《危機公關與品牌維護》課程大綱

（2017－升級版）

主講：涂山青

【課程對象】

企業總經理∕副總經理∕總監∕中層管理∕相關崗位人員

【課程介紹】

在競爭日益激烈的市場，品牌危機事件往往讓人猝不及防。稍有不慎就會讓企業跌萬丈深淵……

涂山青老師攜長期行業經驗積累，結合目前中國市場實際，全面剖析危機事件的特點及發生規律，結合大量案例分析與點評，深入探討危機公關與品牌維護的方法和策略，幫助您的企業化危為機。

企業危機公關與品牌維護之道，一站式全面解析！

【課程收益】

通過本課程學習，你將達成如下目標：

1．認識危機與危機公關，強化企業危機意識，學會辨識危機。

2．了解危機發生的特點及表現，掌握危機公關的方法和程序。

3．通過案例分析、情景模擬與互動討論，尋找危機公關與品牌維護的策略與途徑，提升企業危機處理能力，有效化解風險。

【課程特點】

全真干貨，傾囊相授。精！準！狠！

拒絕平庸！我們不做無效的培訓。

講師視野宏大，課程高屋建瓴。貼近市場，注重實戰，思路開闊，方法有效。全程案例剖析，標桿地產企業實戰案例全面解析。

策略引領，步驟分解，方法演繹，實戰實訓！讓受訓學員從觀念到心態到方法到技能全面提升。

【培訓時間】2天

【課程主要內容】

【名人說危機】

【課程導入】

【視頻觀看】引發思考：如何認識和處理危機公關？

【第一講】 識別危機：認識危機公關

【開篇】我們所處的行業危機風險無處不在

一、認識危機與危機公關

1．企業品牌危機及其表現

2．什么是公關

3．危機公關及其表現

4．危機公關的特點

二、危機公關的5S原則

【案例】國際巨頭的危機公關分析與點評

三、危機公關的六大前提

【案例】屈臣氏面對“面膜致死”事件

四、面對危機的8種常犯錯誤及其校正

五、互聯網時代品牌危機傳播與應對

1．互聯網時代危機傳播形式

【案例】一個郭××，毀了中國紅十字會

2．互聯網時代危機傳播特點

3．互聯網時代危機傳播應對

【專題1】互聯網時代的媒體公關工具

【專題2】互聯網時代的媒體公關形式

【秘訣】公關軟文要領

【案例】“海底撈”是如何轉危為安的？

第二講  應對危機：危機公關策略

一、危機公關的企業組織保證

二、危機公關的五個階段分析

【案例】萬科危機事件中的王石

三、危機公關的六大處理流程

1．組織內部對策

2．受害者對策

3．新聞媒介對策

4．上級部門對策

5．客戶對策

6．消費者及社團對策

【案例】強生如何面對危機

四、應對危機的八大策略

【提示】危機應對中的信息發布技巧

【案例】315曝光雙匯“瘦肉精”事件

五、危機公關中要注意六個效應

【案例】三株是怎么倒下的

【案例】拖延和掩蓋使事件越鬧越大

第三講  管理危機：危機公關防范

一、企業危機的十大風險根源分析

二、預防危機：制定危機管理預案

【案例】蒙牛危機管理制度

二、管理危機：危機管理制度

1．危機管理

2．危機后管理

三、提升能力：企業危機公關八大能力

【案例】萬科應對垃圾場污染事件

第四講  品牌維護：危機公關中的品牌維護

一、危機事件對企業品牌的影響分析

二、危機公關中的品牌維護目標

三、管理危機：危機管理制度

【案例】PPA事件中的中美史克

四、危機后的品牌聲譽修復“六招”

【經典案例】某世界500強企業品牌管理手冊

交流與互動（15～20分鐘）

課程結束。謝謝！

【講師簡介】危機管理專家涂山青簡介

涂山青，一個致力于把先進觀念植入到企業“骨髓”的培訓師；

涂山青，一個不僅僅滿足于傳授方法和技能的培訓師；

涂山青，一個把客戶的業績增長視為最大回報的培訓師！

涂山青，品牌營銷專家。資深策劃人/培訓專家。

北京大學、清華大學、浙江大學、重慶大學、西南財大總裁班教練。

住建部《城市開發》雜志特邀撰稿人。

全國高企委職業教育專業委員會（NCZY）特聘專家。

總裁網金牌講師。

全球500強華人講師∕中國百強講師∕中國500強講師∕中國品牌講師等。

中國房地產培訓網、中國房地產人才網、總裁培訓網、中國管理培訓網、中國培訓網、培訓在線、聚成股份等多家機構高級顧問∕培訓專家。

十多年廣告公司、營銷策劃公司、房地產行業顧問和培訓的經驗，煉就了睿智、獨到的營銷觀念，精準、實效的方法策略，被稱為中國職業培訓領域從觀念到方法、從策略到手段全面價值創新的引領者。

