課程名稱：

《流程管理》講師：  李見明學(xué)時：6學(xué)時課程描述：

市場競爭激烈，客戶需求越來越高，部門墻日益嚴重，內(nèi)耗大，怎么辦？流程管理是打破部門墻，部門間協(xié)同作戰(zhàn)，快速響應(yīng)客戶需求的必然要求，適應(yīng)市場的變化的管理工具，從職能型組織向客戶導(dǎo)向的流程型組織的轉(zhuǎn)變，是應(yīng)對21世紀企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的法寶，并且能很好地解決你在企業(yè)管理中碰到的困惑：

是否經(jīng)常為部門各自為政的山頭主義而煩惱？

是否經(jīng)常為部門之間的有縫銜接，而花費大量的時間去溝通和協(xié)調(diào)？

是否經(jīng)常為內(nèi)部運營低效，內(nèi)耗大，交期趕不上，而遭到客戶的投訴而煩惱？

是否經(jīng)常為各部門扯皮，只靠人際關(guān)系而沒有一種有效的方法來解決而煩惱？

…………………

以上這些現(xiàn)象都是因為我們的管理粗糙，缺乏系統(tǒng)化、規(guī)范化、標準化的流程運營體系。

該課程從企業(yè)價值鏈運營系統(tǒng)出發(fā)，傳授企業(yè)建立系統(tǒng)化、規(guī)范化、標準化的流程運營體系，培養(yǎng)員工按標準流程辦事的習(xí)慣，減少執(zhí)行層面的主觀影響因素，變“對人負責(zé)”為“對事負責(zé)”，打破部門墻、減少扯皮和內(nèi)耗、提升運營效率，提升企業(yè)競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造更多效益。培訓(xùn)對象：

企業(yè)中高層管理人員、基層管理人員、骨干員工培訓(xùn)效果：

① 理解流程管理的概念及樹立流程化的意識，提升工作效率

② 從系統(tǒng)的角度理解流程的運營體系，提升思維的高度，助推公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)

③ 學(xué)會識別和描述流程，會進行流程的優(yōu)化

④ 掌握流程的績效和流程KPI的設(shè)計

⑤ 學(xué)會流程管理和優(yōu)化的方法和技巧教學(xué)方式：

精講細授、互動、疑難點評、實戰(zhàn)演練、案例研討 課程大綱：

第一單元 認識流程與流程管理

1.1了解流程是什么

1.2 流程的一些定義

1.3 流程的構(gòu)成

1.4 流程的六項基本要素

1.5 流程的特征

1.6 流程的分類

層級分類法案例分享（一）

層級分類法案例分享（二）

1.7 流程的邊界

案例：判斷下列流程的邊界

1.8 流程管理（BPM ）

1.9 流程管理的本質(zhì)：讓流程增值

1.10 流程管理體系框架

1.11 流程管理與其他管理的關(guān)系

1.12 流程管理的原則（BPM ）

1.13 流程再造與流程優(yōu)化區(qū)別

1.14 流程管理的作用和意義

第二單元 流程識別與規(guī)劃

2.1 識別流程的整體框架

2.2 根據(jù)流程整體框架，梳理規(guī)劃流程

2.3 根據(jù)流程分類，建立流程清單

示例：一、二級流程梳理（參考）

2.4 流程圖及其表述方法

流程圖表述練習(xí)

第三單元  流程設(shè)計與優(yōu)化

3.1 識別流程的要求

3.2 根據(jù)流程的要求，對流程進行設(shè)計

3.3 流程設(shè)計需要繪制流程圖

練習(xí)：請說出下列流程符號代表的含義

3.4 根據(jù)流程的要求設(shè)計的流程成果

3.5 流程圖繪制工具表單

3.6 流程圖繪制練習(xí)

3.7 流程優(yōu)化的必要性

3.8流程中常見的幾種缺陷

3.9 流程優(yōu)化目的

3.10 流程優(yōu)化的基本原則

3.11 流程優(yōu)化的基本方法

3.12 流程優(yōu)化步驟

示例：編制流程清單

3.13 流程優(yōu)化的診斷方法和工具

流程優(yōu)化練習(xí)輔導(dǎo)

第四單元 流程運作與績效

4.1 流程運作的目的

4.2 流程的關(guān)鍵點控制

4.3 流程落地衡量指標

4.4 流程的實施

4.5 流程的監(jiān)控與評價

4.6 流程運作促進績效提升

4.7 確立流程KPI

4.8 評估流程KPI運行情況

4.9 流程績效評估練習(xí)

4.10 小結(jié)與練習(xí)