《城市更新∕舊改拆遷人員情緒與壓力管理》課程大綱

（升級版－2019）

主講：涂山青

【課程簡介】

拆遷？拆遷！

拒不搬！要價高！釘子戶！上訪、示威，以暴對抗，以死相拼……

拆遷，是每個開發商幾乎都會面臨的最為頭疼的問題！

“中國式”拆遷為什么總在暴力和血淚中收場？“中國式”拆遷為什么總會引發輿論狂潮？

在開發商與拆遷戶艱難的“拉鋸戰”中，開發商付出了高昂的時間成本、人工成本、補償成本，拆遷工作人員則直接面對著巨大的壓力。艱苦付出為什么往往換來的是輿論的口誅筆伐？

和諧拆遷，真的就那么難嗎？

本課程中，房地產資深專家，清華、北大總裁班講師涂山青老師攜長期行業經驗積累，結合目前中國城市更新拆遷實際，全面剖析城市更新拆遷中相關利益方的心理特征與規律，全程動作分解、實戰演練加案例分析和關鍵點提示，深入探討城市更新（舊改）中拆遷工作人員情緒與壓力化解策略，幫助他們掌握面對不同利益方（村民、村委、地方政府和其他業主單位）拆遷工作的有效推進方法與策略，打開視野，轉變思路，創新方法，提高效率，解開拆遷工作的“死結”！

【學員對象】

房地產開發企業及政府拆遷管理部門領導（總經理）∕中層管理∕拆遷工作人員

【課程特點】

◆全真干貨，傾囊相授。精！準！狠！

◆拒絕平庸！我們不做無效的培訓。

◆講師視野宏大，課程高屋建瓴。全程緊盯熱點，剖析難點，直擊痛點，抓住增長點！

◆策略引領，步驟分解，方法演繹，實戰實訓！讓受訓學員從觀念到心態到方法到技能全面提升。

【課程追求四大目標】

目標1：拓寬視野！

目標2：改變心智！

目標3：掌握方法策略！

目標4：快速提升技能！

【培訓時間】1～2天

【案例】從一個故事開始課程的分享

一、城市更新∕舊改拆遷工作的特點

1．建立對城市更新∕舊改拆遷工作的正確認識

【小專題】城市更新∕舊改工作流程回顧

2．城市更新∕舊改拆遷工作的特點

3．城市更新∕舊改拆遷工作的八大困難（挑戰）

4．城市更新∕舊改拆遷工作人員可能面對的情緒與壓力分析

二、城市更新∕舊改拆遷工作人員情緒管理

1．對情緒的正確認知

（1）情緒類型與表現

【提示】EQ 高手的心理特質

【自檢】負面情緒有關的心理或生理狀態自檢表

（2）情緒的心理效應

（3）情緒與行為能力

（4）情緒與工作績效

（5）情緒與人際關系

【情景分析】

2．情緒管理的八項法則

3．情緒管理技巧

4．情緒與成功

三、城市更新∕舊改拆遷工作人員壓力管理

1．什么是壓力

（1）壓力類型與表現分析

◆壓力與生理

◆壓力與心理

◆壓力與情緒

◆壓力與精神

◆壓力與疾病

（2）工作壓力與生活壓力

（3）壓力的積極作用與消極作用

【情景分析】

2．城市更新∕舊改工作中的壓力表現

3．壓力管理技巧

（1）生理壓力管理技巧

（2）心理壓力管理技巧

（3）環境壓力管理技巧

【情景分析】

4．壓力與情緒的綜合調適

5．職業心態修煉技巧

（1）良好心態的表現

（2）職業心態的修煉技巧

四、城市更新∕舊改拆遷工作人員溝通及沖突化解技巧

1．城市更新∕舊改拆遷工作溝通的方式

2．城市更新∕舊改拆遷工作溝通的原則

【提示】溝通中應有的姿態

3．有效溝通“五步法”

