課程名稱：

《基于績效改善的問題分析與解決》

講師：李見明                   學時：6學時

課程背景：

績效是每個企業(yè)所必需重視的，沒有績效，企業(yè)不能發(fā)展，難以生存，甚至面臨倒閉。績效達不到要求，就產(chǎn)生了問題，對于影響績效達成的短板問題如何去發(fā)現(xiàn)、如何去解決就成了各級管理者困擾而且必須重視的問題。本課程從問題的發(fā)現(xiàn)到解決提供全流程的輔導(dǎo)，并針對問題分析和解決提供實戰(zhàn)的方法工具、案例，讓管理者能迅速掌握問題分析的方法和工具，到達學以致用。

培訓(xùn)對象：

中高層管理人員、中基層主管、班組長、領(lǐng)班及對績效改善感興趣的人員

培訓(xùn)目標：

①  深刻對問題的認知和理解

②  掌握問題分析與解決的流程

③  學會并掌握發(fā)現(xiàn)問題的方法工具

④  學會并掌握解決問題的方法工具

教學方式：課堂講授、咨詢式輔導(dǎo)、情景再現(xiàn)、實踐練習、引導(dǎo)互動、案例分析、小組討論、講師點評、現(xiàn)場答疑等

課程特色：

★   系統(tǒng)性：從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，全流程指導(dǎo)

★   前沿性：以績效改善為引導(dǎo)，開創(chuàng)系統(tǒng)識別企業(yè)績效短板的先河

★   實戰(zhàn)性：提供方法工具，以實戰(zhàn)、實用、實效見長

★ 易用性：問題分析與解決的每一步提供案例和練習，易學易用

課程大綱：

一、對問題的認知和理解

1.1 什么是問題？

1.2 問題來源

1.3 問題分類

1.4 問題類型與問題意識

1.5 面對問題的態(tài)度

1.6 問題思考

1.7 解決問題的重要性

1.8 問題復(fù)雜性與時間示意圖

1.9 解決問題的能力要求

二、問題分析與解決的基本步驟

2.1發(fā)現(xiàn)問題

2.2描述問題

2.3分析問題

2.4解決問題

2.5效果評估

2.6持續(xù)改進

三、 發(fā)現(xiàn)問題

3.1發(fā)現(xiàn)問題---常用的方法工具

3.2觀察法

3.3 R（結(jié)果）-A（方法）-D（展開）-L（學習）-I（整合）法

3.4檢查表法

3.5 4C法

3.6柏拉圖法

3.7重要性和緊急性矩陣

四、 描述問題

4.1 問 題 的 描 述

4.2 問 題 的再 描 述的方法

4.3 如何測試問題的描述

五、

分析問題

5.1分析問題的流程

5.2常用的方法

5.3頭腦風暴法

5.4團體列名法

5.55WHY法

5.6魚骨圖法

5.7樹圖法

5.8要因確認

六、解決問題

6.1常用的方法：

6.25W1H法

6.3收益/實施難度矩陣

6.4行動計劃法

6.5風險分析法

六、 效果評估

7.1通過改善實際產(chǎn)生的效果與改善前的現(xiàn)狀和目標對比

7.2評估改善后產(chǎn)生的直接效益

7.3評估改善后產(chǎn)生的間接效益

八、持續(xù)改進

8.1標準化與效果維持

8.2標準化以后需要對相關(guān)人員進行徹底的培訓(xùn)

8.3對培訓(xùn)的結(jié)果需要評估

小結(jié)與練習