在品牌營銷、品牌管理、品牌危機處理等方面，有獨到的觀點和方法。能結合自己二十多年在多個行業的從業經驗，幫助客戶提出系統化的合理解決方案和意見。

培訓客戶包括工商銀行、農業銀行、東方航空、萬科、中建等世界五百強在內的企業數百家，學員數萬人。效果普遍受到學員和客戶企業好評。

【曾服務的客戶】

北京大學總裁班、清華大學總裁班、浙江大學總裁班、重慶大學總裁班、西南財大總裁班，東方航空（武漢）、工商銀行、農業銀行、金華日報、中國移動、長江廣場、萍鄉城開、北京誠通、藍天科技、澳華裝飾、武鋼集團、華中電力、匯通策劃、銀馬廣告、正大傳媒、三環集團、東墾集團、武漢東湖創業、億童教育、浙江一點紅，中房集團、金地集團、魯能地產、中國電建集團電建地產、北京英泰格瑞、新世界地產、香港新鴻基、上海竹勝園、中國交建集團中交地產、廣州珠光投資、廣州僑鑫、華泰嘉德、新城控股、佳兆業地產、寶安地產、北京華夏幸福基業、招商地產、中海、綠地、華潤、上海三湘、和泓置地、安徽江海置業、南京僑鴻、香港路勁、和富黃埔、北京中鐵、江蘇榮盛、福建正榮、東莞光大、立白富凱地產、京煤金泰、濱江置業、21世紀不動產、廣州越匯、江蘇虹橋、保利地產、寶龍房產、深圳鴻潤、東莞鴻景、重慶渝葉、中航地產、南京青和、浙江德信、蘇州中信、萊茵達置業、山西銘基、嘉凱城、寶鋼地產、巨龍實業、世紀宏圖、北京領先時代、中房鎮江鴻都、北京佳辰、紅星美凱龍、成都國宏騰、內蒙古大偉、河北華宇、湖南創發、江蘇澤園、浙江聚亨、遼寧鑫城、河南利峰、池州城房、大漢隆成、中天置業、山東林奇、內蒙古榮勝、青島隆海、龍城地產、廣東行信投資、天龍房地產、百年嘉業代理、嘉納國際、博達置業、北京國信嘉業、河北高遠、紅豆置業、江西新華廈、長城地產、深藍地產、隆盛國際、新景祥、仁和集團、拓維地產、長春北方、北京創意盛行、廣開城投、拓普投資、威達置業、浙江亙盛、湖南華聯、山東泰山、河南鴻源、長春北方、貴州恒力、成都三鼎、山東天發、三盛實業、福建潯興、江蘇永泰、珠海華業、南昌洪都、山西昌浩、萬豐置業、河北德源、云南泰興、廈門頂創、北京創想、大華地產、美橋顧問、紅豆置業、鄭煤地產、蘇州永創、新大地實業、北京尚伯智典、北京萬年置業、浙江中南建設、四川大陸集團、鹽城華世、云南獨秀、山水置業、張江創新、江蘇嘉新、大華集團、北京新奧特、湖南健明、湖北銀海、浙江宏鑫、江都房產、昆明城開、山東華安、鹽城名都、湖南新都、徐州鼎曄、眾形天下、浙江紫光、海南筑州、中國交建、三豐鼎盛、沐陽三建、聚銀時代等

【學員評價】

①涂老師的課，理論聯系實際，講解深入淺出，貼近客戶需求；

②涂老師課程觀念先進，觀點獨到，剖析精辟，信息量大，能給人啟迪；

③涂老師的課，能使人觀念更新，方法創新；

④涂老師語言幽默生動，富有感染力；

⑤涂老師善于駕馭現場和調動學員氣氛；

⑥涂老師始終做到案例與互動貫穿始終，注重經驗與心得分享，培訓效果實在。

【聯系方式】

Tel：15501144505（北京），13627106979（武漢）；  QQ：2437587185

E-mail：realet_tsq@foxmail.com

【附】涂山青老師部分培訓現場