【課程簡介】 房地產(chǎn)“史上最嚴(yán)調(diào)控”已持續(xù)兩年多，目前行業(yè)面臨重大轉(zhuǎn)型。樓市政策持續(xù)加力，市場(chǎng)的不確定性讓行業(yè)發(fā)展和房企戰(zhàn)略選擇都陷入 “迷局”。生存的挑戰(zhàn)、發(fā)展的陷阱就在眼前。房企如何通過實(shí)施營銷變革以尋求突破，是房企逆市求生的重要法門。本課程中，涂山青老師以長期的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在結(jié)合當(dāng)前房地產(chǎn)調(diào)控政策、市場(chǎng)形勢(shì)分析的基礎(chǔ)上，提出房地產(chǎn)企業(yè)的營銷變革之道，精辟講解房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)全過程體驗(yàn)式營銷關(guān)鍵，幫助房企在市場(chǎng)逆境下變革圖存。 【課程對(duì)象】 房地產(chǎn)企業(yè)總經(jīng)理∕副總經(jīng)理∕總監(jiān)∕經(jīng)理∕主管∕業(yè)務(wù)人員∕客服人員 【課程特色】 根據(jù)需求設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，專家講解，案例分析，情景模擬，問題討論，游戲互動(dòng)，實(shí)戰(zhàn)實(shí)效！ 【課程學(xué)習(xí)目標(biāo)】 通過本課程學(xué)習(xí)，你將達(dá)成如下目標(biāo)： 1．認(rèn)識(shí)房地產(chǎn)市場(chǎng)形勢(shì)與企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，準(zhǔn)確把握逆市下的房地產(chǎn)營銷方向 2．認(rèn)識(shí)和掌握體驗(yàn)式營銷的理念、方法和路徑 3．掌握房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)全過程體驗(yàn)式營銷的手段與策略 【培訓(xùn)時(shí)間】1～2天 【課程主要內(nèi)容】 新形勢(shì)，新特點(diǎn)，新挑戰(zhàn)，新對(duì)策！ 【前言】我們必須學(xué)習(xí) 【營銷篇】 一、本輪樓市調(diào)控的政策總結(jié)（0.5小時(shí)） 1．本輪調(diào)控的特點(diǎn)分析 2．中央政策上關(guān)于住房問題的思路轉(zhuǎn)型 二、新形勢(shì)下的房企轉(zhuǎn)型（0.5小時(shí)） 新形勢(shì)下，房企面臨“兩個(gè)轉(zhuǎn)型” ： 1． 市場(chǎng)轉(zhuǎn)型加快（市場(chǎng)戰(zhàn)略上） 2．營銷轉(zhuǎn)型求生（營銷策略上） 三、房企應(yīng)對(duì)新形勢(shì)的思路與對(duì)策（1小時(shí)） 【提示】新形勢(shì)下房企面臨的新挑戰(zhàn) 【提醒】新形勢(shì)下房企必須具備十大能力 1．目前房企營銷誤區(qū) 2. 調(diào)控下房地產(chǎn)營銷目標(biāo)──必須實(shí)現(xiàn)“五個(gè)整合” 3．調(diào)控下房地產(chǎn)企業(yè)營銷總思路 【總思路】放棄幻想，務(wù)實(shí)圖存 4．新形勢(shì)下房地產(chǎn)營銷總對(duì)策 【秘訣】標(biāo)桿房企發(fā)展探秘──標(biāo)桿房企成功的四大秘訣 5．房企應(yīng)對(duì)新形勢(shì)的營銷操作建議 【資料】市場(chǎng)逆境下房企營銷創(chuàng)新 6．調(diào)控下標(biāo)桿房企的應(yīng)對(duì)策略 【體驗(yàn)篇】 一、認(rèn)識(shí)體驗(yàn)營銷（0.5小時(shí)） 1．什么是體驗(yàn)營銷 2．對(duì)體驗(yàn)營銷的理解 3．體驗(yàn)營銷的6個(gè)特點(diǎn) 4．體驗(yàn)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別 5．從體驗(yàn)營銷看營銷模式的發(fā)展 6．體驗(yàn)營銷的核心──客戶服務(wù)與被服務(wù) 【知識(shí)】客戶服務(wù)的MOT 二、房地產(chǎn)體驗(yàn)營銷的六大路徑（1小時(shí)） 1．體驗(yàn)營銷的四步驟 2．實(shí)施房地產(chǎn)體驗(yàn)營銷的六大路徑詳解 （1）產(chǎn)品 （2）環(huán)境 （3）人員 （4）情境──氛圍營造 （5）主題活動(dòng) ① 主題活動(dòng)十五大類 ② 主題活動(dòng)事項(xiàng)要領(lǐng)提示 （6）服務(wù) ◆服務(wù)理念 ◆服務(wù)制度 ◆ 服務(wù)內(nèi)容 ◆服務(wù)規(guī)范 三、房地產(chǎn)項(xiàng)目體驗(yàn)營銷管理（0.5小時(shí)） 1．項(xiàng)目全面體驗(yàn)營銷管理 2．項(xiàng)目體驗(yàn)營銷的要素 3．項(xiàng)目操作過程中的體驗(yàn)營銷策略 （1）項(xiàng)目推廣中客戶關(guān)鍵接觸點(diǎn) （2）銷售中的客戶體驗(yàn)范圍 （3）銷售中的客戶體驗(yàn)元素 （4）項(xiàng)目銷售全過程的客戶體驗(yàn) 【提示】帶看現(xiàn)場(chǎng)的基本動(dòng)作與要領(lǐng) 【提示】樣板區(qū)講解流程示意 【案例】某項(xiàng)目樣板房參觀體驗(yàn)的操作規(guī)范設(shè)計(jì) 【案例】售樓部環(huán)境識(shí)別管理規(guī)范 【案例】樣板房客戶檢驗(yàn)營銷管理規(guī)范設(shè)計(jì) （5）客戶入住后的物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)管理要素 四、房企客戶體驗(yàn)機(jī)制的建立（0.5小時(shí)） 五、【案例分析】標(biāo)桿房企經(jīng)典案例解析（1.5小時(shí)） 課程結(jié)束，謝謝聆聽！