步驟一：

……

步驟五：

4．溝通中表達的技巧

【 小知識】溝通中的禁忌

5．城市更新∕舊改拆遷工作溝通技巧

【提示】溝通中聆聽的技巧

6．城市更新∕舊改拆遷工作沖突化解技巧

（1）城市更新∕舊改拆遷工作雙方的心理分析

（2）城市更新∕舊改拆遷工作沖突的常見類型分析

（3）城市更新∕舊改拆遷工作沖突的處理原則

（4）城市更新∕舊改拆遷談判的十大攻心

（5）“釘子戶”的化解策略

五、綜合案例分析

六、交流互動：15～20分鐘

課程結束，謝謝大家！

【講師簡介】資深房地產專家涂山青簡介

涂山青，一個致力于把先進觀念植入到企業“骨髓”的培訓師；

涂山青，一個不僅僅滿足于傳授方法和技能的培訓師；

涂山青，一個把客戶的業績增長視為最大回報的培訓師！

涂山青，資深城改專家∕房地產培訓師。

北京大學、清華大學、浙江大學、華東師大、西南財大、重慶大學總裁班教練。

住建部中房協《城市開發》雜志特邀撰稿人。

中國房地產培訓協會高級顧問，中國房地產業營銷協會顧問。

中國房地產業培訓中心專家團成員。

全國高企委職業教育專業委員會（NCZY）特聘專家。

總裁網金牌講師。

全球500強華人講師∕中國百強講師∕中國500強講師∕中國品牌講師等。

中國房地產培訓網、中國房地產人才網、總裁培訓網、中國管理培訓網、中國培訓網、培訓在線、聚成股份等多家機構高級顧問∕培訓專家。

1996年進入房地產業。先后在房地產廣告公司、策劃機構、房地產開發企業及代理企業歷任項目策劃經理、首席策劃、總監、顧問、總裁特別助理等。主持策劃、輔導和顧問的房地產大中小項目數十個。十多年房地產行業顧問和培訓的經驗，煉就了睿智、獨到的營銷觀念，精準、實效的方法策略，被稱為中國房地產培訓領域從觀念到方法、從策略到手段全面價值創新的引領者。培訓大中小房企數百家，學員數萬人。效果普遍受到學員和客戶企業好評。

【曾服務的客戶】

北京大學總裁班、清華大學總裁班、浙江大學總裁班、華東師大總裁班、重慶大學總裁班、西南財大總裁班，中房集團、中國交建集團、魯能集團、中國電建集團、北京英泰格瑞、新世界地產、香港新鴻基、上海竹勝園、廣州珠光投資、廣州僑鑫、華泰嘉德、新城控股、佳兆業地產、寶安地產、華夏幸福、招商地產、萬科、保利、中海、綠地、華潤、上海大發地產、上海三湘、和泓置地、安徽江海置業、南京僑鴻、香港路勁、浙江中天、金地集團、和富黃埔、廣東綠景、北京中鐵、江蘇榮盛、福建正榮、東莞光大、立白富凱地產、京煤金泰、廣東綠景、濱江置業、21世紀不動產、廣州越匯、江蘇虹橋、寶龍房產、深圳鴻潤、東莞鴻景、重慶渝葉、中航地產、南京青和、浙江德信、蘇州中信、萊茵達置業、山西銘基、嘉凱城、寶鋼地產、巨龍實業、世紀宏圖、北京領先時代、中房鎮江鴻都、北京佳辰、紅星美凱龍、成都國宏騰、內蒙大偉、河北華宇、湖南創發、江蘇澤園、浙江聚亨、遼寧鑫城、河南利峰、池州城房、大漢隆成、貴州中天城投、山東林奇、內蒙榮勝、青島隆海、龍城地產、廣東行信投資、天龍房地產、百年嘉業代理、嘉納國際、博達置業、北京國信嘉業、河北高遠、紅豆置業、江西新華廈、長城地產、深藍地產、隆盛國際、新景祥、仁和集團、拓維地產、長春北方、北京創意盛行、威達置業、浙江亙盛、湖南華聯、山東泰山、河南鴻源、長春北方、貴州恒力、成都三鼎、山東天發、三盛實業、福建潯興、江蘇永泰、珠海華業、南昌洪都、山西昌浩、萬豐置業、河北德源、云南泰興、廈門頂創、北京創想、大華地產、美橋顧問、紅豆置業、鄭煤地產、蘇州永創、新大地實業、北京尚伯智典、北京萬年置業、四川大陸集團、鹽城華世、云南獨秀、山水置業、張江創新、江蘇嘉新、大華集團、北京新奧特、湖南健明、湖北銀海、浙江宏鑫、江都房產、昆明城開、山東華安、鹽城名都、湖南新都、徐州鼎曄、眾形天下、浙江紫光、海南筑州、三豐鼎盛、沐陽三建、聚銀時代，東方航空（武漢），廣開城投、拓普投資、銀通投資、山西振東，工商銀行、農業銀行、漢口銀行，金華日報、中國移動、長江廣場、萍鄉城開、北京誠通、藍天科技，中南建設、中建三局、孝感建協，澳華裝飾，武鋼集團、華中電力、匯通策劃、銀馬廣告、正大傳媒、三環集團、東墾集團、武漢九通、武漢亞太、東湖創業、億童教育、浙江一點紅等

【學員評價】

①涂老師的課，理論聯系實際，講解深入淺出，貼近客戶需求；

②涂老師課程觀念先進，觀點獨到，剖析精辟，信息量大，能給人啟迪；

③涂老師的課，能使人觀念更新，方法創新；

④涂老師語言幽默生動，富有感染力；

⑤涂老師善于駕馭現場和調動學員氣氛；

⑥涂老師始終做到案例與互動貫穿始終，注重經驗與心得分享，培訓效果實在。

專.家：一三六二七一零六久七久

【附】涂山青老師部分培訓現場實錄