巧之傳幫帶技巧

3、傳幫帶實(shí)用案例分享

4、個(gè)金客戶拜訪與溝通技巧之傳幫帶技巧

5、個(gè)金客戶信息收集與營(yíng)銷推介技巧之傳幫帶技巧

6、跟蹤服務(wù)與客戶抱怨投訴處理技巧之傳幫帶技巧

7、產(chǎn)品業(yè)務(wù)體驗(yàn)法之傳幫帶技巧

8、導(dǎo)師每日傳幫帶的工作流程

9、主動(dòng)營(yíng)銷方式之傳幫帶技巧

10、電話營(yíng)銷方式之傳幫帶技巧

陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)通過認(rèn)真的課前調(diào)研，搜集并了解了學(xué)員工作中存在的十大難題：

1、無從下手；除了講業(yè)務(wù)知識(shí)外，不知道從哪入手好？

2、人才計(jì)劃方面，怎么帶？如何帶？

3、90后的心理需求，如何溝通？

4、過嚴(yán)不一定好，如何把握這個(gè)度？

5、如何確立學(xué)員的評(píng)價(jià)體系，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？

6、給學(xué)員講實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，如何講？用什么方式講？

7、以什么樣的溝通方式與新人溝通學(xué)習(xí)？

8、如何取長(zhǎng)補(bǔ)短的學(xué)習(xí)方式運(yùn)用到新人身上？

同時(shí)，為了提高銀行客戶經(jīng)理及個(gè)金服務(wù)人員的傳幫帶溝通技能技巧，慧宇講師團(tuán)陳毓慧老師專門給學(xué)員設(shè)置了一套完整而有效的傳幫帶溝通策略方案，有效的幫助提升綜合技能以及應(yīng)對(duì)技能的提升！

三、學(xué)員的評(píng)價(jià)：

1. 陳老師不僅上課時(shí)非常耐心詳細(xì)回答我們提出的問題，而且課后也是如此，擁有崇高的講師師德，是非常敬業(yè)的一名講師。
2. 陳毓慧老師課程互動(dòng)性特別強(qiáng)，課程氣氛很活躍。
3. 上了多次培訓(xùn)課程，感覺這次課程最輕松，內(nèi)容最實(shí)用。
4. 沒想到陳毓慧老師原來經(jīng)歷了這么多年的服務(wù)營(yíng)銷，難怪講課特別實(shí)用。
5.  希望陳老師多來上海給我們講課，您的課程太受歡迎啦。
6. 陳毓慧老師工作太認(rèn)真了，認(rèn)真地做課前調(diào)查問卷，還進(jìn)行電話訪談?wù){(diào)研，根據(jù)調(diào)研，針對(duì)我們的核心工作難題進(jìn)行培訓(xùn)，很感動(dòng)。
7. 陳毓慧老師講課特別有激情，連續(xù)站兩天講課，而且，在課室設(shè)備不佳的情況下，陳毓慧自己樂觀的克服困難，依然保持那么培訓(xùn)的激情，讓我感動(dòng)。
8. 一句話，陳老師“杠杠滴”

四、培訓(xùn)剪影

【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1. 《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》                （2-4天）

2. 《銀行：攬儲(chǔ)（吸存）策略與方法》                          （2-4天）

3. 《銀保產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》                                      （2-4天）

4. 《銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷策略與方法》                            （2-4天）

5. 《銀行對(duì)公大客戶關(guān)系營(yíng)銷技巧》                            （2-4天）

6. 《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧》            （2-4天）

7. 《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運(yùn)用》              （2-4天）

8. 《銀行呼叫中心：呼入式電話營(yíng)銷技巧》                      （2-4天）

9. 《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》              （2-4天）

10.   《銀行對(duì)公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》          （2-4天）

11.   《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》   （2-4天）

12.   《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》         （2-4天）

13.   《銀行行長(zhǎng)：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》                     （2-4天）

14.   《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：下屬輔導(dǎo)與員工激勵(lì)技巧》               （2-4天）

15.   《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》        （2-4天）

16.   《銀行行長(zhǎng)：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》                       （2-4天）

17.《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》               （2-4天）

18.《TTT：二次講師授課技能訓(xùn)練營(yíng)》                         （2-20天）

【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：

1、 銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目

2、 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目

3、 銀行知識(shí)競(jìng)賽項(xiàng)目

4、 銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境5S管理項(xiàng)目

5、 銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷項(xiàng)目

6、 銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）

7、 銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目

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【陳毓慧老師課程服務(wù)聯(lián)系方式】：

陳毓慧老師個(gè)人官方網(wǎng)站： www.chenyuhui.com

陳毓慧老師個(gè)人官方QQ：800029990 

慧宇講師團(tuán)網(wǎng)站： www.px199.com

電話∶020-37241009                       傳真：020-37240051
講師助理：羅小姐   15800290838           QQ： 77021372    200539262