【課程大綱】
第一部分 中層管理人員的角色認知
知識單：中層管理人員的定位——中層管理者是具有職業素養的職業經理
測試單：你是一個合格的管理人員嗎？
第1單元 角色認知一：作為下屬的中層管理人員
1、角色定位：職務代理人
2、四項角色規范
3、常見的角色錯位及防范（學員討論）
第2單元 角色認知二：作為上司的中層管理人員
1、角色定位：管理者和領導者
2、常見的角色錯位及防范（學員討論）
第3單元 角色認知三：作為同事的中層管理人員
1、角色定位：內部客戶
2、管理三階段：對職責的分析
3、如何建立內部客戶關系？（案例討論）
第二部分 中層管理人員如何提高溝通技能
第1單元 跨部門溝通的重要性
問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？
1、合格的部門主管，溝通能力應占80%，而其它能力只需20%。
2、溝通能力強的人更善于管理。
3、人學會怎樣與人相處
4、目前大多數企業的中,高層主管最缺乏的是溝通能力。
第2單元 企業內溝通的意義及要點一
問題二：你認為跨部門溝通的主要障礙為何？
1、自我與自我滿足；
2、人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅；
4、批評別人并能保持成功的方法
5、正確評價自己和別人；
6、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
第3單元 跨部門溝通要點二——換位思考
問題三：在與其他部門產生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？
1、三種思維方式中的“誰都有理”
2、換位思考是主管的主要能力之一；
3、講師在一企業中跨部門溝通案例；
問題四：學員在各自公司的跨部門溝通中有何心得？
第4單元 如何跟不同類型的人溝通?
問題五：你是什么類型的人?你如何與不同類型的人溝通?
1、怎樣與同級主管相處?
2、怎么與下屬溝通相處?
3、怎樣與上司溝通相處?
第三部分 中層管理人員如何提高執行能力
第1單元 關于執行力的幾個問題
1、中國企業常見問題
學員討論:我們企業常見的問題
2、是決策問題還是管理問題
3、為什么好的決策執行困難
A、如何正確領悟執行力？
B、從企業的夢想說開去：大而又強
案例分析:華為、聯想
C、知識單：執行力概念
4、中國企業常見的八大執行問題
第2單元：中層執行能力差原因剖析及注意的問題
1、企業文化原因導致的執行問題
案例：XX的企業文化
2、制度原因導致的執行問題
3、人的原因導致的執行問題
案例：XX集團為什么會走向衰敗？
第3單元：提高執行力的方法
1、建立完善的企業管理制度
2、將一切既定的方案轉化為行動
3、對部門人員結構的調整
4、對部門業務流程的調整
5、缺乏系統的業績評價體系
6、人建立系統的員工培訓開發體系
7、組織執行效果的檢查系統：
通過制度化的質詢會議,在事實和數據基礎上將各個層次的行動過程。
員工執行力的表現原理：只做你檢查的，不做你希望的？
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