《QC小組專業知識與實戰培訓》

【課程背景】

         進入21世紀，企業越來越重視質量，以質取勝是現代企業發展的戰略舉措，也是未來企業發展的必然趨勢，為了把全面質量管理的理念貫穿到基層員工，激發基層員工的創造性、積極性和潛能，各企業紛紛導入QC小組，開展QC小組這一群眾性的質量改進活動。 QC小組是最有效的質量改進方法之一，既簡單又實用，為企業快速提升質量水平奠定基礎，為此，讓基層員工系統學習QC小組專業知識，掌握QC管理、QC小組的基礎理論知識，理解并掌握質量管理常用的7種工具的基本概念、使用方法及QC小組解決質量問題的活動的基本程序并會運用質量工具來改善質量，就成為基層員工迫切的需求，為此，李見明老師開發出了《QC小組專業知識培訓》的課程，以適應基層員工改進質量需要，滿足需求。

【課程目標】

       通過培訓，掌握QC管理、QC小組的基礎理論知識，理解并掌握質量管理7種工具的基本概念；熟悉傳統QC七大工具培訓手法的數據收集、特性及應用；明晰QC小組的活動程序等內容；結合案例解析和練習，讓學員具備實務應用的能力。

【培訓對象】

     各單位質量管理人員、基層管理人員、工程師、一線員工及對質量管理感興趣的其他人員

【培訓天數】 2天

【培訓方式】 講授、互動、案例分享、小組討論、練習、點評、視頻觀看

【課程大綱】

一、質量管理基礎知識概述 ?

什么是質量管理？

 質量管理的時代變遷 ?

 質量管理的觀念變化 ?

 QC小組與質量管理的關系與目的

二、QC小組角色認知 ?

QC小組作用與定位 ?

QC小組活動宗旨 ?

QC小組發展方向 ?

 “小、實、活、新”的發展方向 ?

QC小組活動特點 ?

 明顯的自主性 ?

廣泛的群眾性 ?

高度的民主性 ?

嚴密的科學性 ?

QC小組解決課題所涉及的管理技術 ?

 遵循PDCA循環 ?

應用統計方法 ?

 以事實為依據用數據說話

三、QC小組解決問題的基本方法

? 簡易圖表的特點和種類 ?

 常用簡易圖的制作方法 ?

柱形圖制作方法 ? 曲線圖制作方法

? 面積圖制作方法 ?

點圖制作方法 ?

 三角圖制作方法 ?

 圖坐標制作方法 ?

簡易圖表制作注意事項

? 實戰練習：制作生產線工位不良率圖表 ? ?

方法一：層別法方法 ? 層別法定義

? 分層方法 ? 分層注意事項 ?

方法二：檢查表方法 ?

 檢查表定義和特點 ?

 檢查表分類 ?

 檢查表制作方法

? 練習：檢查表制作與分析 ?

 方法三：柏拉圖方法 ?

柏拉圖定義和特點 ?

 柏拉圖制作方法 ?

 柏拉圖制作注意事項 ?

 柏拉圖使用時機 ?

柏拉圖適應對象 ?

 實戰練習：根據已知數據制作柏拉圖

? 方法四：因果圖方法

? 因果圖定義和特點 ?

 因果圖制作方法 ?

 探討原因的頭腦風暴 ?

 因果圖制作注意事項 ?

 因果圖如何使用？ ?

 實戰練習：智能終端損壞率過高進行因果分析 ?

 實戰練習：話務質量持續下降的原因分析 ?

方法五：散點圖方法

? 散點圖定義和目的

? 散點圖制作方法

? 散點圖相關性判斷

? 制作散點圖注意事項

? 方法六：直方圖

? 直方圖定義及術語

? 直方圖制作方法

? 實戰練習：根據話務數據制作直方圖

? 實戰練習：根據用戶投訴原因數據制作直方圖

? 直方圖使用方法 ?

方法七：控制圖方法

? 控制圖的定義和作用

? 控制圖分類

? 控制圖的應用

? 實戰練習：根據功能手機/智能手機數據繪制控制圖

? 控制圖制作注意事項

四、QC小組的活動程序

? 選題方面的目的、要求與范圍

? 確定目標值

? 調查現狀

? 分析原因

? 找出主要原因

? 制定措施

? 實施措施

? 檢查效果

? 制定鞏固措施

? 分析遺留問題

? 總結成果資料

五、案例展示與QC小組發布觀摩

? QC小組案例展示

? QC小組發布視頻觀看

? 小結及練習

【培訓老師】 李見明老師（李見明老師介紹另附）